1、根據公司集團下達的任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行;

2、及時了解市場動態，制定和更新服務策略;

3、客戶的開發與管理，降低客戶流失，解決重大客戶投訴;

4、根據公司的標準流程和方針，優化服務流程，提升服務質量，并隨時監督 標準流程的執行;

5、管理并協調售后服務各部門的工作;

6、負責本部門與其他部門的協調工作;

7、維護和拓展對外業務關系;

8、負責本部門的團隊建設及人員培養;

9、具備很強的領導和組織協調能力、判斷力與決策能力，優秀的溝通能力、執行能力、團隊管理能力和團隊管理經驗;

10、具備很強的學習欲望和學習能力，具有較強的抗壓能力和極強的責任心。