職責一：營運助理崗位職責

1、對下屬各項工作的檢查、考核權;

2、對營運部經理的工作報告權;

3、對公司其它工作的建議權;

4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權;

5、下屬勞動督查權;

6、部門相關費用審核權、控制權;

7、下屬工作指揮指導權;

8、處理顧客投訴的對外代表權。

職責二：營運助理崗位職責

1、根據公司提供的渠道客戶名單，通過在線、電話、郵件等方式與客戶做溝通，了解客戶需求并持續聯系維護良好的客戶關系;

2、了解渠道客戶的需求及行業情況，制定相應的合作方案，促成合作;

3、協助部門同事，對已有的客戶做跟進服務工作;

4、熟悉公司后臺，協助供應商進行產品的錄入上傳;

5、負責接聽客戶咨詢電話及回答客戶在線咨詢問題;

6、其他事項的協助工作。

職責三：營運助理崗位職責

1、協助生產營運經理報據公司下達的訂單、出運計劃，制訂合資工廠、訂單工廠的生產計劃。

2、協助生產營運經理跟蹤、監督、指導工廠的生產計劃實施,確保質量、產量按時完成。

3、定期對工廠的生產計劃、采購計劃、質量、成本、確保運行等進行分析，提出修正、改善的具體實施意見。

4、協助工廠廠長維護、確保各種質量體系確實有效地正常運轉。

職責四：營運助理崗位職責

1、 協助運營部經理負責整個運營部的日常工作;掌握商戶動態;及時協調解決業戶在經營過程中出現的各種問題。

2、 熟悉商場制度和工作流程，掌握本部門人員當班情況，并做好查崗工作。

3、 嚴格檢查業戶考勤情況，閉店時配合保安做好清場工作，檢查商管員清場情況，確保商場設施、設備、防火安全。

4、 認真檢查各類設備設施的運轉情況，發現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保商場正常運行。

5、 認真檢查商場外衛生情況，發現問題，及時通知行政部門立即處理，保證賣場干凈，整潔的良好氛圍。

7、檢查商管員做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。

8、 檢查、監督商管保持商場內走動式管理，如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向部門經理匯報。

9、 負責業戶租金，水電，取暖費等相關費用的催繳工作，并認真做好記錄，歸檔保存。

10、 負責監督、檢查商管員關于業戶進場裝修及退場商戶相關手續的辦理工作，檢查及驗收工作。

11、 負責處理各類突發事件，并將事件的過程和處理結果匯報部門經理。

12、完成好部門領導交辦的各項臨時性工作。

職責五：營運助理崗位職責

1、 向上級主任負責，配合協助上級主任開展各項營運管理工作。

2、 協助文員建立營業員排班、考勤制度、檢查營業員到崗情況;

3、 協助上級主任召開晨會，檢查營業員儀容、儀表是否符合要求;

4、 負責對商場開市前公共衛生、專柜衛生、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場記錄;

5、負責當班期間所管理的樓層的現場管理工作;

6、負責現場解決處理顧客疑難、投訴和糾紛，并做好記錄上報。

7、及時完成主任交辦的其它工作。

8、負責監督賣場銷售，禁止儀價及私收貨款。

9、協助上級主任控制物品出場，以防商戶私自撤柜。

10、負責監督所在區域專柜補貨是否及時，有無影響銷售。

11、負責觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動因素，對于下降幅度較大的專柜應與商戶一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息。

12、協助商場各部門的工作，聽取商戶、顧客意見，完善不足。

13、及時完成營運經理等交辦的其它工作。

14、協助上級主任每日召開營業員晨會。

15、向上級主任提出提高營運部的工作效率及商場管理的合理化建議。

16、負責檢查所在區域商鋪每天開關門情況，并做好開關門情況記錄簽到表。

17、對清潔公司的工作進行監督和管理，重點巡檢各層地面衛生情況和衛生間的清潔度，對不符合要求的及時通知處理，并上報上級。

18、及時派發“繳費通知單”、“工作聯系單”、“商戶申請單”等相關通知單的派發。

19、掌握租戶的租金、管理費、水電費等物業費用收繳情況和提升租戶銷售額。

20、監督商鋪是否有私自收銀和商鋪欠費私自退場現象。

21、熟悉商場內的商戶裝修、開業情況，掌握商場各區域的物資及資源情況，負責對商戶的經營、裝修、促銷等進行管理，對違反規定的及時制止，并給予相應的處理。

22、對商戶未按時營業或提前結束營業的商鋪進行抄牌工作，并分類存檔，對違規的租戶進行警告、罰款按合同條款處理等方式。

23、處理、協調現場突發事件的發生，按程序進行處理，并及時報告上級領導，事后做好時間紀錄。

24、對商場內占道經營、糊亂張貼、派發小廣告等違規行為進行勸告和限時整改。

25、根據活動日程的安排，協調相關部門按要求完成各項工作，并協調保衛等部門共同做好現場的管理工作。

26、每日對管理區域進行巡場，對各公共設備設施的運行情況進行檢查了解，發現問題及時反饋到相關部門解決，并做好現場的紀錄、告示或圍蔽工作和上報上級領導。

27、 負責跟進租戶進場、裝修及收鋪、退鋪的設施、設備、水電表等確認驗收工作，抽查商場內裝修戶，對違反裝修規定的行為進行制止，并給予相應的處理。對新進場 的租戶要檢查其是否具備齊全的證照，如：聯營商戶品牌授權書，廠家資料，租賃資料、工商營業執照等。一經發現證照不齊則責令補辦及復印留檔。

28、每月向主任作書面工作匯總。

29、做好營業結束后的主控清場工作，認真細致檢查商場每一處，發現異常情況立即根據情況進行處理，不得延誤和隱瞞

30與商戶保持密切聯系，及時處理或反映商戶投訴的意見，并向當事人反饋處理意見和結果，及時把處理的有關情況向上級報告，并做好處理記錄。

31、檢查商場內借用、空置、存物商鋪的使用情況，杜絕產生不明水電費，對需用電的進行確認。

32、完成公司及上級領導賦予的其他任務

33、監督保衛部門對商場開市、收市的開門、關門時間。

34、協助商場工程人員對商場開市、收市的公共區域的照明，空調，景觀燈在規定的時間內開啟或關上。