近日，從市人力資源和社會保障局獲悉，該局與阿里巴巴集團合作，目前人社業務成功入駐支付寶“城市服務”平臺，全面開啟“互聯網+人社”服務新模式。

打開支付寶可辦社保業務

記者打開支付寶軟件進入“城市服務”平臺看到，在“本市熱門”欄目有社保查詢、電子社保卡;在“政務辦事”欄目有人才服務、社保查詢。據了解，市民通過賬戶認證，即可享受社會保險和人才相關服務，具體包括社保繳交明細查詢、租房補貼申請、專業技術資格職稱、博士后服務、留學人員服務、境外學歷認證等便民應用。

市人力資源和社會保障局相關負責人表示，借助支付寶“城市服務”平臺，為市民提供便利的在線服務，讓市民不再勞神跑腿，動動手指即可進行業務查詢和辦理。未來更多人社領域便民服務事項將逐步進駐支付寶“城市服務”，全面開啟“互聯網+人社”服務新模式。

“試水”醫保移動支付

據了解，在“互聯網+人社”助力打造智慧城市方面，今年6月，我市開展醫療保險移動支付試點，成為全國首個通過互聯網渠道完成醫保移動支付的城市。醫療保險的參保人通過合作方的支付平臺(支付寶、微信、平安壹錢包)綁定加載金融功能的社會保障卡后，即可通過手機完成醫保的門診掛號和繳費，避免長時間排隊，提升就診效率和就醫體驗。

首批17家醫院開展試點，一旦時機成熟，市人力資源和社會保障局將向全市所有定點醫院開放醫保移動支付。醫保移動支付試點業務范圍包括試點醫院的普通門診掛號和繳費業務。接下來還將逐步探索擴大移動支付的使用場景，例如擴大到生育保險、大病門診、住院、社康門診、藥店取藥等。

未來人社業務可“一號”登錄

市人力資源和社會保障局還建成社會統一用戶平臺，將各項個人業務系統的用戶進行統一管理。該平臺通過金融社保卡合作銀行聯網核查信息，在線實現用戶實名認證。市民一次注冊，足不出戶即可辦理、查詢各項人社業務，減少用戶往返辦事窗口次數。目前社保服務個人網頁系統、深圳人社移動客戶端、勞動就業系統、人才引進系統、留學人員管理系統、新引進人才租房補貼系統等已使用社會統一用戶平臺進行用戶管理。其他人社系統正逐步改造，未來我市所有人社業務將實現“一號登錄，全業務辦理”，免除不同業務系統注冊多個登錄賬號的困境。

在拓展支付寶和微信城市服務業務辦理渠道方面，市人力資源和社會保障局已與支付寶(中國)網絡技術有限公司、深圳市騰訊計算機系統有限公司簽訂合作協議，拓展城市服務(包括支付寶城市服務和微信城市服務)人社業務辦理渠道。

此外，還將引入人社業務咨詢“機器人”，支持語音、拼音、關鍵字等多種輸入方式，通過自然語言處理技術識別用戶意圖，引導用戶精準提問，提升交互體驗。市人力資源和社會保障局相關負責人表示，將進一步采用云計算、移動互聯網、大數據、人工智能為代表的新一代信息技術與該局業務融合，打造“云、網、端”服務流程，實現“掌上人社”。