市級青年文明號事跡材料一

一、抓隊伍建設，堅持以人為本，造就一支優秀的年輕干部隊伍

治稅必先治隊。辦稅大廳是我們直接與納稅人進行應對面、心與心交流的窗口，隊伍素質的高低直接影響著整個稅務系統的形象和聲譽。我們青年禮貌號群眾堅持以提高干部隊伍素質為基點，嚴把“三關”，加強隊伍建設。一是嚴把政治思想關，以職業道德教育建設為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質。二是嚴把業務關，以公務員崗位培訓為重點，改善隊伍的專業結構，提高干部的業務素質;以學歷教育為切入點，改善干部隊伍的知識結構。三是嚴把“入口關”，在干部的選取上，嚴格堅持優中選優的原則，在全分局精心篩選出政治合格、業務過硬、作風優良、年齡在35歲以下、具有大專以上學歷的稅務干部，作為我們青年禮貌號的成員，并實行年齡動態管理，保證了青年禮貌號群眾充滿青春活力。五年來，我們征收科共輪崗72人次，向其他科室輸送業務骨干35名，有9名干部走上重要領導崗位，為全分局的青年禮貌號建立活動輸送了清新血液。

二、立足窗口，優化青年禮貌號的軟硬件環境

辦稅大廳是稅務部門為納稅人帶給上門申報、繳納稅款的主要場所，也是稅務干部面向社會公開辦稅的重要窗口。在分局黨政的支持下，我們先后投資140萬元，建立了面積達300多平方米的辦稅大廳，并設置了服務廳導稅圖、納稅人須知、工作流程圖、電子顯示屏、電子觸摸屏查詢系統、空調和辦公用品。這些設施的建設，使辦稅大廳真正成為服務功能齊全、設施環境優雅的禮貌建立“窗口”。硬件環境改善之后，我們又實施了優質服務“五個一”工程。就是“一張笑臉”，熱情歡迎納稅人，做到生人熟人一樣熱情，企業個體一樣對待，閑時忙時一樣周到，稅多稅少一樣負責;“一杯茶水”，熱情接待納稅人，讓納稅人進入辦稅大廳就產生自我是主人的親切感;“一部電話”，熱情解決納稅人與外界聯系不方便的問題;“一個咨詢臺”，熱情為納稅人解答疑難;“一本意見薄”，熱情歡迎納稅人提意見，改善和開展工作。

三、抓信用，重實效，不斷創新青年禮貌號建立機制

熱情服務是對“青年禮貌號”的基本要求，但要到達優質服務的目標，優化服務程序更重要。我們率先在全局提出辦稅服務“三個一”制度，即“一條龍”服務、第一職責人和一次辦稅承諾。“一條龍”服務就是將稅務登記、納稅申報、文書待批、稅務咨詢、發票發售、銀行結算等各個環節統一有序集中在辦稅服務廳內，納稅人在那里辦稅從受理申報到發票發售，只需要用10分鐘;“第一職責人”制度，就是每一位接觸到納稅人的干部，務必完成和協助納稅人辦好各項稅務事宜，如有違章就要追究第一接觸人的職責;一次辦稅承諾制度，就是只要納稅人手續齊全，所有事宜在納稅大廳一次辦完，并嚴格按時限完成開票、辦證、售票等工作，縮短納稅時光，提高辦稅效率。辦稅“三個一”的實施，不僅僅規范了辦稅大廳的工作程序，更重要地是提高了執法服務的質量，變松散服務為密集型、綜合型服務;既密切了征納關系，又方便了納稅人。

四、抓廉政，重監督，不斷強化青年禮貌號建立監督機制陽光是最好的防腐劑。

為了保證“青年禮貌號”群眾的崇高榮譽，我們強化禮貌建立監督制約機制，大力推行以辦稅服務“八公開”和稅務行政執法公示制為主要資料的廉政建設“陽光工程”。辦稅“八公開”，就是向社會和納稅人全面公開稅收政策、辦稅程序、處罰規定、工作紀律、工作職責、服務質量標準、服務時限、服務要求及征納雙方的權利和義務，在服務質量標準上著力追求禮貌、規范和效率原則。同時，我們還在辦稅大廳設置公示欄和兩卡兩箱。兩卡兩箱就是服務卡、評議卡、重點稅源企業資料傳遞箱和納稅人意見箱，定期傳遞資料、定期匯集納稅人意見，廣泛理解社會監督，檢查服務質量。襄樊市一位公司經理在評議卡上寫道：樊城分局征收科的服務卡是我們納稅人的“護身符”、權利卡;是國稅青年禮貌號的監督卡和約束卡。

“陽光工程”的推行，提高了辦稅的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了信用服務，促進了稅收規范管理，避免了暗箱操作。在2000年襄樊市委、市政府組織的執法評議中，我們征收科以高票獲得了“人民滿意的執法單位”榮譽。2001年3月10日，湖北省委常委、省xx書記黃遠志同志在考察我科推行稅收政務公示制的做法后，給予了充分肯定和高度評價，要求在全省行政單位推廣我們的這一做法。

