提高員工滿意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率的有效途徑之一，是人力資源管理的一項重要內(nèi)容。

如何有效提升員工滿意度

提高員工滿意度是激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率的有效途徑之一，是人力資源管理的一項重要內(nèi)容。現(xiàn)如今，人才競爭愈演愈烈，如此滿足員工的基本要求，創(chuàng)造和諧舒心的民主氛圍，關(guān)愛員工，構(gòu)建一致的目標，進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃等籌措，進而提升員工滿意度成為了眾多企業(yè)管理者的關(guān)注重心。

在過去企業(yè)管理者堅持著“大河有水小河滿，大河無水小河干”的理念，然而，在人才流動性日益加劇的今天，管理者們逐漸的將觀念轉(zhuǎn)為“小河有水大河滿，小河無水大河干”，員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)運作的核心，是企業(yè)輸出的主力軍，為此，因此，關(guān)注并提升員工滿意度成為了企業(yè)管理中必不可少的內(nèi)容。

一、提升員工滿意度，先了解員工滿意度的影響因素

談到員工滿意度的提升，很多人下意識的會想到“薪酬、福利”，因此，當員工流動性逐步增大時，管理者首先想到的是調(diào)薪，這不是一件錯誤的決定，但也不是一項完全正確的決定。

影響員工滿意度的因素其實有很多，并不僅僅局限于薪資福利。參照問道網(wǎng)---專業(yè)的員工滿意度測評平臺的員工滿意度Q38模型可以得知，影響員工滿意度的因素，在薪酬及福利以外，還包括：成長、歸屬感、培訓機會、績效、人際關(guān)系、崗位價值、價值認同、軟環(huán)境、受關(guān)注度、硬環(huán)境、協(xié)作氛圍、知情權(quán)。也就是說，這些因素直接的影響著員工滿意度的高低。

因此，管理者應當關(guān)注的是如何通過上述的14項因素來提升員工的滿意度。但是，單純的說從這幾個角度進行優(yōu)化就如同一味地的做加薪一般，顯得會很盲目。

就如德魯克所說的一樣“管理者的職責在于追求工作的有效性。”作為管理者，更應當關(guān)注的是如何有效的提升員工滿意度。此時要說，有據(jù)可依比主觀臆斷更為有效。

二、開始員工滿意度調(diào)查，做有效的工作

員工滿意度調(diào)查是員工滿意度管理工作中必不可少的環(huán)節(jié)，如上文所說，為了避免盲的對員工滿意度進行優(yōu)化，管理者首要的任務就是要了解員工的滿意度。

想要了解員工的滿意度，并不是說要通過一份問卷讓員工填寫“滿意、不滿意”就可以做到的。而是要從不同的角度（參考上述14指標）來對員工滿意度進行考量。此時，一個設(shè)計合理的測評模型就成為不可或缺的工具。

如何設(shè)計員工滿意度測評模型？

此處可參考AskForm問道網(wǎng)Q38員工滿意度測評模型，囊括了影響員工滿意度的全項指標（共計14項）。管理者只有通過員工滿意度調(diào)查了解了員工的滿意情況才可以做有效的員工滿意度管理工作。

三、員工滿意度分析報告，員工滿意度的“解剖圖”

一份詳細準確的員工滿意度分析報告是有效提升員工滿意度的基礎(chǔ)。

通過一份報告，我們可以知道員工滿意度的總體得分情況，并在總體得分情況的基礎(chǔ)上對指標得分進行分析，了解到強項指標及弱項指標，此時我們就可以知道在管理中應當著重對哪些項目進行優(yōu)化。

但是，即使是指標的得分較高，也不能為此表現(xiàn)出自滿，至于對其置之不理，參考AskFormQ38員工滿意度調(diào)查問卷，我們可以知道在每項指標下有著極具針對性的調(diào)查題目，其中每項題目會關(guān)聯(lián)至公司的某項機制或環(huán)境，為了能夠更細化的進行優(yōu)化，我們需要將弱項評分落實到每個題目，在題目得分中找到弱項并將其列入優(yōu)化列表中。

當然，做這樣的分析難免是一項龐大的分析工作。

問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，能夠在線進行問卷創(chuàng)建、回收、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，自動同步結(jié)果報告，其結(jié)果報告能夠準確的將員工滿意度總得分、各指標得分、題目得分換算出來，準確的將員工滿意度弱項指標、強項指標進行提取，通過分值排序，將員工滿意度強項題目、弱項題目注明，能夠很大程度上節(jié)省HR的工作量，并提升數(shù)據(jù)分析的精準性。

四、提升員工滿意度，做有效的優(yōu)化工作

鑒于報告中的數(shù)據(jù)，即可開始做員工滿意度提升工作。

從報告中我們可以得出員工滿意度的強項指標及弱項指標，此時我們可以根據(jù)指標來確定接下來的管理重心。

例如，當弱項指標為“協(xié)作氛圍”時，那么接下來管理工作重心在于提升部門之間的溝通頻次，對具有相關(guān)性的工作、崗位、部門進行關(guān)系強化，亦可通過組織培訓的形式對員工之間的協(xié)作支持進行落實、加深。而對于其他的指標項目，可以按照從低到高的順序進行逐個優(yōu)化。

再接下來就是要從具體項目進行（此處參照問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查報告“強項、弱項分析”），問道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查報告能夠?qū)T工對題目的評分進行強項、弱項提取。如此可以將員工滿意度提升工作做得更為精準。

舉例來說：當題目“目前公司薪酬體系是公平和公正的”為弱項時，此時即可對公司的薪酬制度的合理性進行優(yōu)化，能夠讓員工感受到自己的付出與收獲是成正比、公司內(nèi)不存在利益關(guān)系群體、公司分發(fā)工資上下差距合理等。

當題目“我非常清楚我在公司的職業(yè)發(fā)展機會和方向”為弱項時，此時需要對員工進行職業(yè)規(guī)劃培訓，明確各個崗位晉升、發(fā)展方向。其他弱項也同樣執(zhí)行，此處不做贅述。

如此，即可讓提升員工滿意度變得更為有效，然而至此僅僅是有效員工滿意度管理的開始。

五、員工滿意度管理，做良性循環(huán)，而非間斷

將員工滿意度做的可持續(xù)，這是每位管理者應當知曉的。

通常而言，員工滿意度是以年為單位的周期性工作，每年都會有大批的企業(yè)在問道網(wǎng)開展員工滿意度調(diào)查，而對于多次開展的企業(yè)，問道網(wǎng)會協(xié)助其生成一份歷年員工滿意度對比報告，以此衡量管理的有效性。

通過歷年對比報告，能夠清晰的看出員工滿意度提升項、降低項以及保持項，此時再做優(yōu)化，其有效性也就愈加突出。

如此，將工作做到周期性、持續(xù)性，管理者們的員工滿意度管理工作才可奏效。