篇一

1、加強對信訪工作的領導，園領導要親自過問信訪工作，每學期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。

2、要有一名領導負責信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是幼兒園的信訪，由幼兒園自己辦理，涉及幼兒園主要領導的信訪，由教育局辦理，涉及幼兒園與外單位的信訪，幼兒園要積極協助查處。

4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪者要熱情接待，耐心聽取他們的意見。

5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結果。

6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學習信訪業務知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結果能經得起歷史的檢驗。

8、信訪干部要成為領導的得力助手和群眾的知心朋 友，要樹立全心全意為人民服務的思想，努力工作，為領導排憂解難。

篇二

第一章 總則

第一條 為了保持同群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩 序，根據《信訪條例》和有關信訪工作規定，結合我園實際，特制定本規定。

第二條 本規定所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織機構采用書信、電話、 電子郵件、 走訪等形式， 向幼兒園反映情況，提出意見、建議或者投訴請求 （含主管機關轉來的上述函件），并由幼兒園按照有關規定進行處理的活動。

第三條 園負責人應當批閱重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪 工作中的問題，檢查指導信訪工作。

第四條 園長或辦公室負責信訪工作， 堅持分級負責、 歸口辦理， 誰主管、 誰負責，及時依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

第五條 園委會一班人應當做好信訪工作，認真處理來信，接待 來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，接受群眾監督，努力為群眾服務。

第六條 園辦公室負責信箱日常管理和信函的收轉工作。開園通知書應含有收費許可證批準的收費標準、幼兒園聯系電話等內容。新生入園時，園財務室應將收費許可證予以公示。

第七條 幼兒園信訪工作第一責任人為園長，其他園領導一職雙崗，對其所主管的工作負責。負責職責范圍內各項信訪事宜的調查、 取證和草擬處理意見；園辦公室負責受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項；承辦上級和幼兒園交辦的處理的信訪事項。

第二章 信訪人

第八條 信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件、走訪等形式向幼兒園反映 情況、提出意見、建議和要求的群眾和其他組織。

第九條 信訪人對幼兒園下列信訪事項，可以向依法有權作出處理決定的園領導提出：

（一）對幼兒園改革、發展、穩定工作和教學、科研、后勤、管理等工作的 建議；

（二）對幼兒園教職工的建議、批評和要求；

（三）監督、揭發幼兒園有關工作人員的違法違紀及失職行為。

（四）控告侵害自己合法權益的、屬幼兒園解決范疇的行為；

（五）其他信訪事項。

第十條 信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應當到幼兒園設立和指定的接待場所提出。

第十一條 信訪人應當遵守信訪秩序，不得影響幼兒園正常的教學、科研、生活秩序和其他正常工作秩序，不得損害接待場所的公私財物，不得糾纏、 侮辱、 毆打、 威脅接待人員， 不得攜帶危險品、 爆炸品和管制器械進入接待場所。

第十二條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應當采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應當推選代表提出，代表人數不得超過 5 人。

第十三條 信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷 害他人。

第三章 受理

第十四條 幼兒園在其職權范圍內，受理信訪人提出的屬于本規定第九條所列的信訪事項。

第十五條凡本園職權范圍外的信訪事項，信訪人員應建議、勸告信訪人向 相應單位提出。

第十六條信訪人反映的問題，屬于本部門職責范圍內的問題，由本園負責受理；不屬于本職責職責范圍內的問題，告知信訪人到其主管部門處理。

第十七條 可能造成社會影響的重大、緊急信訪信息，應當在職權范圍內依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發生、擴大，同時應立即報告主管部門。

第四章 辦理

第十八條 幼兒園信訪工作程序：接訪→登記備案→相關業務部門處理意見→ 主管領導對處理意見的批示→根據批示修改、 完善處理意見→答復信訪人→案卷 歸檔。

凡信訪信件或當事人當面反映的問題，一般應當在3天內辦結，情況復雜的，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10日，并告知信訪人延期理由。法律、 行政法規另有規定的，從其規定。

第十九條 信訪工作人員應當恪盡職守、秉公辦事、查清事實、分清責任、 正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。 第二十條 信訪工作人員如與信訪事項或者信訪人有直接厲害關系的， 應當 回避。

第二十一條 園領導及其工作人員在辦理信訪事項過程中， 不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉遞給把檢舉、揭發、控告的對象。被檢舉人不得壓制、打擊報復、迫害信訪人。

第二十二條 信訪人和有關部門應當遵守、執行信訪事項處理決定；對處理 決定不服的，可以自收到處理意見之日起 15 天內請求原辦理人復查；信訪事項處理決定正確的，不再處理。終結處理意見應抄送有關領導。

