管理制度二根據(jù)本網(wǎng)吧情況制定日常的行為規(guī)范用來衡量一個員工是否標(biāo)準(zhǔn)。基本守則也是體現(xiàn)本網(wǎng)吧發(fā)展方向與達(dá)到一種服務(wù)水平的表現(xiàn)。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。

一、員工規(guī)章制度

.對于不同的職位要有不同的要求與職責(zé)，一定要做的責(zé)任落實到個人。服務(wù)員要努力做好衛(wèi)生，幫助客人處理小的技術(shù)問題，與客保持良好正常關(guān)系，及時反饋信息；技術(shù)員做好機子的護理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。

.一個良好的衛(wèi)生環(huán)境可以讓客人心里有一種干凈的感覺，反之則會讓人沒有上網(wǎng)的心情。現(xiàn)場經(jīng)理要分配不同班次不同的衛(wèi)生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心里。衛(wèi)生的管理要有相應(yīng)的管理制度。制度中要明確提出衛(wèi)生達(dá)到什么程度，用多久完成以級當(dāng)天主要負(fù)責(zé)人等相關(guān)工作。建義各位經(jīng)理可以學(xué)習(xí)一下酒店等相關(guān)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗與做法。周圍小場景的布置。

.規(guī)章制度制定大部分是根據(jù)實際情況而定，相信每一家網(wǎng)吧都有自己的規(guī)章制度。但是有的業(yè)主還是覺的自己的員工沒有按規(guī)定辦事，那有可能是你的規(guī)章制度不夠完善不夠細(xì)化。另一點規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網(wǎng)吧在前期規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，讓你的每一位員工成為一種習(xí)慣。

二、物品管理

這里的物指的是網(wǎng)吧常用設(shè)備用品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進(jìn)入也出入都要有相應(yīng)的記錄，方便核對與核算成本。

.吧臺物品的出售管理：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這里的主要負(fù)責(zé)人員為收銀員或?qū)ｉT的吧臺人員。每天的進(jìn)出要的相應(yīng)的記錄。可以做出庫入庫單，要有當(dāng)班人員的簽字，采購人員的簽字，最后由財務(wù)人員報備。（大部分網(wǎng)吧由老板自己做了）。另要求有相應(yīng)的請購單，根據(jù)情況提前請購。

.電腦設(shè)備的管理。責(zé)任人由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。當(dāng)班技術(shù)員要有設(shè)備的出入、更換的記錄。不可因為小事情而不去做記錄。物品的管理要求細(xì)心，每樣?xùn)|西都要有相應(yīng)的記錄，并要定期有主管人員進(jìn)行核對與清點報備。

三、信息管理

社會變化的太快，信息成為一種重要的資源，只有有了正確的信息資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達(dá)到組織目標(biāo)。網(wǎng)吧行業(yè)有二種信息資源要求業(yè)主把握，對外信息與對內(nèi)信息，個人認(rèn)為做為現(xiàn)場經(jīng)理日常工作重點要放在對內(nèi)信息的收集與管理中。

.做為網(wǎng)吧直接接觸客人的當(dāng)然是收銀員與一線服務(wù)人員。要求現(xiàn)場經(jīng)理常與工作人員進(jìn)行交流，進(jìn)行信息的互換。有很多網(wǎng)吧會有一周的工作倒會，這種倒會其實變成了工作安排與官本主義的例會。其實這種會義沒有太多的意義，現(xiàn)場經(jīng)理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進(jìn)行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進(jìn)行討論，會后想辦法加以解決。

.現(xiàn)場經(jīng)理與客直接交流。這種做法得到的信息更快更準(zhǔn)確。

.信息的處理。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準(zhǔn)確性、時效性都不一定是想要的。這時就要求現(xiàn)場經(jīng)理有自己準(zhǔn)確的判斷，從中拿出什么是要緊急的，什么是必要的、什么是必處理不可的等。當(dāng)有的準(zhǔn)確的判斷后就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現(xiàn)都是由小問題積壓出來的，這點也可以導(dǎo)致一家網(wǎng)吧從贏利做到虧本。現(xiàn)場的管理這一項復(fù)雜煩瑣的工作因此要求我們做到二個字“活”與“細(xì) ，