一、文明用語(yǔ)
（一）您好！請(qǐng)您這里坐。
（二）您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。
（三）對(duì)不起，讓您久等了。
（四）您走好。
（五）請(qǐng)問(wèn)您有什么事？
（六）請(qǐng)您慢慢說(shuō)！
（七）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，需要幫忙嗎？
（八）請(qǐng)留下您的電話(huà)，辦完后我給您回話(huà)。
（九）您的問(wèn)題我需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍候。
（十）您要找的同志出去了，需要我轉(zhuǎn)告嗎？如果方便
的話(huà)，可否由我代辦？
（十一）如果您對(duì)我的答復(fù)不滿(mǎn)意，請(qǐng)到“秘書(shū)工作”咨詢(xún)。
（十二）這件事由“秘書(shū)工作”辦理，請(qǐng)您到“秘書(shū)工作”問(wèn)詢(xún)一下。
（十三）歡迎隨時(shí)聯(lián)系，我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”。
接電話(huà)時(shí)：
（十四）您好。
（十五）您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？
（十六）他（她）在，請(qǐng)您稍等。
（十七）對(duì)不起，他（她）出去了，需要留話(huà)嗎？
打電話(huà)時(shí)：
（十八）您好，我是“秘書(shū)工作”，麻煩您請(qǐng)“秘書(shū)工作”接電話(huà)。
（十九）請(qǐng)您轉(zhuǎn)告他回話(huà)給我，我的電話(huà)是“秘書(shū)工作”××。
（二十）謝謝，再見(jiàn)。
二、服務(wù)忌語(yǔ)
（一）今天我有事，不辦公。
（二）怎么才來(lái)，早干什么去了。
（三）我說(shuō)不能辦就不能辦。
（四）什么時(shí)候辦沒(méi)準(zhǔn)兒，你常來(lái)問(wèn)問(wèn)。
（五）急什么，還沒(méi)有上班呢。
（六）都幾點(diǎn)了才來(lái)，明天再來(lái)吧。
（七）馬上下班了。
（八）不知道。
（九）不歸我管。
（十）不是告訴你了嗎？怎么換清楚。
（十一）文件有規(guī)定，自己查去。
（十二）我要出門(mén)，沒(méi)空給你多說(shuō)。
（十三）我說(shuō)不行就不行。
（十四）有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。
（十五）政策就這么定的，有意見(jiàn)告去。
（十六）我正忙著，沒(méi)空叫他。
（十七）連個(gè)通知都記不清楚，叫個(gè)明白的來(lái)。
（十八）等一等，沒(méi)看見(jiàn)正忙著嘛！
（十九）連這么簡(jiǎn)單的事都辦不好。
（二十）讓你怎么辦就怎么辦，少啰嗦。