五、建立團員服務示范崗，因勢利導，營造青年禮貌號建立氛圍

俗話說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。為了營造建立青年禮貌號的氛圍，我們在科內設置了三個團員示范崗，在辦稅大廳設置了兩個“青年禮貌號”示范窗口，并制定了《共青團員服務示范卡》，開展定期評議活動，請納稅人用評議卡進行投票，每月選出一名服務標兵。團干部鐘梅是征收科的一名微機操作員，上了示范崗后，為盡快提高自我錄入數據的速度，白天用科里的微機練速度，晚上用小孩的學習機練指法。一段時光后，女兒怨她搶了自我的學習機，丈夫怨她不管家務。但倔強的小鐘為了上好示范崗，依然“我行我素”，專心練習。功夫不負有心人，她成了征收科公認的微機操作能手。有一天，發高燒在家休假的她，老惦記著科里的事，硬撐著身子來到辦稅大廳，望著排著長隊等待申報的納稅人，她二話沒說就走到微機旁，向剛上機不久的實習生說：“小張，人很多，別讓大家等急了，讓我來吧。”她一邊操作一邊冒著虛汗，臉色蒼白。當她正準備開完最后一張稅票時，一頭栽倒在操作臺上。送到醫院后，她被確診為急性肺炎。就是這樣一位干部，三年來，她先后開票8000多份，準確率達100%。

正是憑著這種對工作高度負責、精益求精的敬業精神，團員示范崗和“青年禮貌號”窗口發揮了樣板效應，在其影響下，我們征收科涌現出了為征管質量達標工作而放下為父奔喪的李群;涌現出了主動為企業出主意，牽線搭橋，幫忙襄樊市第二毛巾廠解決積壓產品的“金牌稅收員”李君;涌現出了啟動青年志愿者“期望號”的焦唯……，他們的名字如閃爍的星星，為青年禮貌號建立活動增添了五彩的亮色。

六、延伸服務觸角，不斷拓寬青年禮貌號建立舞臺

在職業禮貌建設不斷取得新的成績的同時，我們還用心拓展禮貌建立活動的內涵，延伸服務觸角，一是搭起稅企共建“彩橋”，加強與納稅人的聯系，把禮貌服務工作落實到戶。我們對納稅人實行分片劃區，科室人員分組包片，先后組織78人次深入企業，為企業在節約成本費用上出點子、想計謀，幫忙上百家企業為企業健全了財務核算體系，搭起了稅企共建的“彩橋”。二是啟動青年志愿者“期望號”，為特殊困難納稅人完成申報納稅。三是開展“我為++樹新風”活動，利用周末走向街頭，幫忙環衛工人打掃衛生，進行義務勞動。四是開展結對子助學活動，先后幫忙28名失學兒童重返校園，并資助他們解決每年入學的學費問題。

國家賦予我們以稅收重任，民族寄予青年以殷殷期望。時代能夠作證，在我們這個精心打造的青春稅苑里，我們做到了依法辦稅、誠信于民;廉潔奉公，公開透明;優質服務，心系納稅人，以禮貌的形象贏得了社會的一致認同，為“青年禮貌號”爭了光，造就了一個充滿生機活力的青年稅務干部戰斗群眾。在新世紀改革大潮的洗禮中，我們樊城分局征收科“青年禮貌號”決心不斷提升建立活動的境界，充分展示青年稅務干部的禮貌風采，為祖國稅收事業的發展奉獻無悔青春

市級青年文明號事跡材料二

創建“青年文明號”活動的本質就是動員一部分青年率先行動起來，起示范、導向作用，以推動職業道德建設的加強，促進良好的社會公德的弘揚。它的特點具有廣泛性、創造性、實踐性、群眾性、示范和導向性，是建設的有效載體，培養新世紀人才工程新的戰略舉措，通過努力，我中心獲得了2009年度NH區“青年文明號”的榮譽稱號。今年是共青團建立90周年，為響應團中央提出的圍繞“強組織、增活力，創先爭優迎十八大”為主題，深入廣泛持久開展學雷鋒活動，形成更加濃厚的創先爭優氛圍，以優異成績迎接黨的十八大勝利召開的要求，我中心向全體團員青年確立了爭創YY市“青年文明號”的目標，并在創建活動中著重做好以下幾項工作：

一、領導重視，組建機構

為確保創建“青年文明號”工作取得實效，我中心把創建工作列入重要議事日程，作為中心工作的重點來抓，成立領導小組，組長： ，副組長： ，成員： 。由專人具體負責創建各項日常工作的落實。領導小組專門研究解決創建過程中遇到的熱點難點問題，安排部署創建工作，創建工作形成了領導重視、工作人員支持的良好局面。

