綜述：

社會在發(fā)展，人類在進步，人們的追求更多的從物質層面上升到精神層面，對個人服飾、房屋擺設的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加注重其內在含義，正所謂“禮輕情意重”。

然而，人們在服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。

我們從這一現象中發(fā)現了市場，我們將以淘寶網店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創(chuàng)意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。

一、店鋪介紹

開辦于xx年9月15日。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經營態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經營理念。

二、經營環(huán)境

1、行業(yè)分析

(1)市場調查

截至2006年6月30日，中國網民總數為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網購用戶數僅為208萬人，到2005年中國網購用戶數已高達1855萬人，到2010年中國網購市場用戶將達到7400萬人，交易額將可能達到1800億元。

美國、德國等發(fā)達國家電子商務用戶占網民比例已遠超30%，而在中國，這個數字是40%。

2007年中國約有15萬人在網上全職或兼職經營網店，據估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數字遠高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。

(2)選擇本行業(yè)的主要原因：

①成本少、風險低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳

納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓。人工成本低。

②經營方式靈活：網店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制。經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店。快捷，能節(jié)約時間成本。網絡店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業(yè)，輔助以IM工具、手機等通信方式和發(fā)達的物流配送體系。③消費群體廣泛：因為網店是開在互聯(lián)網上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價、內部價拿到網上賣。

2、客戶分析，目標市場

據調查，通過網絡購買商品的人多具有以下特點：年輕、富裕、有理想、關心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等，一項調查表明，中國在網上購物的網民一般網齡在2年以上，占總數的92。4%，其中，3～4年網齡的最多。

因此，本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領。

3、風險因素：與實體店經營不同，網店經營雖然也面臨一些風險，但相對而言，風險要低的多。

(1)競爭者

有經營就有同行競爭，網店存在很大比例的重復貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗。但由于投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品。

(2)投入成本

既然投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險。但目前網店的經營稅費、租金、管理費都較低，因此風險較低。

(3)淡旺季節(jié)

由于貨品的季節(jié)轉換、淡旺季之分等問題的存在，經營存在壓貨風險。但四通八達的網絡卻不受地域的限制，且網店的淡旺季并沒有很大的差異，因為上網是隨時隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。

(4)技術風險

①Internet網絡速率的風險;

②技術能力的限制;

③技術開發(fā)和商品化周期過長;

④國內外軟件的競爭和沖擊。

三、公司戰(zhàn)略

1、目標

(1)愿景：

讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!

(2)使命：

用創(chuàng)意為生活增添色彩!

(3)價值觀：

以最低的成本做出最好的效果。

(4)遠期目標：

在淘寶上開拓屬于我們自己的天地

2、發(fā)展計劃

基于對經營環(huán)境、自身實力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計劃：

第一階段，在淘寶網上申請個人網店，開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經驗不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網這個已經發(fā)展成熟的網上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。

目標：壯大自己的創(chuàng)作隊伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意;

與商家建立廣泛的合作關系，互利共贏;

提供知名度，擴大影響力。

第二階段，自立門戶，開設獨立網店。經過一段時間的經營后，隨著管理經驗的豐富，資金實力的增長和影響力的提高，我們將自建網站，開設獨立網店。

目標：進一步提高知名度，擴大影響力。

3、經營戰(zhàn)略

(1)總體戰(zhàn)略

網店與顧客良好關系的出發(fā)點有以下兩個方面：

?①公平合理;

②完善的服務：顧客就是上帝;顧客就是效益。

(2)組織管理戰(zhàn)略

①管理方面的主要要求是：團隊要堅強;集中統(tǒng)一控制;用財務來衡量經營活動。

③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機構與變化的環(huán)境條件相適應。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機構隨時與之相適應。再一點，組織機構要服從戰(zhàn)略的安排，一個網店的戰(zhàn)略，決定它的組織機構，并且要及時。

(3)商品發(fā)展戰(zhàn)略

隨著技術和經濟的不斷發(fā)展，知識水平的不斷提高，我們將不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質量等也將進一步完善，更加滿足消費者的購買欲望，滿足他們的需求。

(4)服務戰(zhàn)略

①信息服務：通過多種渠道讓消費者及時準確的獲知所需要的各種購物信息;

②銷售服務：利用在線問答解決消費者的疑問。

③售后服務：為消費者提供方便快捷的優(yōu)質服務，同時保護消費者的隱私。

四、經營策略

1、貨源選擇策略

進貨源頭：

①批發(fā)市場進貨：最常見的進貨渠道，需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。

②廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，就去找廠家進貨。

③大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，很難和他們談條件，除非定的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。

