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商場會(huì)員服務(wù)手冊(一)

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商場會(huì)員服務(wù)手冊

一、積分卡

、辦理積分卡的條件:

·當(dāng)日在商場購物憑銷售小票即可申請辦理積分卡

、積分卡申辦流程:

持購物小票及有效證件至樓服務(wù)臺(tái),填寫會(huì)員資料表,領(lǐng)取會(huì)員服務(wù)手冊及積分卡。

、積分核算標(biāo)準(zhǔn):

元等于分,如在某些活動(dòng)中有特殊積分方式,以當(dāng)日公告為準(zhǔn)

、積分卡的使用及升級方式:

購物付款時(shí),請您向收銀員出示此卡。收銀員將為您累計(jì)積分。在您申請辦理積分卡的時(shí)間起一內(nèi),只要您消費(fèi)積分滿,即可成為我們的vip卡會(huì)員,同時(shí)積分卡內(nèi)積分全部轉(zhuǎn)移到vip卡中參與返利。

、積分卡的有效期:

有效期為開卡日起的一內(nèi)。逾期卡內(nèi)積分將全部清零,根據(jù)顧客要求續(xù)卡或取消,積分將重新計(jì)算。

注:當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分,過期作廢,如顧客忘記帶卡,請至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。

二、vip卡

、辦理?xiàng)l件:

當(dāng)日在商場內(nèi)購物滿XX元或持積分卡在一內(nèi)購物積分滿即可申請辦理vip卡。

、卡的發(fā)行及規(guī)則的承認(rèn):

·請會(huì)員認(rèn)真填寫開卡資料,確保信息的真實(shí)有效,如有變動(dòng)及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理資料變更手續(xù)。

·請會(huì)員本人拿到卡后妥善保管使用,憑卡使用返利金,因會(huì)員保管不當(dāng)或借予他人使用造成的返利金損失,由會(huì)員自行承擔(dān)。

·會(huì)員在領(lǐng)到vip卡后如不同意本規(guī)約,在使用開始前,請將vip卡歸還商場。

、卡的有效期:

·vip卡的有效期為,在此期間如有持卡消費(fèi)紀(jì)錄,會(huì)員資格可繼續(xù)保留。

·vip卡到期前三個(gè)月,我們將對沒有消費(fèi)紀(jì)錄的會(huì)員提交通知。

·一內(nèi)沒有持卡消費(fèi)記錄的vip卡,本商場有權(quán)取消其會(huì)員資格。

·商場的統(tǒng)一換卡工作將另行通知,換卡活動(dòng)結(jié)束,舊版卡自行作廢,不受vip卡原有效期限制。

、卡的掛失和補(bǔ)辦:

·卡發(fā)生丟失、被盜、損壞等情況時(shí),請持有效證件及時(shí)到總服務(wù)臺(tái)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù),并交納元的工本費(fèi)。

·為防止被盜用,新卡補(bǔ)辦的同時(shí)廢除舊卡號,舊卡中原有的消費(fèi)記錄將移至新卡中。

、會(huì)員信息的利用:

·包括本商場在內(nèi)的企業(yè)集團(tuán)及本商場認(rèn)可的合作公司,可向會(huì)員寄送各種宣傳印刷物品,發(fā)送短信及電話通知。范圍及對象選擇的最終解釋權(quán)為本公司。

、會(huì)員資格取消:

·因會(huì)員自身原因提出退會(huì)時(shí),須向本商場提交退會(huì)申請并將卡歸還本商場。

·商場在會(huì)員違反本規(guī)章或有違反傾向時(shí),以及其他使用不當(dāng)行為并得到本公司確認(rèn)時(shí), 本商場有權(quán)在沒有任何通知的情況下取消其會(huì)員資格,會(huì)員也應(yīng)該將卡及時(shí)歸還。

、會(huì)員資料的變更:

·會(huì)員在其姓名、通信地址、電話號碼等有所變化時(shí)應(yīng)在一個(gè)月之內(nèi)到總服務(wù)臺(tái)做變更,如登記事項(xiàng)有變而不通知本商場的話,則有失去使用本卡的可能。

·本商場不定期給會(huì)員郵寄dm信,如果因地址不詳被郵局退信,本商場下次將不再發(fā)信。

、規(guī)則的變更:

·本規(guī)則如有變動(dòng),以商場當(dāng)時(shí)公告或vip會(huì)員服務(wù)資料為準(zhǔn)

·本商場通知或告知變更內(nèi)容后,如會(huì)員使用此卡,或沒有提出退卡,則視為承認(rèn)變更事項(xiàng)。

、購物時(shí)的使用方法:

·選購商品時(shí),請向?qū)9癯鍪緑ip卡,即可享受vip會(huì)員折扣

·購物付款時(shí),請您向收銀員出示vip會(huì)員卡。

·當(dāng)天的消費(fèi)金額需在當(dāng)日積分,過期作廢,如顧客忘記帶卡,請至服務(wù)臺(tái)出示有效證件積分。,

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