信訪工作總結范例一

以來，我市紀檢監察信訪舉報工作在上級紀委的正確指導下和我市紀委常委的領導下，緊緊圍繞市委市政府中心工作，認真落實科學發展觀，全面貫徹中、省、襄陽市紀委全會精神，緊密結合我市信訪工作實際，狠抓各項工作措施落實，銳意進取，勤奮務實，取得了階段性成效。

一、基本情況及特點

今年以來，我室共受理群眾各類信訪舉報166件(次)，其中來信129件，來訪18批52人(不含重訪)，來電8件，網上舉報11件(次)。在受理的信訪舉報中，反映鄉科級干部48件(次)，一般干部35件(次)，其他人員50件(次)，干部申訴1件(次)，建議類2件，業務范圍外30件(次)。

受理的信訪舉報件中，中、省、襄陽市紀委轉辦69件，要結果信件3件，已經上報3件;市委、市政府領導交辦24件，發函要結果5件，已經上報1件;紀委領導開展廉政談話6件;我市紀委轉市直、鄉鎮辦66件，其中要結果14件，已經上報結果4件。經過對受理的信訪舉報認真分析、篩選，向紀檢監察室提供案件線索26件，通過打電話等形式協調督辦37件。

二、開展工作情況

(一)抓好基礎工作，實現“三個規范”

紀檢監察信訪舉報工作不僅是紀檢監察機關聯系群眾的橋梁和紐帶，更是紀檢監察機關的一個窗口。今年來，我們進一步提高思想認識，牢固樹立群眾利益無小事觀念，在規范工作程序、提高服務意識上狠下功夫，收到了較好成效。

1、完善信訪舉報工作制度，實現工作程序規范。為進一步規范信訪工作流程，加強對重要信訪件的督辦和管理，按照紀檢監察風險防控體系和襄陽市目標管理考核要求，結合我市實際，制定了《老河口市紀委監察局信訪舉報工作處理暫行辦法》(目前正在完善)，對信件的受理、簽批、分流、信訪問題的處理、發函交辦件的辦理以及下轉基層信訪件辦理工作等環節進行了規范，確保信訪件管理科學、有序。

2、建立“八大臺帳”，實現信件管理規范。為了準確的查找到每一封信件的運轉情況，信訪室不僅將所有的信訪件輸入到電腦信息庫進行統一管理，而且還分設了“八大臺帳”即：來信來訪總臺帳，中、省、市批轉信訪件臺帳，市委、市政府領導批轉信訪件臺帳，市紀委轉各鄉鎮辦、市直相關部門信訪件臺帳，市紀委轉各業務科室信訪件臺帳，自辦信訪件臺帳，下轉要結果信訪件登記臺賬，初信初訪辦理情況登記臺賬，努力做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結果。

3、推行“七心三聲五禁止”接訪模式，實現接訪行為規范。今年我們要求信訪室工作人員在接訪中必須做到“七心三聲五禁止”即：接待來訪要熱心、聽取反映要誠心、了解情況要細心、啟發疏導要貼心、說明解釋要耐心、排憂解難要真心、處理問題不偏心;群眾上訪有迎聲、提出問題有答聲、走時有送聲;禁止使用缺乏耐心的煩躁語、禁止使用居高臨下的否定語、禁止使用敷衍了事的推脫語、禁止使用把握不準的猜測語、禁止使用自以為是的刺激語”，認真解決群眾反映的各類問題。

(二)圍繞中心工作，開展“三項活動”

今年來，我們緊緊圍繞委局中心工作，結合我室自身職能，巧做結合文章，努力服務全市黨風廉政建設大局，促進國家方針政策的有效落實。

1、圍繞“作風建設年”，開展集中舉報活動。為配合全市開展“作風建設年”活動，信訪室進一步暢通來信、來訪、電話、網上舉報等信訪舉報渠道，積極引導群眾通過多種渠道參與干部作風建設等方面的監督工作，對于群眾反映的干部違紀違規問題，做到特事特辦，均在“第一時間呈報、第一時間趕赴現場、第一時間調查處理、第一時間反饋結果”，先后對3起干部違紀問題在舉報當天予以了調查處理。同時，加大保護舉報人合法權益的工作力度，嚴肅查處打擊報復舉報人的行為，營造優良的舉報環境。

