職業化的基本觀點可概括為：一個中心、三個基本點。

1、一個中心

職業人的核心目標是客戶滿意。職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務，這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。

職業化的一個中心：提供客戶滿意的服務。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力才能產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子里創造互賴的關系，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。

職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。

為客戶提供滿意服務的含義：

? 有能力產生影響；

? 互賴（互相信賴）；

? 不斷提升客戶的競爭力；

? 關注對整體的把握。

2、三個基本點

第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：

（1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。

（2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：

? 你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能；

? 他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。

? 你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對于公司的發展也是致命的。

你被雇傭是因為：

? 你具有競爭力??專業優勢、特殊才能；

? 你能夠做出客觀的判斷??用數據說話；

? 你是正直的??職業道德。

第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是注重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。

職業化的三個基本點：

? 為高標準的產出負責??為客戶考慮；

? 團隊協作??互相信賴；

? 為自己的職業生涯負責??不斷學習。