XX省XX市電信分公司

服務質(zhì)量社會監(jiān)督員暫行管理辦法

一條 為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展，特制定本辦法。

二條 社會監(jiān)督員條件：

一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導，認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。

二、關心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。

三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧⻊者M行監(jiān)督，并能將廣大群眾對中國電信服務工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。

三條 社會監(jiān)督員聘任范圍：

本人自愿應聘的黨政機關、企事業(yè)單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

四條 社會監(jiān)督員聘任方式：

由xx電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩，到期后自動解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四。聘書由xx電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。

五條 社會監(jiān)督員職責：

一、及時了解xx市電信分公司有關政策規(guī)定，了解分公司對服務工作的總體要求及安排，了解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時向聘任單位反映。

二、社會監(jiān)督員要認真負責、積極主動做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。

三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規(guī)定。

四、配合xx市電信分公司進行專項調(diào)查研究。

六條 社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:

一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務方面的情況后，懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxxxxxx

二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務工作情況。

三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學習，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學習電信服務行業(yè)新政策及新業(yè)務。

四、每召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一來中國電信的服務情況；解析中國電信服務中存在問題；聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務的感受；聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議；介紹下一度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

五、末走訪慰問社會監(jiān)督員。

七條 本辦法由XX電信有限公司XX市分公司負責解釋。

八條 本辦法從頒布之日起施行。