盡管提高員工敬業(yè)度已一躍成為CEO們的首要任務(wù)，我們在全球各地的工作場所開展的調(diào)查揭示了一個并不樂觀的態(tài)勢：游手好閑的員工與專心致志工作的員工比例竟然是2：1.可喜的是，已經(jīng)有公司采取措施這種趨勢，而且我們也發(fā)掘了其中的奧秘。
在過去五年多的時間里，我們對32家典型的企業(yè)(合計員工人數(shù)達600，000名)進行了研究，研究領(lǐng)域跨越了七種不同的行業(yè)，如服務(wù)業(yè)、銀行、制造業(yè)及醫(yī)院等。在這些企業(yè)中，積極投入工作的員工與游手好閑的員工比例為9：1.為了了解是什么因素促使這種巨大的優(yōu)勢出現(xiàn)，我們就以上企業(yè)與其他大多數(shù)企業(yè)之間進行了對比，并希望能夠藉此改善那些企業(yè)平淡且缺乏生氣的工作氛圍。
在大部分員工都精神飽滿的那些企業(yè)里面，我們發(fā)現(xiàn)了七種要素是另外的企業(yè)所缺乏的。是否意味著這七種要素共同作用促使企業(yè)的卓越表現(xiàn)呢?毫無疑問，當(dāng)中的某些要素肯定會形成一種良性循環(huán)。而為了幫助企業(yè)更好地提高員工敬業(yè)度，以下推薦這七件事是我們認為最為有效的：
1、有一位熱情投入、好奇心強、銳意進取的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的個人態(tài)度，信仰與行為對組織文化具有深刻的涓滴效應(yīng)。優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不會泛泛地談?wù)撟约簩芾韺蛹壍钠谕?mdash;他們身體力行，在日常工作中將理念應(yīng)用到團隊中去，不斷實踐，不斷改善。他們在自我提升的過程中展現(xiàn)出來的干勁與堅韌警醒著其他員工：一個人只有如此投入才能獲得成功。
2、具備卓越的人力資源人才
人力資源精英均極具天賦。他們能夠影響他人，指導(dǎo)他人，同時對各位主管負責(zé)—這點十分重要，因為許多主管并不能成為出色的經(jīng)理，但人力資源領(lǐng)導(dǎo)者仍然會選擇適當(dāng)人選，讓他們獲得晉升機會。人力資源專家指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理如何根據(jù)員工的自身特長去培養(yǎng)與發(fā)展他們。所以說，要是你發(fā)現(xiàn)了卓越的人力資源人才，絕對要抓緊：他們可是稀缺人才呀!
3、先保證了基本的敬業(yè)度達標后，再考慮提出一個鼓舞士氣的任務(wù)
當(dāng)員工了解經(jīng)理們對自己的期望，清楚自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作，對他們各司其職具有指導(dǎo)作用，同時能讓他們感覺到經(jīng)理對他們的支持。在這種情況下，員工會盡力去執(zhí)行企業(yè)想要達到的所有目標。
相反，倘若基本的要求都不能達到時，即使是最崇高的使命也不能讓員工專心工作。人們并不會純粹因為某種使命或價值而凝聚起來——無論在總部里面這種口號是多么地鼓舞人心。
4、絕不讓經(jīng)濟低迷成為借口
在那些糟糕的企業(yè)里，我們聽得最多的解釋就是經(jīng)濟低迷。在人人都勒緊褲腰帶的時期，員工敬業(yè)度無可避免地首當(dāng)其沖。在對32家典型企業(yè)進行調(diào)查期間，我們發(fā)現(xiàn)這種被認為合理的解釋仍需商榷。這些企業(yè)同樣需要面對業(yè)績持平甚至下滑的困境——它們也須采取諸如結(jié)構(gòu)改革、裁員或降低實質(zhì)利待遇等措施來應(yīng)對，鮮有例外。
