1、目的：明確營業員崗位職責，保證藥品銷售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于營業員崗位。

3、責任人：營業員

4、內容：

4.1營業員具有高中以上文化程度，熟悉藥品知識，了解藥品性能，上崗前必須經過專業崗前培訓并考核合格取得上崗證書。

4.2認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。

4.3認真執行藥品陳列管理制度，在養護員的指導下，將藥品按藥品陳列管理制度進行分類陳列，注意按藥品儲存條件要求分類陳列，做好溫濕度檢測記錄、避光、防潮等工作，保證陳列藥品質量。陳列藥品做到分類準確、擺放整齊，標示清晰，價簽標識與擺放準確等，方便顧客選購。

4.4認真執行處方藥品銷售管理制度，按規定和要求做好處方藥的配方、發藥工作。

4.5認真執行藥品銷售管理制度，按顧客需要正確引導貨位，銷售藥品以藥品使用說明書為依據，正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、注意事項及禁忌癥，不夸大和誤導顧客。

4.6嚴格執行公司《特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度》、《藥學服務管理制度》等相關制度。

4.7銷售近效期藥品時告知顧客藥品有效期，保證顧客用藥安全。

4.8開具藥品銷售憑證，并做好處方藥銷售記錄、含特殊藥品復方制劑銷售記錄等。

4.9做好營業場所、貨架、柜臺、計量器具、工具、藥品等的清潔衛生，保持干凈、整潔、明亮。

4.10營業中及時補充商品，保證陳列飽滿，及時規整擺放零亂的商品。做好顧客缺藥登記工作，并不定期給顧客反饋藥品到貨情況。

4.11配合養護員做好陳列檢查、溫濕度監測調控和養護工作。

4.12發現質量有疑問的藥品，及時向質量負責人反饋。

4.13收集和記錄顧客用藥后出現的不良反以及對藥品質量的建議，及時向質量負責人反映。

4.14個人衛生、儀容儀表、禮儀服務符合公司相關規定。

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