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咨詢式培訓的必殺技

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咨詢式培訓管理中,案例是必不可少的。一味的理論學習,不適合短期研修班,也不對實戰派的胃口。風行于mba的案例學,其思想與行為的交融,在歐美訓練出很多卓越的職業經理人,但在國內難以推行。一則,學員要有扎實的營銷與管理基本功;二則,事前要做很多研究。而國內的企業學員,都是想學、懶得學的含糊狀態。不管開花,只要結果,這種速成心理,注定了案例教學只能是熱鬧的故事會,講者頭頭是道,聽者津津有味,一本正經的培訓 總是以喜劇收場。

案例,從純粹的文本與圖片,演繹為準軍事類的沙盤演練 而案例,于是在問題剖析與對策尋找的過程中,自然而然地嵌入管理理論與思想。寓教于用、學以致用,本來就是咨詢式培訓的使命。葉敦明認為,沙盤演練,就是二維版或三維版行車地圖,有目標、有過程、有關鍵路口,一個生動的管理故事,也就豐滿成為一場有情節、有寓意、有思想、有學頭的思想對話。學員們分別扮演對應的角色,他們有自己的職場性格、價值取向、行事風格、工作壓力、個人喜好,活生生的一群人在虛擬的公司舞臺上活躍著,而咨詢式培訓師則是配角,他只是沙盤演練的設計者、引導者與點評者。

沙盤演練中,咨詢式培訓師,就從單口相聲到群口相聲,乃至發展為小品演員。小品的情節最為豐滿,也最需要事前的精心準備,咨詢式培訓師要是一個好導演和好監制,有時也要是一個好演員,這樣才能激發學員們的參與熱情,讓他們充分發揮自己的管理智慧與才情。葉敦明覺得,每一次沙盤演練,都能沙里淘金地發現一些好的管理苗子,每一次閃盤演練,都必須有沙場點兵的使命感與緊迫感,嘻嘻哈哈的互動,只能是徒有其形的培訓表演。

咨詢式培訓的沙盤演練,不妨從下面三個細節著手,先得其形,再蓄其神:

1)情境式的開場,短時間內讓學員了解案例的血肉,很快地融入其中。開場的質量,關乎一天乃至幾天的培訓效果。快速融入,是學員們學習新事物、面對真自我、改變行為方式的關鍵入口。

2)分組輔導,比如2-3個競爭激烈的投標方,一個穩坐釣魚臺的招標方。活生生的角色扮演,才能激發出操作性智慧,而且易學易用易記住。分組的人型,最好是組合式,多個部門、角色的人構成的一個小組,雖然有點嘈雜,但最能體現出管理的變通與精妙。葉敦明發現,組長的人選很關鍵,他最好不是一個話癆,而是一個善于鼓勵、激發與幫助組員的熱心腸,有了他/她的調動,整個小組在討論時充滿了熱情,在辯論時則充滿了斗志。切記,咨詢式培訓師要做幕后英雄,培訓的目的在于高水平運用,學員的神采重于培訓師的風采。

3)基本知識體系與工具方法,自然而然地嵌入到案例討論過程中,先領會、后學習的方式,可以做到融會貫通、舉一反三的效果。有兩種方法,一種是先有工具方法,然后對應案例或事例,另一種是從案例中導出方法與工具。您認為哪種方法更有效呢?第二種,起碼我是這樣認為的,不過,這對咨詢式培訓師的理論與實踐功底是個考驗,也對課程編排與現場把控提出了高標準。

沙盤演練,對咨詢式培訓提出了一些新的新挑戰。其一,過于倚重破冰與氣氛調節,也許開場的氣氛熱烈,而中場與收尾就會蒼白無力,因為他們只能發動學員,但難以激發學員、引導學員。整個培訓場景的實際展開效果,取決于事前的預演與編劇質量。學員類型、學習題材、區域與企業文化,都是咨詢式培訓師必須要周到考慮與拿捏的。其二,沙盤演練,是由點入面的真功夫,咨詢式培訓師若是道行淺、團隊弱、準備倉促,就會在培訓現場匆匆下結論,而那些有意義的爭論就會被可惜地屏蔽調。其三,有些企業不喜歡沙盤演練,覺得他們企業的老底子被掀開了,一些不好的現象與問題也都無處可藏,這樣會引起將來管理工作難度的加大。

葉敦明認為:沙盤演練,要成為咨詢式培訓師的必殺技,那就要修煉好這個幾個功夫。第一,做一個好的備課人,在先有的課綱或ppt上小修小改要不得,要根據客戶需求全新編寫課綱,然后組織案例、難點、簡明知識體系、工具方法演練,形成一個有血有肉的ppt。第二,做一個好的組織者,自己一個人做主角時還好辦,若是與其他幾個咨詢式培訓師或者客戶企業管理人員(人力資源、營銷等管理崗位)聯袂培訓,就需要好的協調與統籌能力,學員看的是一臺大戲,而且他們既是觀眾又是演員。第三,做一個好的引導者。學員討論或問答在受阻時,要善于引導,直接點題或給出答案就會違背學用所思、學為所用的宗旨。而且,在咨詢式企業培訓結束后,那些好的建議、方法還要逐步導入到企業經營實踐中,咨詢式培訓師要經常與企業對接人保持聯系與互動,如此,咨詢式培訓大餐的營養才能被吸收利用,沙盤演練的必殺技也才能化為客戶企業經營績效的推進器。

工業品銷售與營銷,有干法、沒章法,在“四新”方面問題尤其嚴重:1)新產品研發技術說了算,2)新產品推廣展會湊熱鬧,3)品牌塑造靠畫冊與競價排名,4)新行業或新區域擴張靠人脈。捆起來的手腳,又怎能自我拯救呢?葉敦明認為:工業品銷售與營銷,要從體系角度解決操作問題,要從工具方法引導管理能力的升級,更要從戰略執行力abcd循環中夯實業績發展根基。

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