一、尊重同事
1)尊重同事說話,重視同事的意見
真正有遠見的人都知道,想要獲得同事的認可,不僅是在日常交往中為自己獲得更多“人緣兒”,同時也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強烈的詞語。
2)尊重對方勞動
時刻保持一種平等的姿態與同事溝通,肯定同事的勞動是有價值的。我們要相信別人獲得的成績是通過 自己的勞動獲得的,不要對同事的勞動否定或者猜疑,應該學習別人的長處,不斷的提高自己。
3)尊重同事隱私
自覺的尊重同事的隱私,保守屬于同事的秘密。
4)怎么說話才能表示尊重
1、同事間在工作中交往時,也要使用‘您’‘請’‘勞駕’‘多謝’等文明用語。
2、開玩笑一定要注意對象和場合。尤其不能開長者、前輩和不熟悉同事的玩笑。 3、話語中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處,不可挖苦、諷刺嘲笑同事。 4、語言交流時應自然隨和,不要心不在焉、愛理不理的、也不要扭捏作態或嘩眾取寵。如果談話中出現矛盾、分歧,不必太當真,不要因為閑談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸,適可而止,更不能因此延誤正常工作。
二、傾聽
傾聽屬于有效溝通的必要部分,傾聽要虛心、耐心、誠心和善意。一個認真的傾聽者往往要比一個會說話的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時,如果不聽同事的說話,或者表現出不滿的表情,這種做法是很不禮貌,也極容易讓人產生反感的。在與同事之間交往的時候,不僅要尊重別人說,還要認真的去聽。傾聽的時候,最好不要做其他的事情,應與說話人有目光的接觸,不時的以表情、手勢等動作表示認同。
傾聽的要點:
1)克服自我中心:不要總是談論自己想占主導地位;
2)尊重對方:不要打斷對話,不要急于評價對方的觀點,不要急切地表達建議,要仔細地聽對方說些什么,不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上;
3)注重一些細節:不要了解自己不應該知道的東西,不要做小動作,不要走神,不必介意別人講話的特點。
4)要注意反饋:傾聽別人的談話要注意信息反饋,抓住主要方向,以便抓住事實背后的主要意思,避免造成誤解。
三、坦誠
職場同事交往與學校同學交往之間是有很大差別的,學生之間的交往比較單純,而同事之間的交往往往是很復雜的。雖然如此,只要本著坦誠對人的原則,相信還是可以拓展良好的人際交往局面。職場同事交往中,首先自己要時刻保持坦誠待人,其次就是要讓同事感覺到你的坦誠,這樣和同事的關系才能夠融洽,同事就會相信你。
四、虛心
虛心學習,同事有很多的寶貴經驗是值得我們學習的,我們應該以謙虛的態度去學習同事的成功經驗和失敗總結。
五、耐心
作為職場人,缺乏耐心對于職業發展的負面作用是很突出的,和別人的溝通實際上也是一個考驗人耐心的過程,在和對方的整個溝通過程中,一定要有耐心。即使對方看上去是對你的說話極為的不滿,也不要表現出反感的表情。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。擁有耐心的職場人,常常是具有毅力的,他們在工作中往往表現出不達目的絕不罷休的特質。
職場需要技巧,但不是單純的技術操作。職場同事間的溝通也是如此,你想要溝通更有效,“尊重、傾聽、坦誠、虛心、耐心”是基礎,當你與同事相處做到這些的時候,溝通也就不再是件困難事。
延伸閱讀:
有效的職場溝通是如何實現的?
如下三個層面,是實現良好職場溝通的重要方法論:
首先:正確運用崗位資源和權利所產生的控制力與影響力,這是良好的職場溝通的第一課
以我在西門子LMS事業部的親身經歷為案例,當時的財務總監與我的一位銷售部下溝通出現了嚴重溝通問題,這位銷售,在客戶付款的比例上,尤其是首付款比例上,跟財務的正式規定對著干,而對于大客戶的特殊價格折扣,這位銷售采取了先斬后奏的溝通方式。
由于首付款比例較低,財務部門將耗費大量的時間和精力,與客戶溝通尾款事宜;而這位銷售更不知道,特殊價格折扣如果沒有經公司規定進行事先報備,財務部門得硬著頭皮,向總部的CFO承認錯誤并承擔責任。
而在我這位銷售的下屬看來,客戶付款比例和價格折扣,這是當時在投標現場定的,經歷過投標現場的人都知道,你不能犯絲毫的錯誤,因此,他認為,財務就是挑三揀四,如果單子都丟了,你們財務還有工作嗎?
