總機話務員崗位職責

總機話務員的工作向話務總機領班負責，具體工作內(nèi)容包括轉接電話，為客人提供叫醒服務(Wake up Call)，提供“請勿打擾”(DND)電話服務，回答客人電話問詢，提供電話找人服務，受理電話投訴，接受電話留言服務，辦理國際、國內(nèi)長途電話事項，播放或消除緊急通知、說明，播放背景音樂。

職務名稱：總機話務員

部門：前廳部

直接上級主管：總機領班

(一)崗位職責

1、儀容儀表：話務員工作需按規(guī)定著裝，配戴工號牌;工服整潔、干凈，著裙裝需穿長筒襪;襪不得有抽絲、破洞;工作時著淡妝;進人工作間需穿拖鞋;

2、工作區(qū)域包括：四個話務接轉臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品;工作區(qū)域及區(qū)域內(nèi)設備，每天由衛(wèi)生值班人員進行清潔維護;食品、飲料、雜志等非工作用品，不允許帶人工作間;非有關工作人員，不得進入總機;

3、協(xié)作配合：總機是24小時均有人值班的部門，所有話務員工作中要相互信任、協(xié)作配合，保證電話接轉通暢、順利;

4、交接班：交班人員應在下班前完成交班日記;接班人員換好工服后，需提前10分鐘到崗，檢查總機的大門鑰匙是否在;主管向領班及員工傳達當日信息，使員工有準備地工作;如果接班員因故未準時接班或缺勤，上班人員不得擅自決定下班，須聽從主管調(diào)配;(主管不在的情況下，第3，4項工作由領班完成)

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