2、定價策略

(1)定價目標

總的要求就是以消費者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。

主要的定價目標有：

①以利潤達到銷售額的一定比例為定價目標

②以保持價格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價目標

③以維持或提高市場占有率為定價目標

④以應付和防止競爭為定價目標

⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。

經過分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價目標。

(2)定價導向

①成本導向定價，是以企業(yè)產品成本作為基礎的定價方法，其優(yōu)點是“量出而入”，將本求利，計算簡單。

②需求導向定價，以市場需求強度為定價基礎，根據消費者對產品價值的認識和需求的程度來決定價格，而不是根據成本來制定價格。

③競爭者導向定價，是以競爭者的售價作為定價依據。

經過分析，本店將采取需求導向定價法制定價格。

(3)定價及價格調整

由于我網店以組合方式出售商品，故商品組合價格應低于分別購買各商品的價格之和，才能對消費者產生吸引力。

3、營銷策略

(1)商品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時間、打折情況等商品信息進行分類，通過這些分類，顧客可以采用多種方式查詢對應商品信息。網店提供產品類型分類、品牌分類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產品分類等等。

(2)建立搜索引擎

(3)網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。

①拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言。可見圖片是非常關鍵的，尤其對于網絡銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時候，讓主體盡量突出，清晰，背景簡單。如果網店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。

②標題的功夫：搜索是針對標題的，所以，如果標題里有合適的關鍵詞，那么就會被搜索到。關鍵詞的設定要仔細考慮一下，把買家能想到的關鍵詞盡可能的放到標題里，提高被搜索到的可能性。

③商品描述：當買家被圖片和標題吸引來了，這個時候商品描述要開始發(fā)揮作用了。盡量提供1-2張圖片(根據不同類別的需要可能需要更多)作為細節(jié)展示，文字說明詳細。買家看不到，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產生促進作用。

(4)推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進店的目的。

①圖片主體突出，標題清楚，描述詳細，提供多圖展示;

②價格具有絕對優(yōu)勢;

③頁面有統(tǒng)一的html模板，美觀;

④提供到其他類別，或者單品的快捷鏈接。

(5)網店里的商品更新迅速。把新貨掛到網頁明顯位置，但是不能為了增加數量而不顧及質量。不能因為生意不好而放棄上貨，如果網店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。

(6)適當拍賣：適當的搞些拍賣，會吸引人氣。但要做好賠本的心理準備，不能對貴重物品進行拍賣。

(7)定期有折扣，或者贈送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個“促銷消息”，充分利用好每一個資源，來宣傳網店。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個吸引別人來店里，買更多的商品。

(8)制定會員折扣計劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計好他們在店里的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。制定自己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。

(9)額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當做朋友，真心的面對，定會有好的回報。

(10)運用流行話題，為自己的網絡店面增加人氣。不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特征，根據這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網絡營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網站。例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕松達到宣傳、販賣雙成效果。

(11)營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應該在整體包裝和營造氛圍上下功夫。可以在店里分享一些故事，開店的緣由等等，讓別人了解到一個真實、豐富的我們，會對我們的店有很深刻的印象。

(12)要看某種貨物是否好賣，先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。

(13)網上開店要循序漸進，一般開店的前3個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶。之后，網店的經營就會實現向良性發(fā)展。

(14)開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網店買東西。一元起拍能在短時間內聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準備。開展一元拍的同時，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。

(15)售后服務要周到。賣出商品后，在第一時間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。

(16)誠信第一。在網絡上經營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網絡上經營下去。

4、推廣策略(廣告策略)

(1)在知名網站上做廣告，廣告創(chuàng)新策略：

①標題創(chuàng)新策略：一個別致、新穎、獨特、顯目的廣告標題，有助于喚起消費者的興趣，引起消費者的注意，突破廣告單調的結構，起到畫龍點睛的作用。

②廣告文字創(chuàng)新策略：廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關鍵、最具說服力的證據和事實，闡明產品的優(yōu)點，誘導消費者購買。

③廣告畫面的創(chuàng)新策略：廣告畫面的創(chuàng)新策略的關鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費者加入購買隊伍。

(2)到論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進行宣傳。

(3)電子郵件推廣方法：基于用戶許可的Email營銷與濫發(fā)郵件(Spam垃圾郵件)不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。

(4)qq群發(fā)信息：利用qq群發(fā)布網站信息。可以同時加幾十個QQ群，每個群有200人左右，總數也是很多的。

(5)搜索引擎：Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎均可提交申請。

(6)網站優(yōu)化：優(yōu)化標題，關鍵字等，讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