2、圍繞“強農惠農專項檢查”，開展接訪下訪活動。今年來，我們不但創新下訪工作形式，實行“集中下訪、定期暗訪、個案專訪”相結合的“三訪”模式，從情況摸底、矛盾化解、案件查辦等方面，將下訪工作與強農惠農專項檢查工作有機結合，深入到基層與上訪群眾見面，宣傳國家惠農政策，了解核實相關情況，協調處理矛盾糾紛，對尚未調查完結的10件涉農問題，由委局主要領導實行“包案制”; 同時，針對群眾反映強烈，矛盾突出的信訪問題，書記專門進行批示，由包鄉鎮的常委帶案下訪并進行初核，今年來委局領導先后帶案下訪15批次，初核3件，切實維護了農民群眾的利益。

3、圍繞“涉農信訪突出問題”，開展矛盾排查活動。 近年來，涉農信訪問題在信訪受理中占據了一定比率，占到信訪總量的23%左右，影響了社會和諧穩定。上半年，我們對近四年來涉農信訪問題進行了逐一分類，對于群眾反映較為突出的村干部貪污受賄、套取惠農補貼、財務管理混亂等9類問題，進行全面清理，認真排查，并針對排查的問題，進行了原因分析和對策建議，得到了委局領導的高度重視。在此基礎上，把侵害農村違紀問題作為排查和查辦重點，加大向下要結果力度和自辦工作力度。截止目前，共受理涉農信訪問題55 件，下轉初核23件，要結果11件，轉檢查室自辦11件，“重錘”出擊查處村官違紀案件。

(三)化解矛盾糾紛，落實“三項工作”

今年恰逢“兩會”以及全市各級黨委集中換屆和建黨90周年在即，做好重大活動期間和敏感時期的矛盾化解和維穩工作，維護正常的來訪秩序尤為重要，我們主要開展了以下工作：

1、 建立健全了信訪工作各項責任機制。進一步完善了定期通報制度，對各級各部門的上訪量和信訪案件辦理情況，堅持周排查、月分析，及時掌握每一階段的信訪動態，對存在的不穩定因素，及時上報，制定預案，研究對策，確保了我市越級上訪始終保持在較低水平;同時，完善信訪督辦和責任追究制度，對于涉及執紀執法不公、侵害群眾利益等重要信訪問題以及重復訪、聯名訪等，采取“請上來交辦、走下去督辦、疑難問題共同辦”等辦法，提要求、限時實行重點督辦，對信訪工作被動，信訪問題處理不利，引發群眾越級上訪的，給予通報批評，確保信訪舉報工作扎實有序開展。同時，增強服務意識，完善業務外來訪化解機制，在委局領導的積極協調下，化解業務外來訪23起，幫助困難群眾辦理孤兒證、下崗職工辦理養老保險、失學兒童就學等，切實解決來訪人的實際困難。

2、認真做好上級要結果信訪件的回復工作。上級要結果信訪件一般均為矛盾多、隱患大、群眾舉報數量多的信訪問題，抓好此類信訪件的辦理和回復工作，是有效化解矛盾的重要切入點，也是今年百分制考核的關鍵。上半年，信訪室積極抓好上級要結果信訪件的督辦和回復工作，及時與承辦單位和科室聯系溝通，先后向省委巡視組、襄陽市紀委以及市委督查室、市政府督辦室回復信件5件，確保了信件回復及時、規范、有效。

3、認真抓好自辦案件的辦理工作。直查快辦是信訪舉報工作的一項重要職能，今年來，我們不斷提高對此項工作的認識，準確把握直接查辦的范圍，精心篩選3件信訪問題，聯合檢查室進行了直接查辦，加大了矛盾協調力度，努力通過直接查辦妥善解決一些疑難問題和熱點問題。

(四)提供信訪信息，發揮“三項職能”

信訪信息是信訪舉報工作的重要載體，今年來，我們不斷加強信訪信息的收集、篩選、加工、處理工作，努力打造溝通上下、協調各方、高效互動的信訪信息工作模式。今年上半年，省紀委在襄陽市召開信訪信息調研座談會中，對我市信訪信息工作給予了高度評價。

1、圍繞案件查處，發揮線索搜集職能。始終堅持“拓寬渠道挖案源，仔細篩選找線索”的工作思路，在收集信息、篩選信息中，把干部作風、侵占各種惠民補貼和專項資金、違規處置集體資產、違規征地拆遷等問題作為排查重點，充分發揮信訪舉報在查辦大要案中的主渠道作用。今年，向案件檢查室提供有價值線索26條。人才招聘，上聘才網http://www.qiantimeigw.com/