第一題：你是劉科長，你在回鄉(xiāng)的過程中，看見鄉(xiāng)里的一群大媽們在跳廣場舞的時候穿了一個企業(yè)發(fā)的文化衫，但是這個企業(yè)，據(jù)你所知，涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品，假如你是劉科長，你該怎么做？

參考作答：

首先，我會走向前去，認真向廣場舞大媽了解下他們所穿文化衫是從哪兒進的，價格多少，有沒有合格證。

其次，我會根據(jù)了解到的信息做一個大致判斷，并采取相關(guān)措施。

假如該文化衫是正規(guī)渠道進的，并且進貨時有正規(guī)的合格證明，那么可能這批次文化衫是正品，是我自己多疑了。

假如該文化衫從非正規(guī)渠道購進，并且沒有合格證明，且價格遠低于市場價，那么我會撥打12315投訴舉報電話，向市場監(jiān)管部門舉報該企業(yè)可能仍在銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

最后，我會告訴大媽們我的擔(dān)心和疑慮，告訴他們今后再購進衣物時，要認準正規(guī)廠家，查驗供貨商和生產(chǎn)商資質(zhì)、產(chǎn)品出廠檢驗報告等，避免買到假冒偽劣產(chǎn)品。

第一題 很多高校畢業(yè)生為了找工作而去整容，有整容醫(yī)院為大學(xué)生設(shè)立了“整容專場”，你怎么看這個現(xiàn)象

第二題 村里青年人都進城務(wù)工，村里老年人占70%，小孩占20%，年青人占10%，你作為鎮(zhèn)里的包村干部，你怎么展開工作

第三題 小張下鄉(xiāng)與村民溝通土地流轉(zhuǎn)問題，村民紛紛表示聽不懂，村干部用大白話解釋了一下，村民們都懂了，請問小張的工作出了什么問題，對你以后的工作有什么啟示

第四題 三句話：“我來”“不要緊”“這到底是為什么”，你覺得這三句話分別適合在什么工作情境下使用?說說你的理由。

【參考解析】

第一題：一些大學(xué)生為提升求職印象分選擇整容，有醫(yī)院開設(shè)整容專場，這個現(xiàn)象要多角度分析。

第一，整容提升外在形象，有助于增長自信。愛美之心，人皆有之，大學(xué)生讀書時潛移默化熏陶出容貌和氣質(zhì)，結(jié)合外在容貌，有助于大學(xué)生自信應(yīng)對求職。

第二，醫(yī)院抓住市場需求，開設(shè)整容專場，提升醫(yī)院競爭力。醫(yī)院開整容專場這種新行為，集中專業(yè)資源，給大學(xué)生省事，也給醫(yī)院帶來了經(jīng)濟回報。

然而，大學(xué)生對外貌的追求折射對自己專業(yè)技能的不自信，滿腹才華抵不上一個漂亮臉蛋，映射不純凈社會風(fēng)氣。做為社會棟梁的大學(xué)生，消磨了對未知的探索，對不正風(fēng)氣的妥協(xié)，將整容做為人生捷徑，這種浮躁的就業(yè)觀是對教育體制的否定，是對大學(xué)生一族健康成長的質(zhì)疑，更是對社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提出的難題。這種問題的出現(xiàn)有深刻的原因：

第一，大學(xué)生對自己內(nèi)在競爭力的恐慌。大學(xué)生在校期間降低自我要求，專業(yè)理論知識不扎實，不注重實踐能力的培養(yǎng)，這讓大學(xué)生求職時沒底氣，只好利用外貌的優(yōu)化掩飾內(nèi)心的慌張，所以大學(xué)生在大學(xué)期間應(yīng)腳踏實地，完善自身，才能在職場中不被淘汰，同時也應(yīng)該理性選擇整容。

第二，社會上一些拼爹拼顏值事例，暗示著大學(xué)生拼爹不成拼相貌，這種想法推動大學(xué)生選擇整容，因此政府出臺相應(yīng)政策，保障大學(xué)生公平公正的就業(yè)，協(xié)力企業(yè)媒體，凈化社會風(fēng)氣，端正社會價值觀念;

第三，學(xué)校對于學(xué)生錯誤思想的不作為，這種不作為縱容著畢業(yè)整容季，增加了大學(xué)生對就業(yè)的恐慌。學(xué)校應(yīng)該設(shè)定科學(xué)的培養(yǎng)模式，旨在培養(yǎng)理論實踐雙優(yōu)人才，正確引導(dǎo)學(xué)生的人生觀價值觀，調(diào)整學(xué)生不安的心態(tài)。

第四，醫(yī)院注重撈錢，這種功利的行為會進一步惡化社會風(fēng)氣，誤導(dǎo)價值觀念。醫(yī)院應(yīng)擺正價值觀念，充分認識自己的社會責(zé)任，起榜樣作用，宣導(dǎo)正確價值觀念。

