1、為前堂部內電話總機操作組之組長，主理該小組之所有事宜。

2、協助前堂部經理監督和控制電話總機操作組之工作程序。

3、協助及指導所有的電話操作事宜。

4、向客人提供優良及有效率的服務素質。

5、處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。

6、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

7、督導電話總機操作員之工作及監察其操作，儀表及對客人之言談態度。

8、盡量滿足住客的特別要求，如長途電話之安排等。

9、主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。

10、每星期召開主持電話總機操作組會議一次。

11、負責所有電話詢問事宜。

12、編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。

13、安排小組內之一切人事調動。

14、培訓電話總機操作員。

15、當值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機操作員未能及時上班時。

16、定期盤點電話總機操作組之財物。

17、提高小組內各員工的款待水準及士氣。

18、記錄當天在電話總機操作組內所發生之特別事情于該組之記事簿上。

19、協助執行電話總機操作員之紀律處分。

20、評核電話總機操作員之工作表現及態度。

21、制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統。

22、協助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。

23、主理電話及電話線路之維修申報事宜。