一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全工作制度、完善辦事程序
(一)高度重視信訪工作,把信訪工作納入了重要議事日程。實(shí)行信訪首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等。調(diào)整了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)周曉云任組長(zhǎng);副局長(zhǎng)鐘新花任副組長(zhǎng);辦公室及各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),其他班子成員“一崗雙責(zé)”的信訪責(zé)任制。局長(zhǎng)為信訪工作第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實(shí)施,分管副局長(zhǎng)主管信訪案件的立案查處工作,對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。工作中,我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套工作程序,進(jìn)一步明確了信訪工作的職責(zé)和程序,做到責(zé)任明確,程序清晰,調(diào)查充分,材料完整,及時(shí)歸檔。
(二)不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。為進(jìn)一步做好信訪工作,我局制訂了領(lǐng)導(dǎo)接待日程安排,并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開,建立了信訪接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪登記薄等,完善了信訪工作制度,健全了信訪工作程序,實(shí)行省、市、縣信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)辦和省(市、縣)長(zhǎng)手機(jī)信箱、網(wǎng)上信訪的信訪案件做到特事特辦,及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。
(三)熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法,杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,切實(shí)做到為民排憂解難。今年,我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓。一是強(qiáng)化辦案質(zhì)量,指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪案件,對(duì)信訪案件不回避,不拖壓,抓住要害問題,徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,從源頭上治理,穩(wěn)定群眾情緒。
二、及時(shí)排查,帶案下訪,杜絕上訪
今年以來,我局以《信訪條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪工作的指示精神為指導(dǎo),建立了信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,暢通了信訪渠道,規(guī)范了信訪秩序,加大了矛盾糾紛排查力度,每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查,每季進(jìn)行一次大排查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)妥善處理,并按月報(bào)送縣信訪局。積極創(chuàng)新信訪和群眾工作理念,變治理為服務(wù),變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪為下訪,今年,我局共由領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪問3次,有效解決了雙源基地承包戶來信來訪提出的一些訴求,維護(hù)了人民群眾合法權(quán)益,減少了不和諧因素,杜絕了上訪案件的發(fā)生。
三 、工作成效
由于領(lǐng)導(dǎo)重視,措施得力,到目前為止,我局未發(fā)生來縣委、縣政府機(jī)關(guān)上訪事件,更沒有發(fā)生去市,赴省,進(jìn)京上訪等事件,實(shí)現(xiàn)了無(wú)群眾上訪的年初預(yù)定目標(biāo)。為建設(shè)和諧平安吉水作出了積極貢獻(xiàn)。
四、信訪工作今后的打算
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng),提升形象。,我局將著重做好以下幾項(xiàng)工作:一是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)信訪案件辦理情況的督促落實(shí),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把信訪工作抓在手里,落到實(shí)處,少務(wù)虛,多務(wù)實(shí)。二是對(duì)信訪案件進(jìn)行合理分類,減少工作程序,提高工作效率。三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)的機(jī)制,提高工作人員依法行政能力,減少信訪案件的發(fā)生。四是加大相關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,通過各種渠道,采用多種方式,讓群眾掌握相關(guān)政策,增強(qiáng)法制意識(shí),減少無(wú)效投訴。
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