在接待外國客戶時,由文化之間的差異,有些禮儀是我們必須要知道的,以下是小編整理的如何接待國外客戶,歡迎參考閱讀!
一、如何在機場接人
很多人以為這是一個容易的事情,但是你要想到飛機可能會晚點,你的客戶可能中國的手機號碼還沒有開通,根本沒有辦法聯系等等的問題。
首先,如果你是新人,那么一定要親自去機場接人,絕對不能只是叫個司機過去就行了,這個時候一定要顯示你的重視,而且作為新人,一般你手上都沒有什么單要去跟,所以客戶才是你最重要的,在網上發幾十份的郵件也比不上你親自去與客戶面對面的談。
其次,如果你是第一次見這個客戶,那么你一定要準備接人板板上面一定要寫明公司的名字,然后是客戶的名稱,在乘客出口處,一定要大大方方的舉起來,有些人會覺得不好意思,其實沒有什么必要的,對于一個跑來外地談生意的人,沒有什么比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機,還 要找來找去都找不到你,這個時候他一定會很擔心,特別是那些第一次來中國,而且英文水平也不是很高的那些客戶,這一點更加重要。
第三,接到客戶,先是簡單的認識之后,要搞清楚下面幾個問題:
1. 咨詢一下客戶是否要辦中國的手機卡。
2. 客戶是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應,但是有些客戶是不喜歡那些食物的)
3. 客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要,因為你第一時間要搞清楚客戶是個怎樣的人,是工作狂,還是普通的商人,還是比較喜歡異域風情的人士,這個對于你接下來的談話非常有效)
二、如何在車上交談
一般來說,現在很多工廠跟機場的距離是比較遠的,就我而言,大概就是2個小時左右,在這2個小時里,你也不可能什么都不說,所以你也要注意以下幾點:
1. 做足一切準備
來接客戶之前,你一定要準備好公司的簡介,一些的樣板之類的東西。客戶未必要看,但是如果他真的要看的時候,你一定要拿的出來,特別是對于一些時間很 緊迫或者是工作狂的,他們是不會放過任何的時間的。如果客戶是跟老婆或者孩子一起來,那么別忘了在車上準備一點小零食或者飲料之類的東西,孩子畢竟不是大人,他們的目的不是談生意,但是你也要照顧好。
2. 客戶要休息
如果客戶在車上要求休息,很多新人覺得這是個非常好的建議,因為根本不需要自己去準備任何的話題,也不怕出錯,但是你一定要知道,如果客戶這樣做的話,你就少了一個跟客戶溝通的過程,當然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。
3. 簡單的咨詢一下旅程
跟客戶聊聊旅程,這些都是很客套的話題
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對于一般的東南亞的客戶來說,這個通常是不用的,因為飛機的航班比較多,而且比較密,而且去東南亞也非常方便,所以這個問題可以忽略,但是如果你遇到 的是非洲或者中東的客戶,這個問題非常重要,因為那邊的航線比較少,而且很爆,他們訂機票的時候,基本上是沒有確定回程日期的,所以你一定要第一時間幫他們去排期,特別像阿聯酋航空,卡塔爾航空這些,你要提前很長時間準備的,所以一定要聊這個話題。所有做外貿的新人,一定要把一些比較常見的航空公司的電話 寫下來。國際航空一般要把上海的分公司,廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來,有時候一個分公司解決不了,另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你 一定要懂,否則如果到時候你們所有的問題都談好了,他的回程確定不了,你就更加不知道給如何打發客戶,因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供,這個成本就變高了,所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候,一定要主要你的語氣,要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走,這個要很注意。
三、到了公司后如何交流
客戶到了公司之后,一般要先去會議室,或者接待室坐下來。如果你們的老板要親自接見,或者你還有上司要直接跟他談,那么你的責任基本上完成。但是如果你的老板要你做翻譯,還有他要你全權負責,那么接著就是你最重要的談生意的環節了。
1.如果可以的話,即使是由你全力負責,還是要把客戶跟老板簡單的介紹一下,握個手,打個招呼,這樣顯示你們的重視,對于你的工作還是很有利的。當然在跟你老板見面之前,你要先搞清楚情況,像一些中東人,他們要做面頰之禮,你一定要提前跟老板說,不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來,你老板跟她點個頭就可以了,如果人家不主動握手,千萬不要主動握手。
2.介紹工廠,看樣品。這些就是你們公司自己的東西,外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什么
對于第一次來中國的人士,你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的,然后點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜,否則你一會兒沒有話題談。當然如果客戶堅持要吃他們本地的菜,那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了。
1. 吃飯的時候談菜式,簡單一點,聊一些比較輕松一點的話題。
2. 不要談政治,這個不是我們范圍之內的事情,如果客戶要求談,或者電視上正在播報這些新聞,能避免就盡量避免不要談,真地避免不了的時候就順著客戶的思路去,不要起沖突,如果真的沒有辦法回答客戶的問題,那你就這么說:我是中國人,我信佛教的,我回家之后幫你問問佛祖,明天答復你。把問題帶過,不要在那里糾纏不清,否則后面的氣氛將會使你很尷尬。
3. 切勿談價格,這個很敏感,吃飯的時候不要談價格,如果客戶真的要談起來的話,你也要帶過。
4. 談一些其他客戶的事情,這個你可以有夸張的成分。例如:你告訴他,這個月你給了一個什么客戶,買了多少東西,貨到了客戶那里之后,很快就賣完了,現在又要下單了,型號跟你的那個一樣之類的,你要說的很真實,讓人家不知道你在說謊;或者說哪個客戶買了個什么型號(這個型號是你們公司的主打,但是客戶這次沒有問這個型號的資料),讓他知道這個型號很好賣,讓他心里有個數;還有如果客戶這次問的型號你們不是那么喜歡生產的型號,就是說這個型號即使客戶下單,你們也不想做的,那么你就要在這個時候,暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西(不過所有你說的事情,一定是之前有客戶合作過,成功地或者不成功的案例,一定要說的很真實,這個你就要自己慢慢想了,千萬不能空口說白話)。
五、送客人回酒店
當天的任務你就基本上完成了,把客戶送酒店之后,要確定好第二天要什么時候來接,或者客戶有什么特別的要求。如果客戶要求你陪他晚上出去,對于第一次的客戶,我建議不要出去,夜生活還是會有很多不安全的因素,出了問題,你承擔不了任何的責任,公司卻對你的印象會很差的。