近日，有市民通過12345政務服務熱線向市群眾訴求服務系統平臺反映：松山新區錦繡天第D區保潔工人每天凌晨三點左右就開始清掃垃圾，噪音較大，該現象已持續一個月。希望相關部門盡快幫助解決。

接到訴求后，市松山新區物業管理辦公室高度重視，及時調查。經查，由于目前松山新區實行住宅小區垃圾免費清運，而區環衛部門需清運垃圾的小區較多，且保潔人員有限，負責該處的保潔工人為使工作能夠按時完成，提前開始了清運工作。考慮到此情況已影響到周圍居民的正常生活，區環衛部門主管領導約談了該小區清運人員，明確要求其將垃圾清運時間安排在每天早7時后，在做好城市生活垃圾日產日清的基礎上，合理安排工作時間，不影響周邊群眾正常休息。現該處已按要求進行了整改，并加強了垃圾收集人員的素質培訓。

關于噪聲問題，記者咨詢了市環保局的工作人員，了解到我市按照《中華人民共和國環境噪聲污染防治法》的相關規定，將城市區域劃分為五類環境噪聲標準，并且有各自的適用區域：0類標準，晝間50分貝、夜間40分貝，適用于療養區等特別需要安靜的區域，位于城郊和鄉村的這一類區域按嚴于0類標準5分貝執行；1類標準，晝間55分貝、夜間45分貝，適用于以居住、文教機關為主的區域，鄉村居住環境可參照執行該類標準；2類標準，晝間60分貝、夜間50分貝，適用于居住、商業、工業混雜區；3類標準，晝間65分貝、夜間55分貝，適用于工業區；4類標準，晝間70分貝、夜間55分貝，適用于城市中道路交通干線道路的兩側區域、穿越城區的內河航道兩側區域，穿越城區的鐵路主、次干線兩側區域的背景噪聲(指不通過列車時的噪聲水平)限值也執行該類標準。除此之外，夜間突發的噪聲，其最大值不能超過標準值15分貝。

記者在采訪中發現，針對噪聲污染問題，很多市民表示不知道該向哪個部門反映和投訴，有的則表示“貌似很多部門都在管，但又不知道到底是哪個部門管”，有種“投訴無門”的感覺。

對此，市環保局工作人員表示，工業企業噪聲，市民可向環保部門反映，投訴電話為86690035；高音喇叭、社會生活類噪聲，市民可向公安部門反映，投訴電話為110；其他噪聲，市民可向城市管理行政執法部門反映，投訴電話為96310。