服務(wù)員崗位職責

一、遵守公司各種管理規(guī)章制度。

二、服從指揮，遵循“先服從、后投訴”的原則。

三、規(guī)范個人行為，提升泓嘉人形象，樹立企業(yè)品牌意識。

四、按規(guī)范服務(wù)流程，為顧客提供方便快捷的服務(wù)。

五、熟練掌握服務(wù)項目，特點及價格。

六、負責工作前的準備工作及區(qū)域衛(wèi)生打掃。

七、負責維護、保養(yǎng)公司公共物品，保證正常使用。

八、在崗期間必須講普遍話，使用禮貌用語。

九、遇到客人投訴，及時處理，及時上報。

十、在崗期間應(yīng)做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。

十一、盡職盡責、視店為家，與酒店共呼吸、同命運。

十二、為公司節(jié)水、節(jié)電，敢于同不正當行為作斗爭。