1、熟悉本組范圍內的所有業務和知識;

2、認真做好交接班工作;

3、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;

4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;、

5、主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;

6、準確地為客人提供叫醒服務;

7、掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;

8、熟悉市內常用電話號碼;

9、熟悉有關問訊的知識;

10、掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;

11、在工作中，不閑扯、不談笑、不看書、報、雜志;

12、如下情況，必須嚴格保密：

①客人的情況，必須嚴格保密;

②賓客不對外公開的情況;

③客人的房號。

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