一條 總臺及各樓層值班小姐，統稱總辦文員。

二條 總辦文員上班須著工作裝、化淡裝。

三條 總辦文員要按以下程序工作：：到公司，穿工作服，檢查打卡機，掛領導值班牌，開空調機(夏天);：，站立迎侯員工上班，主動遞送卡片;：收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。

四條 總辦文員對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

五條 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。文員要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員佃水。會議結束后，立即清理會議室。

六條 值班文員應推遲分鐘下班，各樓層文員下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時通知總臺。當天值班的總臺文員，亦應在員工下班后巡邏樓層，確保安全后，方可離開。

七條 總辦文員違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或元以上，元以下罰款處理，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。