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客服主管崗位職責

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1、完成客服部的工作目標并組織具體實施,專業高效地為客戶提供服務和反饋跟蹤;

2、全方位優化客戶服務質量,推動實施客戶服務規范和制度;

3、負責客戶投訴的處理,組織相關部門進行原因分析、制定整改計劃并跟蹤落實;

4、整理和分析用戶的行為、投訴及反饋,推動產品和業務優化,保障服務能夠有效的滿足用戶需求;

5、完成日常運營服務體系監控工作,及時發現問題,進行客戶需求分析提出解決方案,并推動方案實施;

6、出具運營及服務質量監控報告。

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