1、您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！

2、外賣有差評時進行及時的恢復，用自己的真誠態度挽回客戶的信心，這樣可以對客源達到保護的作用，也可以在其他客戶查看評論時最大可能的降低差評的影響。

3、你看或不看，差評就在那里。對于差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下“負責任”的好印象，差評傷害指數立減10000點有木有！

4、親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

5、首先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實是我們工作上的失誤導致的您用餐的不愉快，我們呢誠摯地向您道歉，并接受您的批評指正。我們今后一定加強對小伙伴的培訓，希望您會再次光臨。祝您工作、生活愉快！感恩！

6、是我們的服務人員沒有服務周到，還請您不要因為咱們這一次的失誤給您心里留下遺憾，期待您的下一次光臨和惠顧！

7、可以仿效淘寶網的五星好評的樣式。如，天熱，下雨，下雪，刮風等特殊天氣時，如，高峰，擁擠寫字樓等特殊情況。客戶基本都很喜歡客套的話語。祝多多賺錢。

8、也希望能通過這樣的好評給他加一些工資吧。大家在點外賣的時候都遇見過什么樣的事情呢？如果不是太過分的情況下，千萬不要給他們差評，畢竟這些人掙的工資都非常的不容易。

9、要知道現在送外賣真的是非常的不容易，天太冷不想出門，下雨不想出門，下雪路難走，而這些都牽扯著他們送外賣的速度快慢了，有時候晚來一次就要被顧客罵的狗血淋頭而有的時候因為路不好走，會出現各種狀況。

10、你叫外賣也給我們帶來了比不要的麻煩，也省去了很多的事，光從這一點來講，大家就能心平氣和的解決一些意外了。

11、用餐高峰期間，餐廳人手繁忙，有時候遇到的評論太多，差評也可能做不到及時回復。

12、比方說，外賣在配送過程中湯漏了，我們在道完歉后，要向顧客保證下次一定細心，把盒子打包好，并提醒外賣員細心配送。

13、換位思考一下，對于給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務用不用心，瞬間就能看出來！

14、美團外賣上的差評商家是消除不了的，消費者可以刪除自己評論的差評，方法是：首先在我們的手機桌面上找到美團外賣并點擊它，如下圖所示。然后點擊屏幕右下方的我，如下圖所示。接著點擊我的評價，如下圖所示。然后點擊刪除，如下圖所示。最后點擊確認就可以了。

15、首先感謝您的評價，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，忘您能夠多提寶貴意見幫助我們提升！

16、你好，看了你的敘述，覺得遇到這樣的客戶是挺氣人的，你可以再回復的內容中把事情經過寫清楚，我想其他客戶看到差評也不會介意的。做生意的人什么樣的客戶都可能會遇到，也不必要太放在心上，祝你們生意興隆，財源廣進！

17、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。

18、自信最重要，成績算什么，什么都不能代表，以后也許你到社會會比成績好的活的還棒，你可以自信，我的成績也不算好，但是我足夠相信我在別的方面絕對不比她們差，評價就鼓勵一下自己吧。

19、對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望。

20、最后提醒餐飲人一句：回復顧客評論切忌機械化，一定要定期更新模板，分情況回復，這樣才能讓顧客覺得“這家餐廳是在認真回復顧客的反饋”。

21、態度決定高度，態度決定成敗。

22、一大半，當董事看到這樣的情況，當然是特別的氣憤，這個時候他就想要拿起手機給外賣員一個差評，但他突然卻看到塑料袋里面除了麻辣燙以外還有一瓶優酸乳。

23、對不起，親親。您說的價格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過程中深深的體會到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經營，創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧，期待您的下次評論哦，愛你呦！

24、關于對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，但是需要切合評價環境使用。

25、正確處理顧客回復，不但能吸引到更多的顧客，還能為餐廳宣傳好的口碑。同時，顧客的建議也是餐廳改善經營的好渠道。

26、親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼里，痛在心里，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠。

27、餐廳入駐外賣平臺，收到差評很常見。老板們一定不要視而不見，而要及時回復，給與反饋，讓顧客感受到我們的誠意。

28、網絡外賣經常遇到差評和辱罵，餐飲創業者要學會巧用回復功能，把不利變有利，實現小店良性循環。

29、抱歉讓您等了那么久，下次您可以來堂食，我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您都可以直接進入！

30、親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯系到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！

31、如果說到外賣員的情況下，相信這個職業看起來雖然簡單，其實工作的時候也是非常的辛苦，如果顧客收到不滿意的情況下就會給差評，而這個差評往往影響的都是他們的工資了。

32、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定一份專屬于您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。

33、親，萬分抱歉，沒能讓您有個愉快的用餐體驗，是我們的問題。是我們與廚房的溝通出現了問題，我們一定立刻改進。希望親能給我們一個機會，下次您來，我讓師傅專門給您做一份XX菜，您常常鮮。您來一定要找我，我叫XX，電話：XXXX祝您生活愉快！

34、目前app是不支持這個功能的，需要登錄美團官網進行修改的，登錄自己的賬戶后進入我的美團頁面，找到我的評價選項，點擊已評價，就會出現已經消費并且進行評價了的訂單，點擊修改，重新編輯內容和星級評定，發表評價就可以了。

35、同時看到這里想要給他差評的心情也沒有了，別叫每個人掙錢都不容易，也能體諒他的這份心思，畢竟買一瓶優酸乳也要花上好幾塊錢，對于外賣員來說這就是一頓午餐了，想想鼻子酸，所以他直接給了這位外賣員一個好評，希望通過這樣的小細節，不影響他的工資。

36、雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐，我們也從來沒有驕傲，因為我們深知我們做的還不夠好，還有大把提升的空間，至于服務方面我們感謝您的指正，我們會不斷提升我們的服務水平來讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監督和支持。

37、實在抱歉，我們對客服人員已經進行了再次培訓，也針對服務上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來迎接您！

38、對于給您帶來的就餐不快，我們做了深刻反省，我們在重視口味的同時，確實不應該忽略服務。對于您提出的問題，我們也會在近期給出解決辦法，改善服務，加強管理，讓服務更快得到提升，讓各位感受到賓至如歸的家的感覺。

39、親，真心對不起，讓您有這次不十分不愉快的用餐。我們會立刻整改，加強對伙伴的培訓，確保各項指標通過后再來工作。請親再給我們一次機會，保證不會再出現此類情況。

40、親，我們承諾：口味不適，可以退換！

41、尤其是結束了一天忙碌的工作之后回到家，真的是躺在沙發上不想起來的情況下，更不想做飯了，而這個時候點一份外賣真的是特別的重要，只需要在手機上下單就可以了，別人就會把飯送到家里，真的是很方便。同事點外賣，湯全灑了，非常生氣要給差評，卻發現袋子里另有玄機。

42、現在人們吃飯的方式真的是越來越簡單了，如果自己不想在家做的情況下就可以出門就餐，如果連門都不想出的情況下，就可以動動指頭再往上點干了，這就是現在的新興行業外賣了，如果說到外賣已經是我們生活當中不可缺少的一種吃飯方式了。

43、對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！

44、我知道就有一家山東的電商公司是可以處理的，他們公司名字好像是叫臨沂創隆電子商務，他們有一個業務就是專門幫線上外賣店鋪做負面信息處理的，非常靠譜，負責人的微信號是a，你可以聯系看看。