第二十四條 園領導發現對信訪事項的處理、復查確有錯誤 的，應當重新處理。

第二十五條 園領導應當及時分析信訪事項反映的我園情況和師生 群眾的愿望，提出建議，改進工作。

第五章 獎勵與處罰

第二十六條 對在信訪工作中做出優異成績的個人， 由幼兒園結合年終考核給予獎勵。

第二十七條 信訪人提出的建議、 意見被采納， 并在實踐中證實對我園改革、 發展、穩定卓有貢獻的，由幼兒園給予獎勵。

第二十八條 在信訪工作中徇私舞弊，給工作造成損失的，視情節輕重，給予批評教育或者黨紀、政紀處分。

第二十九條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并可視其情節，給予批評教育或黨紀政紀處分，違反國家法律或構成犯罪的，移交公安機關和司法部門處理。

回信回訪工作制度

1.對真實姓名的信訪舉報人，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋性答復，合理化建議給予鼓勵。

2.屬于匿名信可視情況，在適當范圍公布調查結果。

3.嚴格按照有關政策規定回信回訪，回信要言簡意明。

4.答復信訪舉報人可書面或口頭答復，答復情況要記錄在案。

信訪保密工作制度

1.信訪工作人員要遵守保密紀律，不宜公開的材料，不能隨意泄露、 擴散。

2.嚴格分級負責制，屬于幼兒園職權范圍內處理的信訪問題， 就在幼兒園內部負責解決。

3.不得將檢舉、控告的信訪件轉給被檢舉的個人。

4.不擴散來信來訪反映的情況和問題，不把內部醞釀討論處理信訪的 情況向信訪者或信訪反映人泄露。

5.嚴格管理信訪材料，上級組織和領導同志對處理信訪問題的指示， 信訪工作文件，信訪登記簿、報告、統計資料等應妥善保存，不得擅自外傳。

信訪工作責任追究制度

1.因不認真執行黨的政策和國家的法律法規，或作風不正、侵害家長及周邊單位和其他群眾利益造成上訪的；對上述人員反映問題未按 規定及時處理面導致上述人員上訪的；對屬于本園職責范圍辦 的信訪問題，應及時處理或答復而沒有及時處理或答得的；對上級交辦和 幼兒園轉發的信訪問題推托不辦，或弄虛作假、謊報處理情況的；以及對信 訪人進行打擊報復的責任人，由幼兒園予以通報批評并追究其責任。

2.對越級上訪多，群眾反映強烈，對幼兒園、社會穩定造成一定影響相關責任人，學校予以通報批評。

3.對在信訪工作中不認真對待和及時有效處理的，造成幼兒園工作目標考核降等或降級的，取消其年度評先資格，在年終干部考核中不能評優，并取消幼兒園年終獎勵。

非常時期日報告制度

重大、緊急信訪事項，是指可能或已經對某地區的政治、經濟和社會生活 造成一定影響的信訪事項。這類信訪事項的線索及有關情況的信息為重大、緊 急信訪信息。重大、緊急信訪信息的報送工作是政務信息工作的重要組成部分， 它對各級黨委、政府及時掌握轄區動態，科學決策，迅速化解和處理重大突發 性事件，維護社會穩定具有重要作用。按照《信訪條例》的規定和要求，各部門、各單位和個人發現可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息時， 可以就近向有關行政機關報告。地方各級人民政府接到報告后，應當立即報告 上一級人民政府；必要時，通報有關主管部門。政府有關部門接到報告后，應 當立即報告本級人民政府和上級主管部門；必要時，通報有關主管部門。

一、信訪工作制度改革措施落實情況自查報告（兩篇）

二、關于信訪工作制度改革措施落實情況自查報告【多篇】

三、信訪工作制度改革措施落實情況自查報告【精選】

四、2020年市文化體育廣播電視局信訪工作制度

五、信訪工作制度匯編

六、信訪維穩工作制度

七、綜治信訪維穩工作制度

八、學校信訪工作制度

九、信訪局工作制度

十、社區信訪工作制度

接訪工作制度

1.對來電來訪者要做到熱情、禮貌，文明接待，耐心聽取來訪者所反映的問題，不得有任何輕視、忽視來訪者的言行。

2.對來訪者反映的問題要如實記錄，不得自行取舍。

3.接訪時要依據法律法規和政策解答問題，不許愿，更不得信口開河。

4.對情緒激動的來訪者，要做好冷靜疏通工作，避免不良后果的發生。