構建以企業誠信的企業文化

企業文化是指企業物質文化、企業行為文化、企業精神文化以及企業制度文化的總和，建設企業誠信文化也必須從這四個層面入手。

1、建設企業誠信文化，必須在精神文化層面培育企業的誠信理念和誠信精神，塑造企業的誠信形象。

企業精神文化是企業廣大員工在長期的生產經營活動實踐中逐步形成的，以企業價值為實質，企業精神，企業精神現象為載體的經濟文化。企業精神文化是形成制度文化、行為文化和物質文化的基礎，是企業文化的核心，是企業優秀傳統的集中體現。建設企業誠信文化就要從培養誠信精神、誠信意識入手，以忠于企業的團隊精神為重點，以敬業、務實、創新、奉獻等為內容，規范企業和職工的行為，形成共同的價值取向和信念基礎，激勵廣大干部職工為企業的振興而攀登、奮斗。培養企業誠信理念和誠信精神，關鍵是要樹立正確的誠信觀。首先，要在企業內部確立誠信的共同價值觀，這是企業誠信的前提;其次，還要在企業內部實施誠信教育，把思想道德教育、法制教育和誠信教育結合起來，堅持正確的價值和道德導向，結合營銷、專賣、配送一線工作實際，培養和強化企業員工的誠信服務意識，提高他們的誠信服務水平，在企業上下牢固樹立“守信光榮，失信可恥”的理念，使誠信意識真正深入人心，融入到日常工作規范中，變成自覺的行為與行動培養，從而讓每個員工都認識到，企業誠信文化是企業最寶貴的無形資產，是個人和企業成長必不可少的精神財富。

2、建設企業誠信文化，就要在制度文化層面上，建立保障誠信行為的制度和規范

制度是企業員工在共同的生產經營活動中應當遵守的行為準則，是企業正常運轉必不可少的因素之一。制度經濟學認為，資源配置總是通過各類經濟主體之間，也就是人與人之間的關系來實現;而制度能夠有效協調人際交往，減少人際世界的復雜性，鼓勵人與人之間的信任和信賴，使人們認識到誠實守信，服從制度可以實現雙贏，從而自覺地遵守規則，避免人們在交往過程當中的不可預見行為和機會主義，使復雜的人際交往過程變得更易理解和更可預見，防止和化解沖突，提高企業人力資源配置的效率。因此，制度應當帶有一定的強制性，對企業誠信文化的形成、鞏固和加強能夠起到強化作用。誠信應當納入企業的規章制度，貫穿于企業的生產、經營、宣傳和銷售之中，成為企業全體員工共同遵守的行為規范，并最終轉化為全體員工的自覺遵守，使誠信行為普遍化。另外，在建立誠信制度的過程中，還應建立公平、公正、公開的誠信獎懲制度，加強約束和激勵機制，形成相應的考核評價體系，對誠信者進行表彰和獎勵，對失信者進行批評和處罰。使企業給人以責任感、認同感和歸屬感，從而提高員工誠信服務意識和誠信服務水平，使員工將個人成長與企業興衰有機結合起來，在企業內外部形成倡導誠信、推廣誠信、實踐誠信的價值體系。

3、建設企業誠信文化，就要注重企業誠信行為文化的培育

行為是意識的體現。行為文化是指企業集體和員工個人在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，即在企業生產經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。企業行為文化包括企業集體行為，企業領導的行為，企業先進模范人物的行為，企業員工的行為等。統一的企業集體行為是實現企業目標的基石，是各項工作圍繞企業目標有效運作的重要保證。要積極培養全體員工樂觀向上、開拓進取的創業精神，使個人行為與企業行為統一起來，變制度規范為行為規范，變外在約束為內在約束，從而彰顯企業價值觀制度化與員工行為習慣化的高度統一。企業領導是企業經營決策者，也是企業倫理建設的組織者和實施者，其倫理人格在一定程度上代表了企業精神和企業形象，同時也對企業員工倫理素質的提升產生著深刻持久的影響。因此，企業領導應在樹立企業誠信形象的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。其次企業應通過各種活動推選出企業模范人物以更好的引導全體員工的誠信行為。在具有優秀企業文化的企業中，最受人敬重的是那些集中體現了企業價值觀的企業模范人物。這些模范人物大都是從實踐中涌現出來的，被全體員工推選出來的普通一員。他們在各自平凡的崗位上做出了突出的成績和貢獻，是員工心中的楷模。最后要注意企業員工群體誠信行為的塑造。企業員工群體誠信行為決定著企業的產品質量、服務質量和企業信譽的好壞。企業不僅要提高員工誠實守信的道德素質，還要鼓勵員工不斷學習以精通業務技能，這樣才能保證企業以優質的產品銷售和市場管理取信于消費者，取信于社會。

4、建設企業誠信文化，還要加強企業物質文化建設

企業物質文化是由全體干部職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以企業外在性的物質形態為主要研究對象的表層企業文化。物質文化的主要內容有：企業提供的產品和服務、企業的辦公環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝設計等。物質文化是企業文化的外在表現和載體，是制度文化、行為文化和精神文化的物質基礎。一項產品是否質量優良，一項服務是否盡到了責任，都體現了企業的誠信度。只有優質的產品和誠信的服務，企業誠信文化建設才有保證。煙草流通企業要塑造企業的誠信形象，就要嚴格把好服務質量關，服務質量不僅是煙草流通企業競爭力強弱的基礎性因素，更是煙草流通企業的生命。一方面，營銷工作要緊緊圍繞“三個滿意”，更加關注做好不同層次零售戶的服務工作，努力以周到、細致、高效的服務來滿足零售戶的需求并積極主動地發掘、創造零售戶的潛在需求;要竭力幫助零售戶建立合理的銷售結構和庫存結構，及時準確的為零售戶提供銷售與品牌信息，使零售戶的利潤得到切實保障，價值不斷得到提升，從而塑造令客戶稱道的活力、誠信、規范、和諧的“香澄煙草”服務品牌，實現和諧營銷;另一方面，專賣執法要加強執法隊伍建設，樹立起“管理是服務、處罰是手段、穩定是前提、發展是主流”的專賣執法工作理念，從思想上、行動上、作風上做到依法行政、文明執法、熱情服務，做到嚴格執法與文明執法相結合，努力實現向“管理服務型”專賣管理的轉變。