美容院的服務大致可概括為三個過程售前服務、售中服務和售后服務。

．售前服務

這是指廣告、宣傳、公關活動而言，除美容師所提供的資訊與消息的傳遞外，還應包括各種咨詢應答等。今后的美容師應最好是”美容顧問銷售員”。

．售前服務

這是指直接為顧客服務或向顧客銷售產品的過程。就提供顧客服務而言，從招呼顧客開始，以至詢問顧客的需求，答復顧客的咨詢，進行美容服務，向顧客提出使用保養品的建議等一連串服務過程中，帶給顧客滿足的一切均屬于此范疇。

這是指美容服務完畢或商品出售后的服務，顧客接受美容服務后，美容師必須追蹤此項服務是否對顧客有實質效益，如膚質、發質有無明顯的改善等。若有商品給顧客．還必須追蹤顧客使用情況等。

顧客服務流程是一個系統工程，每一個環節都重要，不能忽略，只有嚴格桉照顧客服務流程進行經營，美容院才能立于不敗之地。

二擬訂全經營計劃

如何從有限的市場脫穎而出，戰勝他人，主要靠行銷戰略的運用，在運用行銷戰略時，應把握一個原則．衡量自己的實力及主動出擊。當本店實力稍弱時，較有利的戰略是縮小商圈，鎖定特定的顧客群及主要的服務項目，集中火力以促銷反之則可擴大商圈或膃務來擊垮競爭對手。

那么如何擬訂全計劃呢首先我們應了解顧客美容需求周期，在此基礎上來制定計劃。

.頎客全美容需求周期：

月――天氣較冷，多需保濕、防裂服務，對于祛斑或減肥需求較少

月――上旬不見起色，中旬則因農歷新的來臨而忙碌不堪，不論增白、保養還是化妝等需求均急劇上升，這是一中營運狀況量好的月份。

月――春天的到來，使祛斑、祛痘顧客激增。

月――天氣較暖)暴適合到戶外踏青，因此，保濕、防曬的顧客也會增多。

月――初夏來臨，防曬、增白的顧客會增多。

月――正逢畢業時節，謝師宴、送日、拍紀念照等活動紛紛展開，美容化妝的需求會提高,某霜;碎碎碎念。

月――不少社會新人投入社會就業市場，學校的學生也正逢放暑假，許多人會有換個新形象的念頭，是爭取屈窖酌最佳時機，著能配合促銷活動，必能增加不少業績。

月――值盛夏，要求祛斑、增白的顧客較少，而文眉、文唇、整形等需求增多。

月――天氣好轉，休閑活動明顯增多，流行的需求增多，顧客比月增加不少，尤其是保護夏天受傷的皮膚的顧客更是有增無減。

月――本月法定假日最多，也是結婚的旺季，生意特別的好。

月――由于正是冬季，顧客護膚的次數減少，美容消費趨于平靜。

月――氣溫較低，生意受此影響，冷清不少。

這就是一般美容院一當中營業收入變動情況。從中可看出，―月是流行需求高的時期，流動性顧客很多，如果美容院的技術優

良，待客服務好，給顧客留有不錯的現象，可提升顧客的窒度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長久興盛，應從加強―月的服務管理八手，也可為月、月、月的美容需求高的月份做準備。

．擬訂全計劃

()利用月、月淡季，做好美容院的員工培訓，制度建設、廣告宣傳、內務管理等工作，養精蓄銳，為月的旺季做準備。，