大學(xué)生整容，是社會轉(zhuǎn)型、教育模式的弊病，我們應(yīng)倡導(dǎo)正確價值觀，丟棄這種急功近利，才能重迎陽光未來。

第二題：協(xié)助村里理清經(jīng)濟發(fā)展思路、抓好落實、協(xié)助，解決村里發(fā)展中遇到的難題，做好困難群眾的訪貧問寒工作，及時幫助他們解決生產(chǎn)生活中的困難問題是每一位包村干部的使命。在認真調(diào)查充分了解村里的情況的前提下，針對村里勞動力大量進城務(wù)工，留守多為老弱婦孺，我將通過以下三個務(wù)必如下開展我的工作：

第一，針對村里老人占比極高，人口老齡化嚴重的情況下，務(wù)必對整個村落的養(yǎng)老工作保持高度重視。學(xué)習(xí)貫徹落實國家對農(nóng)村養(yǎng)老的各項政策，切實保障村里老年人的養(yǎng)老問題。關(guān)注老年人的健康狀況，完善村里的醫(yī)療建設(shè)。尤其密切關(guān)注村里的五保戶和低保戶老齡人，確保每家都能老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。

第二，對村里的孩子，父母長時間的缺失缺位將來極有可能埋下各種隱患務(wù)必做好留守兒童的教育和情感關(guān)注工作。對村里的教育工作高度重視，健全學(xué)校教師班子，保障教學(xué)秩序，讓孩子們都有學(xué)上。同時，發(fā)動村干部動員孩子們家長溝通與孩子多關(guān)心多聯(lián)系，加強對孩子的關(guān)愛和陪伴工作。動員大家做好村里文化建設(shè)，同時聯(lián)合其他村一起開展青少年課外活動，在孩子們的成長過程中既要做好文化教育工作，也好做好素質(zhì)教育工作。讓孩子們身體健康增長知識同時也有個快樂的童年。

第三，一方面，村里留下不多的年輕人，務(wù)必幫助他們在思想上脫貧，在行動上致富。積極宣貫各種最新政策，鼓勵他們樹立致富的信心。引導(dǎo)年輕人開拓視野，打開思維，擴寬謀生渠道。請教專家，結(jié)合市場需求，因地制宜發(fā)展經(jīng)濟，發(fā)展農(nóng)業(yè)，為年輕人開展各種農(nóng)業(yè)種植，家禽養(yǎng)殖畜牧養(yǎng)殖培訓(xùn)，比如邀請種植大戶分享農(nóng)業(yè)種植經(jīng)驗，養(yǎng)殖大戶分享養(yǎng)殖經(jīng)驗。使得他們掌握謀生技能，提高他們的收入。積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)，打開農(nóng)副產(chǎn)品營銷渠道，讓農(nóng)產(chǎn)品走得出去，讓企業(yè)商業(yè)找得進來，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流通，帶活經(jīng)濟。另一方面，對于在外務(wù)工的人員，讓他們看到回鄉(xiāng)也能致富的希望!與村干部和領(lǐng)導(dǎo)積極探索，與在外務(wù)工人員建立微信群，動員他們將在外面學(xué)到的經(jīng)驗見識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，積極為我村發(fā)展建言獻策。積極招商引資，結(jié)合我村優(yōu)勢，盤活閑置資源，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、旅游業(yè)等等，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、集鎮(zhèn)建設(shè)，充分調(diào)動農(nóng)村的勞動力返鄉(xiāng)積極性，讓他們看到家鄉(xiāng)致富的希望，就近就業(yè)就地就業(yè)!

一枝一葉總關(guān)情，每一位包村干部都要扎實學(xué)好各項政策，精心組織、落實措施、積極推進保質(zhì)保量完成政府布置的各項中心工作。與村干部一起進村入戶察民情，聽民聲、重民意、解民憂積極為村民辦實事、辦好事，解決實際困難。以小我的力量，帶動大家齊心協(xié)力發(fā)展我村的大船，讓村民望得見山，看得見水，記得住鄉(xiāng)愁!

