范文一

區信訪局：

20年，XX區城管行政執法局在區委、區政府及區信訪局等上級部門的正確領導下，以創建“平安市南”為主線，加強排查調處、科學預警預測、強化調查研究、狠抓責任落實，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現實、最關心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項工作任務。我局按照《信訪工作目標管理考核細則》，結合本單位工作實際，認真做好了年度信訪工作的目標考核自查及迎檢工作，現將年度信訪工作自查情況予以報告。

一、加強組織領導，確保信訪工作責任制的落實。

局領導高度重視信訪工作，教育全體隊員從維護社會穩定、促進改革發展、鞏固執政黨地位的高度，進一步提高對信訪工作重要性的認識，樹立 “平安信訪”、“平安市南”觀念，始終把信訪工作作為一項重要政治任務放在心上、抓在手上。建立了由局黨委書記為組長、分管局長為副組長的信訪工作領導小組，健全基層信訪工作網絡，每個中隊設有信訪員，進一步完善了信訪工作責任制，作到專人負責，責任到人。與各中隊簽訂了信訪工作責任書，實行信訪首問負責制，確保了各類上級轉辦件及群眾來信、來訪得到及時、有效的處理，提高了信訪工作的質量和工作效率。

二、分清職責，理順程序，全力做好信訪工作。

由黨委書記與各中隊簽訂信訪工作責任書，進一步了完善信訪工作責任制，建立和完善了領導處理重點信訪問題包案機制，“誰主管、誰負責”的歸口辦理機制，信訪工作督查和整體聯動機制。規范了各單位的責任范圍及辦理流程，辦公室主要負責人大建議、政協提案、人民來信、來訪件及市、區長公開電話的辦理;政工科主要負責公務員效能投訴件的辦理;監察科主要負責涉及執法業務方面的市區各類轉辦單的辦理。局接到信訪件后，由辦公室提交局領導批示，根據職責范圍由各科室協同責任中隊處理，在規定的期限內書面反饋，同時做好登記。作到了件件有落實、事事有回音，辦結率、回復率、滿意率達到100%。將信訪工作納入領導目標責任制和部門崗位目標考核，明確分工，強化責任追究制度，對因信訪工作責任制不落實，工作不利，推委扯皮，發生重大信訪問題，造成不良影響的，追究責任單位主要負責人及信訪員的工作責任，在年終各類先進評比中一票否決。我局認真做好信訪工作排查調處工作，每月按期組織召開信訪案件排查調處會議，對近期信訪案件進行摸底調查，對近期信訪工作情況進行分析總結，確保信訪工作落到實處。

三、加強檢查考核，提高信訪工作水平。

我局按照上級信訪工作目標考核的總體要求，建立和落實信訪工作責任制，層層細化責任，認真做好來信、來訪工作。我們把信訪工作納入部門目標責任制考核，對在工作中造成責任信訪或辦理不及時、發生上級二次督察、群眾越級信訪的依考核標準予以扣分，實行責任追究。對上級部門轉辦的各類承辦單實行部門負責制，嚴格按要求標準和時限辦理，努力提高信訪辦理質量和工作效率，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉而不辦，隨意答復等問題。今年，我們采取以會代訓等方式對各部門信訪人員組織了業務培訓，業務培訓率達到100%，通過學習、培訓，提高了信訪人員的業務水平和工作質量;還組織開展了信訪調查研究活動，及時完成了信訪調研報告及信訪報表、材料的撰寫、上報工作。按時辦結“兩會”人大、政協議案13件，辦結率、面復率、滿意率均為100%;1-9月份辦理市長、區長公開電話、群眾來信180件;辦理上級轉辦單、任務單400件;做到件件有著落，事事有回音，信訪工作質量和效率有了明顯提高。

我局按照《信訪工作目標管理考核細則》進行了認真的自查，2004年度我們嚴格落實了信訪工作目標管理考核辦法等有關制度規定，較好地完成了信訪工作，未發生越級集體上訪事件。信訪各項工作達到了檢查考核各項標準。

在區委、區政府及區信訪局等上級部門的正確領導下，我局較好地完成了2004年信訪各項工作，信訪工作取得了較好的成績。今后我們將進一步加大信訪工作力度，牢記全心全意為人民服務的宗旨，對人民群眾關心的熱點、難點問題，堅持具體問題具體分析，特殊情況特殊處理，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，通過調解、轉辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態，推動我局信訪工作的健康發展。

范文二

根據區監察局監察通知書要求，對照有關規定和條例，現將區文化局今年以來政務公開及權利陽光運行自查情況報告如下：

一、基本情況

今年以來，區文化局根據區委、區政府統一部署，結合工作實際，按照“公開內容明確、公開程序完善、公開形式規范、公開范圍擴大”的要求，認真做好政務公開及權利陽光運行工作。依托XX市政府互聯網站工作平臺，采取發布文件、編發通報、簡報、制作宣傳欄、印發《辦事指南》、《告知單》、舉辦大型宣傳活動、電子大屏幕、走訪服務對象、公開部門電話、接受、處理群眾咨詢和投訴等多種形式，全面及時準確發布政務信息，公開文化市場行政執法辦件情況。截至8月底，區文化局網上主動公開信息193件，應公開信息比例達到100%，做到了應公開盡公開。文化市場共辦理行政執法案件14件，其中行政許可5件，行政處罰案件8件，其它類1件，網上辦理率達到100%(詳細情況請見匯總表)。

