常德市養(yǎng)老服務試點標準化

近日，武陵區(qū)東江鄉(xiāng)白龍村頤養(yǎng)苑老年公寓，一陣喜慶的鞭炮聲過后，常德市質(zhì)監(jiān)局、市民政局相關(guān)負責人宣布，我市養(yǎng)老服務綜合標準化試點正式啟動，頤養(yǎng)苑老年公寓成為我市首家試點單位。

為了更好的引領(lǐng)養(yǎng)老院規(guī)范地發(fā)展，提高標準化管理水平和服務質(zhì)量，去年開始，該老年公寓不斷摸索創(chuàng)新培育養(yǎng)老標準化服務品牌，先后投入資金2800萬元修建了一棟古色古香、設(shè)施一流的金典四合院，院內(nèi)所有房間都有無障礙設(shè)施，做到老人進出門無阻礙，每個房間都配備了呼叫器，護理員隨呼隨到，暖氣管、洗衣機一應俱全。成立了專門的標準化服務團隊，護理員統(tǒng)一著裝，提倡微笑服務，從鋪疊被子到扶老人洗澡，推著輪椅散步，進行心理疏導，形成一套服務通用的基礎(chǔ)標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系3個子體系。

“該項目的試點時間為2年，等評估合格后，我們制定的標準體系將在全市的養(yǎng)老服務業(yè)推廣實施。”市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責人表示。通過試點，該老年公寓將實現(xiàn)標準覆蓋率、標準實施率達到90%以上，顧客滿意率達到95%以上。