銀行網點經理工作報告篇一

本人在20××年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度自覺遵守行里制定的各項勞動紀律不遲到不早退能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習認真履行崗位職責老老實實做人認認真真做事愛行愛崗敬業勤業全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務�，F將20××年的工作情況匯報總結如下：

20××年作為一名網點經理抓好存款抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起帶頭做到以客戶為中心處處規范自己的服務行為注重運用服務技巧并對員工進行言傳身教始終要求自己成為員工的表率成為員工的朋友。善于發掘員工優點及好的做法發現哪個員工服務好當場就給予肯定和推廣發現哪個員工服務有欠缺或不足總是和當事人共同探討改進在員工中舉一反三通過大家都能看得見摸得著的事例教育員工有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式使我的營銷經驗和信心不斷增加營銷技巧也得到了逐步提高在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象�？蛻糈A我們才能贏。在營銷過程中我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標不求一時一事的得失從客戶出發為客戶著想替客戶比較幫客戶算帳供客戶選擇讓客戶高興促客戶忠誠。

為促進營業部個銀業務穩步發展我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品以優勢產品為紐帶增強了客戶對我行的認知度。僅20××年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元信用卡張保險萬元為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇也是新的挑戰零售網點轉型后的營業部將會以更加規范、標準、細致的服務形象示人我深深認識到這一點知道自己責任的重大。為盡快完成任務我采取了以下措施：

1、加強自身的學習鉆研業務書籍鉆透網點轉型要求與精神做到型轉神也轉。

2、按照轉型的六大方面三十二項要求建章立制。為加強日常管理我擬定推出了一系列日常管理細則對每一項新制度的推出作為網點經理我盡力作好員工的思想工作提高員工的思想認識調動員工積極性以鼓勵先進鞭策落后努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。

3、加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質能更好的為客戶服務我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會也加強了業務的交流極大的促進了營業部工作的開展。

4、狠抓優質文明服務以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議與大家共同梳理網點轉型工作找到轉型中存在的問題并研究解決對策真正做到以客戶為中心逐漸提升客戶滿意度。

20××年在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下平均客戶等候時間由XX秒縮短到了X秒銷售業績由每日銷售XXXX筆增加到每日XXXXX筆客戶滿意度有明顯提高個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢與儲蓄存款的季節性增長特性相適應至年末余額XXXX萬元比上年末新增XXXX萬元。個人kpi戰略指標完成情況借記卡發卡全年XXXX張在全行名列首位貸記卡發卡量新增XXXX張理財卡發卡XXXX張電子銀行簽約共XXXX戶保險銷售XXXX萬元股票基金銷售XXXX萬元利得盈理財產品銷售XXXX萬元。

回顧這一年時間的工作我基本完成了本職工作這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領導和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作情況的總結不全面和不準確的地方請領導和同志們批評、指正。

銀行網點經理工作報告篇二

20XX年作為一名網點經理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶為中心，處處規范自己的服務行為，注重運用服務技巧，并對員工進行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發掘員工優點及好的做法，發現哪個員工服務好，當場就給予肯定和推廣;發現哪個員工服務有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進，在員工中舉一反三，通過大家都能看得見，摸得著的事例教育員工，有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式，使我的營銷經驗和信心不斷增加，營銷技巧也得到了逐步提高，在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏，我們才能贏。在營銷過程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標，不求一時一事的得失，從客戶出發，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，促客戶忠誠。

為促進營業部個銀業務穩步發展，我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度，大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品，以優勢產品為紐帶，增強了客戶對我行的認知度。僅20XX年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元，信用卡張，保險萬元，為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。

零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇，也是新的挑戰!零售網點轉型后的營業部將會以更加規范、標準、細致的服務形象示人，我深深認識到這一點，知道自己責任的重大。為盡快完成任務，我采取了以下措施：

1、加強自身的學習，鉆研業務書籍，鉆透網點轉型要求與精神，做到型轉神也轉!