然而，這些企業(yè)不僅僅維持了其強大的企業(yè)文化，而是將其向前推進了。之所以有此成就，全靠它們思維之開放、改革之迅速、溝通之有效、愿景之清晰。事實上，員工敬業(yè)度是經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)者能夠適時調(diào)動員工的諸多因素之一，而很多其他方面的因素是超出他們的控制范圍之內(nèi)的。杰出的雇主會認識到這一點并設(shè)法準確無誤地執(zhí)行。
5、給予經(jīng)理及團隊信任與毫無保留的支持
能夠激勵員工的經(jīng)驗之談是有局限性的。只有當(dāng)團隊自身找出其面臨的問題并親身嘗試去解決問題才能建立一支強大的團隊。模范企業(yè)對其經(jīng)理給予大力支持，讓他們建設(shè)自身的能力與韌性，隨后讓其及其團隊親手創(chuàng)造自身的團隊文化并讓他們對此負責(zé)。(據(jù)此，我們得出了一條重要的推論：如果一位CEO獨立支撐整個企業(yè)，凡事親力親為，即使他是出于好意的也可能事與愿違。)
6、在績效管理上有一套簡而有效的方法
在我們所調(diào)查的企業(yè)里，員工敬業(yè)度最高的企業(yè)懂得如何運用認同感作為有力的工具。實際上，這些優(yōu)秀的企業(yè)均有一個特點，就是企業(yè)里面充滿了喜歡贊揚別人的人。
它們把這種贊譽看作一種幫助員工發(fā)展提升至一個嶄新的能力層面的利器。與此同時，它們視“甘于平庸”的想法為敵。任何不能為企業(yè)帶來理想結(jié)果的作為或不作為均被列為“空頭支票 ”。
7、不要為了敬業(yè)而敬業(yè)
隨著精確測量及追蹤敬業(yè)度的可能性越來越大，某些企業(yè)設(shè)立了“管理度量”項目。優(yōu)秀的員工想要提高自身的敬業(yè)度，他們變得緊盯測量結(jié)果不放。
我們可以引用最為典型的其中一個例子莫過于曼哈頓的外科醫(yī)院了。這家醫(yī)院是美國《美國新聞和世界報道》雜志發(fā)起的矯形醫(yī)院排名活動中的“全美第一”。為了迎合病人的要求，醫(yī)院須具備強烈的企業(yè)文化。
史提芬妮·高德伯格，病人護理高級副總裁及首席護士長告訴我們，病人都在等著奇跡出現(xiàn)，而要是他們一直感覺自己沒必要到醫(yī)院就診，醫(yī)院的護士們會一直努力直到成功說服他們。HSS的護士的人員流動率一直保持低于業(yè)界平均水平，更不用說醫(yī)院密布的紐約市了。
以上就是精明的雇主會做的七件事，對于調(diào)動員工敬業(yè)度效果顯著的那件事。值得注意的是，以上所說與其他大部分企業(yè)追求優(yōu)越的工作環(huán)境時所設(shè)定的計劃是多么地不同。
它們經(jīng)常誤以為對公司作出簡單和顯而易見的變動，如把辦公室裝修得時尚潮流，改用遠程設(shè)備安排工作，或發(fā)明其他福利方式就能改善現(xiàn)狀，他們從來不會想到通過其他因素去加強員工與企業(yè)間的感情紐帶，讓員工與經(jīng)理、團隊及公司更密切地聯(lián)系在一起。
真為他們感到可惜：如果這些企業(yè)想方設(shè)法生存下來去與別的企業(yè)競爭，這只會讓其員工更加迷惑和可憐。更加可憐的是那些企業(yè)的員工。根據(jù)我們對幾乎全球范圍內(nèi)的成年人中的代表人物的調(diào)查顯示，工作很可能是美好的生活的核心，但這種情況只有在本人致力于工作才會發(fā)生。
已經(jīng)有大量的文章討論如何讓人專心投入工作——讓工作變得有趣、時髦甚至充滿意義——但是企業(yè)依舊沒能讓員工更專心工作。通過對那些模范公司的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)與員工之間建立情感聯(lián)系的方法。這件事并不簡單，但如果你專注于這七件事，你同樣可以建立一家員工熱愛工作的企業(yè)。