當然,這件事我也有責任,后來在我的協調之下,處理之后的訂單這位銷售有了很大的改進。
我要求這位銷售,正確行使自己的崗位權利與影響力。銷售人員是訂單的第一負責人,銷售對客戶的掌控,對現場判斷,對企業銷售業績的直接責任,就是銷售人員的權利與影響力的來源之一;與此同時,一線銷售人員也有通過合理方式,要求上級和同級部門給予支持的權利;
經過改進,后來的重要訂單,這位銷售人員通過各種方式進行了有效溝通,在投標和談判現場,他不但及時匯報真實情況,個別時候,他還邀請客戶,直接向我講述特殊折扣的需求,在讓我了解真實情況的同時,其實也通過客戶對我也施加了適度的壓力,以此,他要求得到進一步的公司支持,并且他不斷的通過我,與財務部門進行溝通,也避免了他自己直接與財務部門的對話;
事實證明,這是有效的,在個別重大訂單中,他不但得到了特殊折扣和付款比例的審批,而且銷售與財務之間的溝通轉為了良性,而非惡性的爆發性沖突。
其二,通過各種方式充分尊重不同崗位之間,不同的工作目標、優先級和績效考核方式,這才是最好的溝通,這些方式,即包括了面談、電話、郵件的直接溝通,也包含了通過實際行動進行的溝通,還包括了間接溝通等各種方式。篇幅所限無法逐一列舉。
來看一個典型的反面案例,以我在跨國集團時的故事為案例,當時的市場部總監與一位新上任的銷售主管,在溝通當中產生了沖突。后來,市場部總監告訴了我其中的原委:從表面上看,這位銷售主管是一位能說會道、口才絕佳的人物,善于察言觀色,但溝通沖突背后,是有根本原因的。這位銷售主管的很多做法,與市場部總監的工作優先級和績效考核方式,是有沖突的,這些問題不解決,僅在溝通的表面上做文章,是沒有意義的。
具體來說,工作優先級層面上,以即將召開的中國區用戶峰會為例,市場部認為最重要的,是參會人員的數量與質量,參會人數要求至少在500人以上,其中客戶的決策層人數要求在30%。而他與這位銷售主管進行了多次溝通,該主管總是口頭上予以高度重視,但最終總是拖延,催急了,銷售主管會以大訂單即將招標為借口,出差一周杳無音訊。
顯然,雙方在工作的優先級層面是有沖突的,一方認為重要而緊迫的事情,另一方認為,還可以在等等,他自己的訂單最重要。
從績效考核上,兩位更是存在著重大差異,考核市場部門的不僅僅是到場人數和質量,市場部的重要KPI當中,還有通過市場活動產生的新客戶,也即市場活動轉化率的真實數據;對此,該銷售主管從未認真統計過。
這位銷售主管一直簡單的認為,市場部的工作就是為銷售業績服務的,也就是為銷售部門服務的,這也是他忽視市場部門工作目標和績效考核的根本原因。
這樣的沖突,最終在峰會初始的時候爆發了。這位銷售主管邀請了十幾位客戶,客戶在開會前一天陸續到場。按職責分工,客戶到場后,應該由市場部人員予以接待,收取會費和安排住宿,然而狀況發生了:當時,這位銷售主管,正在去機場路上,準備迎接等候一位企業CEO蒞臨會場,而此時,他負責的其他三位客戶,已經到達會場,但市場部卻無人響應,這三位客戶苦等數小時,最終憤而離去。事后,市場部以客戶人數太多、忙不過來為理由,輕描淡寫一筆帶過。
其實,類似的職場溝通的反面教材,幾乎每天都可以看到,而這樣的沖突完全可以避免。
其三,在事前和事中,做好及時和良好的溝通,事后就能以最小的代價,實現你的工作目標。
以我這位改進之后的一線銷售下屬為例,如遇重要訂單,很早就開始通知我和財務部門,而且有節奏的提醒,用他的話講,叫做“預警”;在事中,他在投標和談判現場,隨時通過電話向我匯報情況。經過這樣的改進之后,溝通的代價就降到了最低,不但他的訂單特殊價格審批通過,而且有效避免了無謂沖突。
正確運用崗位資源和權利所產生的控制力與影響力,充分尊重不同崗位之間,不同的工作目標、優先級和績效考核方式,在事前和事中,做好及時和良好的溝通,事后就能以最小的代價,實現你的工作目標,這些是職場溝通的方法論當中重要組成部分。