2、按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網點經理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動員工積極性，以鼓勵先進，鞭策落后，努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。

3、加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質，能更好的為客戶服務，我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會，也加強了業務的交流，極大的促進了營業部工作的開展。

4、狠抓優質文明服務，以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象，我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議，與大家共同梳理網點轉型工作，找到轉型中存在的問題并研究解決對策，真正做到以客戶為中心，逐漸提升客戶滿意度。

20XX年，在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下，平均客戶等候時間由秒縮短到了秒，銷售業績由每日銷售筆增加到每日筆，客戶滿意度有明顯提高，個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢，與儲蓄存款的季節性增長特性相適應，至年末余額萬元，比上年末新增萬元。個人kpi戰略指標完成情況：借記卡發卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發卡量新增張，理財卡發卡張，電子銀行簽約共戶，保險銷售萬元，股票基金銷售萬元，利得盈理財產品銷售萬元。

回顧這一年時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對領導和同志們表示衷心的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領導和同志們批評、指正。

銀行網點經理工作報告篇三

自擔任營業經理以來，XX善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業務素質有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務規范、服務技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業務測試中能取得優異成績，在2004年11月XX地市分行業務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發揮了重要的作用，銀行網點經理工作報告。

一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是2004年7月，DCC系統的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的DCC測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉鎮工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆，工作報告《銀行網點經理工作報告》。

二是以“真誠友善”團結人�！芭c已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和-諧的工作環境，最大限度的發揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現業務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。

銀行網點經理工作報告篇四

20XX年我從某支行輪換了XX大學支行，兩個網點都是專業網點在業務上變化不大并且語言大學也是我工作過多年的地方因此很快的就適應到工作中，和網點的負責人很快的配合到一塊。

20XX年是改革的一年，工行的業務運營發生多項重大的變革，業務核算登記簿的改革、業務核算事權劃分遠程授權的改革、業務運營體系的改革。對于網點的業務經理在完成日常的檢查和履職工作外也在不斷摸索與學習以適應體系改革發展的需要。

繼續按照網點營業經理的工作職責完成網點的日常履職，履行事中控制和業務管理職責，負責網點的業務授權的審核、相關規章制度執行情況的監督檢查、落實整改和業務培訓等工作。

為了能更好地擔負起業務經理的崗位職責，加強事中監督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業務政策，不斷提高和完善自身的業務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業務要領，做到對會計核算程序心中有數，從容應對網點日常工作中發生的各類問題。在做好自身業務學習的同時，我還針對網點不同柜員的業務素質水平，因人而異，開展有針對性的業務指導，將自己掌握的業務技能和管理經驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。

我經常和網點負責人、主任進行業務上的溝通，探討如何規范柜員的業務操作。要求柜員處理業務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監督，促使柜員養成良好的業務操作習慣。業務經理是業務核算控制的關鍵環節，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業務不熟而發生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業務;對復雜業務和有可能出差錯環節，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規范操作，實施重點檢查監督，狠抓差錯原因分析，加強管理監督，培養柜員養成良好的業務操作習慣。

案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是業務經理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發部位每天我都堅持重點監控，重點檢查，決不走過場。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發生。

通過全體員工的努力，20XX年我網點無重大業務差錯和違規行為。

運營體系改革以來如何控制減少可控風險事件已經成為了網點的一項重要工作之一，運營體系初期，對業務改革的要點重點認識不夠，對業務的風險點也認識的不清楚，沒有能掌握運營風險遵循的真實、準確、完整、回避、保密的原則。在回復風險事件上沒有采取調閱錄像、查閱業務資料、柜員詢問相結合，回復的準確度存在問題。網點的日志履職，問題錄入，也存在漏錄，錄入不規范的現象。通過一年多的不斷規范。已經基本掌握了業務要求。通過支行的每月風險分析報告，業務規范要求，能夠及時的掌握風險防范要點和業務操作不規范的地方，迅速傳達到每位柜員使柜員及時規范操作降低風險事件的發生。金融行業一向是高風險行業，無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習還不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。二是轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。