1、負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批

2、負責對售后服務人員進行監督和評審

3、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作

6、負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量

7、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作

8、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核

9、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報

10、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

11、負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作

12、完成上級領導臨時交辦的工作

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