二、工作措施

一是統一思想認識。區文化局高度重視政務公開及權利陽光運行工作。局領導班子組織機關及文化市場全體人員，認真學習《XX市行政權力陽光運行機制建設和管理暫行規定》、《政府信息公開條例》、《XX區權利陽光系統操作手冊》等相關文件，深刻領會，統一思想，提高認識。自覺將做好政務公開及權利陽光運行工作作為文化局履行職責，改進作風，接受監督，推動工作的重要方式，列入重要議事日程，結合我區文化工作實際，做出了認真細致的部署，自覺把政務公開及權利陽光運行工作抓緊抓好抓出成效。

二是加強組織領導。區文化局成立了局長掛帥的政務公開及權利陽光運行工作領導小組，認真落實主要領導負總責、分管領導直接抓、承辦人員具體辦的三級責任制，一把手親自抓，分管局長根據各自分管工作，對口負責，牽頭辦理，相關科室的科長為具體承辦人。辦公室具體負責政務公開及權利陽光運行工作的組織、督促和協調。切實做到了組織健全，領導有力，分工明確，上下聯動，保證了政務公開及權利陽光運行工作的質量和效率。

三是細化公開內容。文化局結合自身工作，制訂了六項政務公開內容，編制了《XX區文化局信息公開指南》和《XX區文化局信息公開目錄》，囊括了文化局全部12大類217項政務公開信息，對政務信息的公開范圍、公開形式、公開時限、責任科室，以及申請政務公開的受理機構、受理程序、監督方式等作出了明確規定，并在政府網站上及時更新發布。

四是完善工作制度。建立和完善了四項工作制度：一是政務公開責任追究制度，明確責任科室、責任人和責任事項，對12項違規行為做出具體處罰規定;二是政務公開保密審查制度，對擬公開信息實施信息制作人員、分管領導、簽發領導的“三級審查”;三是政務公開考核制度，對制度建設、決策事項公開、便民措施執行、承諾踐行、群眾滿意等情況進行定期考核;四是政務公開社會評議監督制度,設立舉報箱、公布監督電話，認真處理群眾舉報投訴，自覺接受社會監督。做到了政務公開及權力陽光運行工作的常態化、制度化、規范化。

四是配齊人員裝備。文化局在經費、人員緊張的情況下，撥專款購置了電腦、掃描儀等設備，專門用于政務公開和全力陽光運行，安排機關和文化市場稽查隊5名政治素質好、業務能力強的同志，在分管局長的領導下，從事政務信息公開和權力陽光運行系統的具體操作，從人員、裝備上提供了強有力的保障。同時，文化局還組織相關人員認真學習《XX區權利陽光系統操作手冊》，明確崗位責任、操作流程的標準和其中的關鍵點，做到了責任明確、規范操作，有效提高了辦件質量。

五是加強跟蹤督查。局辦公室作為政務公開和權力陽光運行工作的牽頭科室，隨時掌握政務信息的發布以及行政執法案件的網上運行辦理情況，對行政權力事項的錄入數據進行核查，對上網不及時的信息和辦理進展緩慢的案件，認真查找原因，及時進行協調督促，從而增強了具體辦件人員的時間觀念，提高了工作效率。對涉及面廣、政策性強、群眾呼聲高、辦理難度大的執法案件，“一把手”親自過問，分管領導直接負責督辦，參與辦理，確保了案件辦理工作按質、按量、按時限要求上網。在實際操作過程中，認真把握行政執法的自由裁量權，嚴格做到熱情服務，依法辦事，對所有行政執法案件均要求辦結一件，上網一件，做到實際辦件和網上運行同步，有效避免了行政權力事項網上和網下雙軌運行的現象。

三、主要成效

通過推行政務公開及權利陽光運行工作，主要體現了三個方面的成效：一是規范了文化局機關的權力運行，提高了工作效率，保障了工作的順利開展。通過政務公開，行政審批制、行政處罰、執法公示制等得到了更好落實，有效地規范了行政審批權、執法權，不公正、不公平現象逐漸減少。網上辦事，既方便了群眾，又提高了工作效率，受到了群眾的普遍歡迎。二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設。文化局的工作由過去的“暗箱操作”逐步向“陽光工程”轉變，使施政行為處于群眾的監督之下，從而有效地防止了權錢交易、權情交易、權權交易、辦事不公等問題的發生。三是改進了機關作風，密切了同人民群眾的聯系。通過政務公開和權力陽光運行，文化局加強了機關自身作風建設和隊伍建設，依法行政、為民服務的意識進一步增強，贏得了群眾的信賴。同時暢通了與群眾溝通的渠道，切實保障了人民群眾的知情權、參與權、監督權。群眾通過網上信息發布，進一步了解了文化局的工作職責和相關辦事流程，對文化工作給予了充分理解與大力支持。