創先爭優工作總結

在統籌抓好各領域創先爭優活動的同時，將窗口單位和服務行業作為全縣創先爭優活動的主戰場,

以“展行業風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，盡力引導窗口單位和服務行業黨員干部積極參與創先爭優活動，取得了實實在在的效果，

創先爭優工作總結[智庫|專題]。

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。全局窗口單位、服務行業高度重視創先爭優活動，充分發揚窗口單位的優勢條件，爭做全縣創先爭優活動的前哨站和排頭兵。縣民政局立足管理服務職能，成立了四個調研組，深入到3個直屬事業單位積極開展調研工作，為創先爭優活動扎實開展奠定了堅實基礎。縣民政局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨員活動日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等

10項規章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。二是緊扣行業實際，設計活動載體。各窗口單位、服務行業緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創先爭優活動扎實有效推進。大力實施黨員聯系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”活動，構建黨員聯系群眾網絡體系，增強了創先爭優活動的針對性和實效性。

三是突出重點環節，推動創先爭優。各窗口單位、服務行業緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環節，強化創爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，各窗口單位和服務行業圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個別公開、電子顯示屏滾動公開、網絡平臺廣泛公開的“四公開”方式，自覺接受服務對象和人民群眾監督。與此同時，通過佩戴黨徽、工作胸牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督。在領導點評和群眾評議上，把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發表評議意見，有效加強對窗口單位、服務行業黨組織和黨員開展創先爭優活動的監督。結合行風評議，組織窗口單位和服務行業黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。

四是完善服務體系，開展優質服務。各窗口單位和服務行業始終把讓群眾滿意作為創先爭優的出發點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創新服務方式，規范服務程序，提升服務標準，改善服務環境，為廣大群眾提供優質、高效、滿意的服務。在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發揮模范帶頭作用，把創先爭優活動的成效體現在優質、文明、高效服務上

二、取得的成效

通過扎實開展創先爭優活動，窗口單位和服務行業的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創先爭優活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。各窗口單位、服務行業黨組織把開展創先爭優活動與優化服務結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡等活動，形成了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉”、“法律援助”等志愿服務活動，不斷延伸了服務領域和服務區域，窗口單位工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創建活動，有力地促進了窗口單位和服務行業干部職工更好地樹立職業理想、掌握職業技能、增強服務本領、遵守職業紀律、提升職業操守、維護職業形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業務知識競賽”等活動，有力地激發了窗口單位和服務行業工作人員的工作激情，提高了業務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規范服務態度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、下一步工作打算下階段繼續按照縣委的統一部署，在黨性教育、黨群聯動、特色創新上下功夫，出實招，持續推進窗口單位和服務行業創先爭優活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創先爭優活動的有效途徑，創新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步

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打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯動，激發創爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯動，充分發揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯用、活動聯辦、業績聯創。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創活動，著力營造濃厚的創先爭優活動氛圍，全力激發窗口單位的強大工作活力。

三是突出特色創新，提升服務水平。結合行業特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的

“三亮”活動和以“爭創崗位奉獻先鋒、爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌”的“三創”活動。通過佩戴工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象的監督。著力推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業務能手、服務標兵。進一步規范行業行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。