一、部門職責

1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。

2、匯總并落實房源信息，并及時上報。

3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新。

3、定期向總公司、財務部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。

4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經�；卦L客戶，反饋用戶對產品的意見。

5、努力做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。

6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。

7、負責傭金結算工作。

8、加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質。

9、交納《誠意認購金》，應給予七天時間保留房源，轉為定金后應在七天內簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金。

10、完成公司下達任務指標。

二、店面銷售構架及職能

架構：每個連鎖店下設店面經理一名，店面經理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調配。

（一）店面銷售經理職責

1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作。

2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用。

3、加強本部門的內部管理，注意工作方法，講究領導藝術，深入實際，關心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調動全體員工的積極性，保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

4、積極主動，高風格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調工作，做到相互配合，團結協(xié)作。

5、有權力、有責任、有利益、有義務，必須處理好責、權、利三者關系，嚴禁以權謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風氣。

6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報。

7、組織召開本部門業(yè)務討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務人員成交，同時加強學習，努力提高本部門業(yè)務素質。

8、配合公司客服部做好合同簽定工作。

9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。

10、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經營情況、管理文件、經濟數(shù)據(jù)等。

11、對于未在規(guī)定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。

（二）店面經理助理崗位職責

1、協(xié)助店面經理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。

2、堅持“顧客至上，科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調動各員工的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛。

3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性。

4、協(xié)助店面經理落實傭金的回收工作。

6、做好售后服務工作，并努力同新老客戶保持良好關系。

7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料。

8、負責組織召開銷售人員業(yè)務會，總結交流營銷經驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務水平。

9、店面經理不在時，肩負店面經理的職責，負責本部門全面工作。

（三）銷售人員崗位職責及用工原則

銷售員崗位職責

1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關系，為企業(yè)樹立良好形象。

3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源。

4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，《繪制房源信息表》。

5、努力做好售后服務工作，及時回訪客戶，反市場信息。

6、每天向店面經理匯報工作情況，上交接待情況登記表，每月進行工作總結，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性。

7、負責及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料。

8、努力學習知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務水平的提高。

銷售人員用工原則

1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養(yǎng)潛質，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則，“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。

2、應聘銷售人員其試用期均為1個月，經試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。

3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成（待定）、獎金（1元/新房源信息）計算辦法如下：

試用期第一、二個月底薪300+提成

第三個月以后底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金

4、在公司經營良好狀態(tài)下，如銷售人員連續(xù)2個月內無業(yè)績即自動解聘。

5、每位銷售人員在公司工作滿一年，底薪上浮50元，以次類推。

（四）銷售人員形象要求：

（1）銷售員儀表、儀容準則

1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。

2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。

4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。

（2）銷售人員工作態(tài)度準則

友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。

禮貌：任何時候均應使用禮貌用語。

熱情：工作中應主動為客戶著想。

耐心：對客戶的要求應認真，耐心聆聽并介紹解釋。

（3）銷售人員舉止：

站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

坐姿：

1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。

2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。

3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。

交流：

1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。

2、講話時用禮貌用語。

3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。

4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”，不能用“喂”等不禮貌用語。

三、二手房店面工作管理制度

1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應及時向店面銷售經理匯報，并由店面銷售經理解決處理。

2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌。

3、銷售員上下班實行簽到制，由經理助理負責核實，作為當天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經理提交書面請假申請，經店面經理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。

4、銷售員因業(yè)務需要不能簽到者，應提前店面經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，核實后由考勤負責人報告并如實登記。

5、員工實行輪休制，每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。

7、必須按編排當值，不得擅離職守，個人調換更值時需先征得店面經理同意。

8、凡上班時間因業(yè)務原因需要外出者，應在外出之前向店面經理說明，如未經準許離開崗位３０分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理。

9、接、打私人電話不準超過3分鐘。

10、銷售員須自帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應在指定區(qū)域。

11、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產無關的報刊、雜志。

12、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。

12、銷售員應保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應隨時保持清潔、整齊。

13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。

14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言。

15、業(yè)務員帶客戶看房時，應注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務員。

16、業(yè)務員填寫各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。

17、業(yè)務員在成交前必須到店面經理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。

18、嚴禁業(yè)務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行為，不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。

19、當與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。

20、如業(yè)務員有誤導客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經理有權對該業(yè)務員停職、調離，嚴重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以２倍以上賠償，直至通報批評或開除。

21、切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

22、員工未經公司批準，不得兼職。

23、在對待客戶服務時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風度優(yōu)雅地為客戶服務；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。

24、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。

25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。

26、負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

27、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將要求其賠償。