　　二、宣傳發動，提高認識

行政服務中心所面對的是到XX投資的工商企業、XX居住的廣大市民群眾，涉及面廣，政策性強，是黨委政府的對外服務窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表政府形象，直接影響黨委政府在企業群眾中的威信和形象。因此，結合自身特點，以NH區“青年文明號”為基礎，以YY市創建全國文明城市為抓手，我們確定了創建工作的總體目標：以團員青年為主體，以中心為活動陣地，以文明從業為重要內容，以提高人才素質為主要目的，以創新服務方式、開展優質服務為結合點，以創一流業績、樹一流形象為出發點，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術比武活動，逐步培養一支有理想、有道德、有文化、有紀律的行政服務隊伍。圍繞這個目標，中心加大“青年文明號”的宣傳力度，提高工作人員對創建“青年文明號”活動的認識，積極踴躍投身到創建“青年文明號”活動。充分利用標語、墻報、宣傳欄和簡訊等各種形式突出對創建活動的宣傳。同時，用教育引導活動的深入，以思想教育先行，寓教育于活動之中，結合行業實際，以敬業、優質、奉獻作為思想教育主要內容，通過各種會議、活動宣傳創建的目的、意義和活動內容、要求，提高團員青年對創建活動的思想認識，激發團員青年對創建“青年文明號”活動的熱情。

三、建章立制，完善文明崗位設施

創建“青年文明號”活動是時代的要求，也是行業的要

求。因此，要從政治上、思想上、文化上、業務上著力培養，造就一支具有較高素質和文明形象的行政服務隊伍，進一步推進行政審批和行政服務的文明發展，著力推進“青年文明號”活動，切實加強建設。

一是加強愛國主義教育，樹立良好的道德風尚，從根本上提高團員青年的思想政治素質。組織全體團員青年深入學習黨中央xx精神，提高對建設的重要性、緊迫性和長期性的認識，明確新時期精神文明建設的戰略地、指導思想、奮斗目標和主要任務，使他們時刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年的責任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務社會。組織團員青年赴紅色教育基地參觀學習，讓其深刻的感受到當代青年所肩負的責任和使命，強化了政治意識、大局意識和責任意識，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

二是抓實、抓緊工作人員的業務培訓和素質教育。組織青年團員參加各種業務培訓學習，如各窗口單位均定期組織工作人員進行業務培訓和業務系統學習，提高工作人員的業務素質和依法行政能力，做到不說外行話，不辦外行事。為增強自身綜合素質，不少工作人員都自身求進步，通過繼續教育、通過各種資格認證等充實自己，通過提升自身素質，進而提升服務水平。大專及以上學歷工作人員占中心總人數的97%。

三是開展“每月文明之星”評選活動。為了使“青年文明號”活動開展更扎實有效，切實抓好青年崗位能手的培養，中心開展“每月文明之星”評選活動，引導青年愛崗、敬崗，立足平凡崗位，爭一流的業績，激發他們的崗位奉獻、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性競爭。

　　四、內強素質，外樹形象

為豐富團員青年生活，增強集體凝聚力，我們針對行政服務中心自身的特點，將行政服務工作與青年工作有效地結合起來，開展各種特色活動。

1、積極開展戶外拓展訓練和文體活動，增強團員青年的身體素質，增強集體凝聚力。鼓勵員工積極參加業余活動，中心定期組織工作人員參加各類體育鍛煉活動，例如NH區行政服務系統每年一次的“文明杯 ”羽毛球比賽，同時組織全體人員進行戶外拓展訓練、舉行健康講座、禮儀等培訓。

2、積極協助街道團委開展豐富多彩的團員青年活動。如每年均與街道團委義工聯開展企業群眾服務日活動，提供便民咨詢活動以及為企業群眾解決行政審批過程中遇到的問題;組織中心團員青年積極參與街道團委將于6月舉辦的幫扶慰問活動??青年樂圈圈共建園地，將種植收成后的蔬菜水果贈送給困難戶;發動中心團員青年加入街道義工組織，踴躍成為義工一分子。

3、響應街道團委號召，與江北社區團支部結對，共建愛心書架，并與其舉行義工日、服務日等活動，亦計劃在暑假期間舉辦大學生趣味運動會、三人籃球賽等活動。

4、借助媒體，加大中心宣傳力度。為了讓市民群眾及時了解中心辦事項目和有關政策法規，中心與《XX社區報》創辦單位合作在每期《XX社區報》內設置專欄，介紹中心相關辦事項目、流程、政策法規等，使廣大市民能更方便、更快速地了解行政審批知識。

五、爭創一流，成效顯著

以創建全國文明城市為契機，通過創建市青年文明號活動，在街道團委的大力支持下，中心工作人員的精神面貌發生很大的變化，中心整體形象和服務水平得到很大的提升。行政服務中心是街道對外的服務窗口，是政府與百姓直接溝通的橋梁，窗口形象即代表著XX街道的形象，為了進一步規范大家的行為，中心以制度先行，出臺一系列管理制度及相關規定，特別是開展創建青年文明號活動以來，中心領導對工作人員又提出了更高的要求，制定“青年文明號”社會服務承諾，公開接受社會監督。在創建活動中，廣大團員青年愛崗敬業，比、學、趕、幫蔚然成風，好人好事層出不窮，充分體現了窗口工作人員特別是團員青年良好的職業道德風范。