(7)網址導航：現在網址導航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網站，效果也很不錯的，可以直接申請。

(8)網站聯(lián)盟：通過網站聯(lián)盟，大面積的投放告知性廣告，讓網民點擊，按有效點擊量記費。這種方式盡管簡單，但卻是業(yè)界公認的有效推廣方式。現在基本上有CPM(按有效顯示計費)，CPC(按有效點擊計費)，CPA(按有效注冊會員計費)。

(9)病毒性營銷方法：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費Flash(閃光動畫)

(10)利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對于推廣初期的網站來說不失為一個好辦法。

(11)客戶端捆綁：在現在的一些被廣泛應用的客戶(QQ，MSN，FOXMAIL，BT軟件)中嵌入某網站專區(qū)或者可聯(lián)接的網站圖標，這樣能夠非常快速的讓大量網民知道這個網站。不過成本可能會相當的高，除非能夠尋找到對對方非常有利的盈利方式。

(12)網吧桌面：現在有較多的企業(yè)將自己的網吧專用軟件(有計費的，廣告的，管理的，內容的)投放到網吧中，可以和這些企業(yè)合作，將我們網站的地址和內容推到網吧的桌面，網民一使用網吧的電腦，第一時間就能看到這個網站。現在的行情價格估計在每個電腦終端2-10/天/周元不等。

(13)報刊雜志、廣播電視：報刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網站的49。9%。這項數據說明，要重視新聞稿對網站推廣的作用，與新聞媒體良好的關系往往對網站推廣起到意想不到的效果。

(14)參加各種排行榜及評選活動：很多大型網站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統(tǒng)計系統(tǒng)就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網站更是義務為其網站宣傳的好地方。

5、成交、支付、送貨

(1)網店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購物車;

(2)購物車功能：通過購物車，顧客可以實時了解當前所購買商品總價，商品數量，商品名稱，商品類型等，實時對購物車商品進行增刪;

(3)在線生成訂單：系統(tǒng)自動將客戶資料、產品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺，供商店管理員實時進行處理;

(4)手機短信功能：當定單自動生成成功后，系統(tǒng)將會自動把定單的基本信息通過發(fā)送手機短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設置的手機號碼里面，顧客也可以同時設置多個手機號碼，如果設置多個手機號碼，系統(tǒng)則自動會給每個手機號碼發(fā)送手機短信，并告知定單的基本信息;

(5)支付方式：在定單自動生成成功后，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、在線支付(IPS易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內外網銀支付、Paypal、貝寶、快線支付、YeePay易寶支付、騰訊財富通等等)等支付方式，交易結算靈活且人性化;

(6)多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、EMS、火車托運、空運等等配送方式，配送價格由管理員所錄入的配送價格計算表達式自動計算出。

6、會員系統(tǒng)

(1)會員中心功能：會員中心包括會員注冊、會員身份驗證、會員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能。

(2)會員積分功能：不同會員將擁有不同積分，屬于不同的會員級別，從而享有相對應的會員價格。會員積分在會員消費結束后，根據會員的消費金額自動增加。

(3)會員組會員價功能：可自由增刪會員組，不同的會員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時候就可以享受相應的折扣。

(4)預付款購物功能：會員可以有預付款，在下訂單時如果會員的預付款余額不為0，就可以選擇使用預付款進行購物

7、客戶服務

我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿弧⑷^程的“無憂服務”和免費的技術支持，將使用互動平臺，征求顧客對商品和服務的意見。

用戶使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進行互動，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務。

(1)在線客服系統(tǒng)：網店管理員通過在線客戶系統(tǒng)，及時解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時的疑問，顧客不用安裝任何軟件就可以通過該系統(tǒng)向網店管理員詢問相關商品(銷售)信息。

(2)滾動公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息，并對發(fā)布的公告信息進行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動的形式在頁面內進行循環(huán)顯示，通過網店中的滾動公告，讓顧客及時了解網店內信息。

(3)留言版功能：顧客在網店購物的同時，可以給網店留言，管理員可在一個留言版系統(tǒng)中對網店的所有的留言信息進行管理，及時了解顧客的需求情況，并對顧客的需求作出及時的響應。

(4)商品評論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評論，顧客對商品的評論信息需要在管理員審批后才能夠顯示，同時可查看其他客戶對商品的評論信息。管理員直接對不同的評論進行回復，以及對用戶名、對應會員名、評論時間等進行查看。

(5)退換貨：我們會在商品描述頁面寫清楚退換的原則，在原則范圍內的將一律按顧客要求進行商品退換處理。