第三題：在基層工作實務(wù)中，向群眾進行政策宣貫是我們工作的重中之重，宣傳的有效性直接影響政策的執(zhí)行力。小張的問題在于進行基層工作的時候沒有注意自己說話方式方法，沒有關(guān)注到說話對象的特殊性，用專業(yè)的“土地流轉(zhuǎn)”這樣的用語，對于每天面朝黃土背朝天的農(nóng)民朋友來說會覺得陌生，不容易拉近與群眾之間的關(guān)系。最終也會影響我們實際工作開展的進度。對我的啟示主要有以下幾個方面：

第一，在與別人進行溝通交流的時候，要注意對象的特殊性，進行準確的角色定位。當(dāng)面對群眾的時候，盡量使用對方比較好理解的內(nèi)容，這樣才能達到有效溝通。就像我們的*在進行國家層面政策號召的時候也是用非常接地氣的方式。比如工作中不要只說不做，李克強總理就號召我們：喊破嗓子，不如甩開膀子。淺顯易懂，樸實的話語里帶著堅定的信念，充分體現(xiàn)一個實干家的激情。而角色定位是否準確，直接影響溝通是否有效，比如當(dāng)面對自己的家人朋友，我們說話就會直接，而面對同事或群眾，就要注意語氣的委婉，方式要得當(dāng)，所謂做人要外圓內(nèi)方，這個圓潤就體現(xiàn)在于不同的人交流采用不同的方式。

第二，具體問題具體分析。工作生活中，面對不同的問題要采用不同的方法，解決問題的對策要具備針對性，比如說題目中是關(guān)于土地流轉(zhuǎn)的問題，那么作為基層工作人員就要深入研究土地流轉(zhuǎn)中可能會遇到的問題，把這些問題結(jié)合村里的實際情況，轉(zhuǎn)換成村民能夠理解的語言進行溝通和了解，這樣工作才能事半功倍。

第三，深入群眾，堅定不移地走群眾路線。堅持走群眾路線，從群眾中來到群眾中去。問計于民，問需于民，問策于民。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入聯(lián)系群眾，把群眾冷暖放在心上。要做到和群眾一樣，也要做到不一樣。做到和群眾一樣的意思是說一樣的話，吃一樣的飯，做一樣的事，不搞個人主義，腳踏實地地和群眾融為一體。勁往一處使，心往一處想，這樣群眾就會緊緊地團結(jié)在身邊，凝聚群眾的力量去解決我們實際工作中的難題。

第四，換位思考，站在對方的角度思考問題。政策的制定和實施都是為了更好的保障民生和實現(xiàn)經(jīng)濟增長。在宣貫和執(zhí)行政策時要切身站在對方立場思考問題，假設(shè)自己是一位普通的村民，在遇到改革中的變化時，難免會有一些不理解甚至不支持，不支持主要也是因為不理解。這個時候就需要我們了解對方心理狀態(tài)，以一種理解和尊重的態(tài)度地面對雙方的差異，并且以對方最能接受的方式進行對話。換位思考意味著設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。最終達到一種理解，包容，信任的良好關(guān)系。

作為基層工作人員來說，尤其是包村干部，在下鄉(xiāng)處理公務(wù)，與群眾相處時，一定要說農(nóng)家話，吃農(nóng)家菜，能換位思考，深入群眾，具體問題具體分析，注意說話方式和方法，靈活處理工作中遇到的問題

第四題：進入到公務(wù)員這種環(huán)境和角色中需要我們進行轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，公務(wù)員工作尤其是基層工作內(nèi)容復(fù)雜，事無巨細，在不同場合要展現(xiàn)不同的自己。

第一、“我來!“展現(xiàn)出的是對工作的積極性，事業(yè)心和責(zé)任感，領(lǐng)導(dǎo)加派緊急任務(wù)，單位人手不夠需要加班加點工作的時候，要說:“我來!”。需要下基層，看實情，查實事的時候，要說:”我來!”。遇到可以運用到自身專業(yè)優(yōu)勢的來完成任務(wù)時，能夠為此項工作獻計獻策的時候，要說：“我來!“。本單位或上級單位組織的培訓(xùn)，需要參加提升自己的時候，要說：”我來!“。我們這些新進公務(wù)員就是要做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，在工作中提升自己才是最有效的方式，當(dāng)然也是讓領(lǐng)導(dǎo)和同事了解你的最好的方式。

第二、“不要緊!“展現(xiàn)出的是對于工作中與領(lǐng)導(dǎo)，同事，群眾之間的摩擦的一種寬容以對的心態(tài)。對于領(lǐng)導(dǎo)因為工作繁忙，而忽視了對我的工作的努力而批評了我，要說：”不要緊!“。對于同事可能因為對于我的不熟悉，對于我的某些行為產(chǎn)生了誤解而對我說了幾句嚴格的話，要說：：”不要緊!“。對于群眾因為不了解情況，而與我溝通時態(tài)度不佳，我要說：”不要緊!“。公務(wù)員工作百分之九十的時間都是在與人打交道，而工作產(chǎn)生問題的癥結(jié)百分值九十的原因在于沒有溝通好，包容心以及良好的解決問題的態(tài)度可以將一切矛盾在搖籃中扼殺。

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在工作和生活中，要做到堅持原則，襟懷坦蕩，謙虛謹慎。積極向領(lǐng)導(dǎo)和周圍同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做事、處事之道，取人之長，補已之短。