公司接待員崗位職責(zé)(一)
1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
2、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9、執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10、負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
前臺文員工作職責(zé)(二)
1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
酒店接待員崗位職責(zé)(三)
(1)負責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
(2)記錄住客之個人資料及入住資料。
(3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
(4)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(5)在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。
(6)通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。
(7)在住客遷出時，收取其鎖匙。
(8)將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。
(9)當住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。
(10)在派出行李員變動客房前，應(yīng)填寫客房變動單，并通知房務(wù)部辦公室。
(11)在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
(12)為每位住客準備一份應(yīng)收款賬頁。
(13)對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。
(14)若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異時，須馬上報告給上司。
(15)按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
(16)預(yù)留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準備。
(17)準確地控制客房狀況牌。
(18)所有住房登記應(yīng)準備好房號單。
(19)經(jīng)常留意房間實際情況，如有多少該類型之空房等等。
(20)接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。
(21)在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。
(22)當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。
(23)處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。
(24)把所有郵件和便條分類。
(25)為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。
(26)在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
(27)記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。
(28)把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。
(29)當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。
(30)對照住房情況牌，檢查所有存放的郵件。
(31)每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情。
(32)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。
(33)對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料。
(34)確保已離店客人之名條已在房格上取下。
(35)提供酒店和風(fēng)景重點的資料給予客人。
(36)保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司。
(37)盡量滿足客人的特別要求，如加床等。
(38)負責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。
(39)每星期須出席總臺接待處會議。
(40)對向上總臺待主任負責(zé)及報告。
(41)負責(zé)其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。
