2017年通信公司工作報告

同志們：

(一)新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。

五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務優(yōu)質、網(wǎng)絡先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

(三)加強三項管理，優(yōu)化內部管控。

⒈加強財務管理。

財務管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協(xié)調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務規(guī)范化管理。

通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平2017年 團代會工作報告2017年 團代會工作報告。

強化跟蹤對農村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務品牌，推出業(yè)務受理熱線，集故障受理、業(yè)務咨詢、服務投訴、業(yè)務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。

進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務意識有明顯提高。

3.加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使人員配置比例達到前端。

今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。

加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業(yè)拓展性培訓為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。

(四)實現(xiàn)二大突破

⒈實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡保障工作的新突破

一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質;

二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性;

三要加大技術創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力

⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對內要堅持以人為本，繼續(xù)實施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力2017年 團代會工作報告工作報告。

對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

(五)進行一改進一加強

一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發(fā)展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么?應該承擔什么責任?當前發(fā)展存在哪些問題?工作應該如何改進?同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發(fā)展機遇，發(fā)揮自身能量，促進企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。