為全力做好疫情防控工作，新疆住房公積金綜合服務平臺運營中心全面推行“不見面、少見面”服務模式。

今年2月，新疆線上辦理住房公積金業務近3萬筆，綜合業務離柜率達97.65%，保證了疫情防控期間住房公積金業務辦理不間斷、不受限。

疫情發生以來，全區住房公積金系統全面保障網上業務大廳、“手機公積金”APP、微信公眾號、門戶網站、12329住房公積金服務熱線等網上查詢、辦理渠道的暢通，滿足繳存單位和繳存職工在線查詢及辦理住房公積金業務的需求。

同時，疫情期間，所有呼入12329住房公積金服務熱線的電話均轉移至每名熱線咨詢員手機，實現居家即可接聽熱線、提供服務;在線咨詢員也通過電腦、手機為全區繳存單位和繳存職工提供政策咨詢、預約等服務。

不僅如此，自治區住房和城鄉建設廳還指導全區各地州市住房公積金管理中心在“手機公積金”APP上開通了購房提取等平時需要線下辦理的業務以及針對內部工作人員的業務核定功能和審批功能，最大限度減少疫情對辦理住房公積金業務的影響。

據統計，今年2月，新疆住房公積金單月線上業務量達29550筆。其中，通過“手機公積金”APP辦理13877筆，通過單位網上業務大廳辦理15673筆，綜合業務離柜率達97.65%。

可使用的線上方式有哪些?

1.“手機公積金”APP提供個人業務自助辦理服務，單位網上業務大廳提供單位業務自助辦理服務。

2.“新疆住房公積金”微信公眾號、“新疆住房公積金”官方網站和新疆12329住房公積金服務熱線提供查詢、咨詢服務。

哪些業務可線上查詢?

1.個人賬戶信息，如：個人賬戶余額、綁定的手機號、個人貸款情況等。

2.業務辦理須知，如：提取業務需要提交的材料、貸款業務的辦理流程等。

3.相關政策法規，如：提取條件、貸款條件、最高可貸額度等。

哪些業務可線上辦理?

目前，各地州市住房公積金管理中心均已在“手機公積金”APP上線離退休提取、終止勞動關系提取、貸款提前結清、繳存人信息變更等常見業務辦理服務。您下載“手機公積金”APP后，登錄個人住房公積金賬戶，根據頁面顯示選擇相應按鈕進行操作即可。

單位網上業務大廳為繳存單位提供匯繳、補繳、年度基數調整、個人賬戶開戶、封存、啟封等業務辦理服務。

各地州市部分業務上線情況有所不同，您可通過實際操作或線上咨詢了解詳情。

線上辦理注意事項

1.根據頁面提示，拍照上傳準確、全面的材料。需要注意的是，拍照光線不足、角度不符規定等情況均會影響照片質量，導致申請辦理的業務無法順利通過審核。出現這種情況時，請您改善拍攝環境，重新上傳照片再次嘗試辦理。

2.部分業務需要通過中心后臺審核，特別是疫情期間，各地州市住房公積金管理中心業務科室辦公條件有限，審核可能略有延遲，請您耐心等待，您可隨時通過“手機公積金”APP關注辦理進度。

咨詢方式

1.關注“新疆住房公積金”公眾號，使用智能客服和人工客服進行咨詢(人工服務時間為每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定節假日除外)。

2.訪問新疆住房公積金門戶網站(http://www.xinjianggjj.com)，使用智能客服和人工客服進行咨詢(人工服務時間為每周一至每周五10：00-14：00、16：00-19：00，法定節假日除外)。

3.撥打新疆12329住房公積金服務熱線進行咨詢(人工服務時間為每周一至每周五10：00-19：00，法定節假日除外)。