1、 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

2、 熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。

3、 愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。

4、 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得，以情違章。

5、 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

6、 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意，

7、 如有家庭住址，通訊方式，婚姻狀況，嬰兒出生、學歷等私人情況發生，應及時向行政人事部回。

8、 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。

9、 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。

10、 非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。

11、 服務員不準攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

12、 工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。

13、 談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

14、 對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

15、 根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

16、 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

17、 在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

18、 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

19、 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

20、 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象，立即報告上級管理人員。

21、 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

22、 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到恭桶里去。

23、 工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。

24、 客房服務員不得把布草當抹布使用。

25、 不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設施。

26、 不得接聽，撥打客房內的電話。

27、 客房服務員在工作時撤出的臟毛巾不得放在地面上，應放在工作車上臟布巾口袋內。

28、 不要向客人或無關人員提供酒店管理或其他客人的秘密。

29、 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

30、 對客人額外要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

31、 嚴禁向客人索要或變相索要小費。

32、 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正常要求不可拒絕。

33、 客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

34、 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

【拓展延伸】

星級酒店會員卡管理規章制度

一、會員卡類型：

1、國際大酒店銀卡會員(限200名)

2、國際大酒店金卡會員(限100名)

二、會員卡功能：

1、持銀卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七五折(例如標間為2800.75=208元)，餐飲享受xx折優惠(酒水、海鮮除外)，康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、室、美容美發中心、健身房)享受九折優惠;但不能享受其他任何形式的折上折優惠。

2、持金卡在酒店消費，客房在優惠價的基礎上再享受七折(例如標間為2800.7=198元)，餐飲享受九折優惠(酒水、海鮮除外)，康樂享受八折優惠;但不享受其他任何形式的折上折優惠。

3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發放的各類消費信息。

4、其他增值服務。

三、發放規定：

1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在辦理相關手續后，可獲贈銀卡一張。

2、凡在本酒店一次性存款XX0萬(含XX0元)以上者，在辦理相關手續后，可獲贈金卡一張，或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優惠政策。

3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內憑有效證件到總臺掛失。因未及時掛失引起的責任由會員承擔。辦理掛失手續后，可立即辦理補卡手續，但需交補卡費20元/張。原內的累計消費金額和累計積分可轉入新卡內。

4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。

四、辦理手續：

1、填寫申請登記表后，可憑相關手續到總臺辦理購卡手續。

2、規定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。如若轉讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。

3、為保證和維護會員的利益，申請人必須真實地填寫會員登記表，確認遵守《國際大酒店會員卡章程》。

五、使用規則：

1、會員在消費時無論有無折扣優惠，請在付款時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續，否則，引起的責任由持卡人承擔。

六、會員的權利

1、會員必須于入住及結帳前出示會員卡方可享受有關優惠。

2、會員憑卡入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并且有權要求酒店打印消費明細，以便查詢。

3、定期專人回訪和節日溫情問候。

4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。

5、不定期舉辦“會員聯誼” 活動。

6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。

7、可免費享受酒店推出的新業務試用(限金卡會員)。

8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30(限金卡會員)。

七、 會員的義務

1、當卡上余額不足1000元時必須立即充值，否則將不能享受會員的所有權利。(一次性充值不得低于5000元)

2、當會員消費出現余額不足時，必須用現金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續。

3、會員必須愛護會員卡，如發現損壞，酒店有權要求會員進行賠償。若一經發現有仿制偽造者，將上報公安機關，直至追究其刑事責任。

4、會員應自覺遵守和維護本章程。

八、附則：

1、本酒店有權在任何時候更改任何規定或終止活動。

2、凡違反本章程，誤述有關情況，一經發現，我們將予以取消其會員資格。

3、本酒店有權廢除詮釋本會員卡章程中的條款及相關程序，享有對任何情況的決定權和解釋權。