一、填空題

1、供電企業的服務宗旨是人民電業為人民，供電服務的八字方針是優質、方便、規范、真誠。

2、國家電網公司電力推進“內質外形”建設，樹立真誠服務共謀發展的服務理念，全面加強“四個服務”，即服務于黨和國家工作大局，服務于發電企業、服務于電力客戶、服務于社會發展。

3、國家電網公司的企業精神是努力超越、追求卓越。

4、2005年4月8日，國家電網公司召開三公調度供電服務電視電話會議，向社會公開發布“三個十條”。這三個十條是指員工服務行為十個不準、三公調度“十項措施”、供電服務十項承諾。

5、建立以地市供電企業的95598客戶服務系統，為供電營業區內電力客戶提供業務受理、用電咨詢和查詢、故障報修、投訴舉報等服務。

6、營業場所單位名稱按規定使用統一、規范的國家電網公司標識，公布營業時間。

7、國家電網公司大力推進特高壓骨干電網建設，特高壓電網是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網。

8、國家電網公司承諾，城市地區供電可率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于96%。

9、在電力系統正常狀態下，客戶受電端的供電電壓允許偏差10KV及以下三相供電的，為額定值的+-7%;220V單相供電的，為額定值的+7%、-10%

10、供用電合同是指供電人向用電人供電、用電人支付電費的合同。《合同法》第一百七十六條供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。

11、用戶依法破產時，供電企業應予銷戶，終止用電，在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

12、供電企業供電的額定頻率為50HZ。

13、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器屬冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費;屬熱備用狀態或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。

14、用電計量裝置包括計費電能表、電流電壓互感器及二次連接線導線。

15、供電企業和用電應當根據平等自愿、協商一致的原則簽定供用電合同。

16、電流互感器器的誤差分為兩種：一種為相位誤差、一種為變比誤差。

17、沒有滅弧罩的刀開關不應分斷帶電流的負荷、而只作刀閘使用。

18、變壓器在運行中，當鐵損和銅損相等時效率最高。

19、人體與10KV及以下帶電設備的安全距離為0.7米。

20、大工業用電的電價由基本電費、電度電費、功率因數調整電費三部分組成。

二、判斷題

1、 縣及以上供電營業場所實行無周休日制度( √)。

2、 因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。(×)

3、 接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。(×)

4、供電企業必須配備用于臨時供電的發電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。(×)《國家電網公司供電服務規范》第二十條第(二)加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。有條件的地區應配備用于臨時供電的發電車。

5、按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業的法定義務。(×)

6、當電力供應不足，不能保證連續供電時，供電企業可自行制定限電序位。(×)

7、居民家用電器因電力運行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內，向供電企業提出索賠要求，供電企業都應受理。(×)

8、用電負荷是指客戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率總和，是客戶在某一時刻對電力系統所要求的功率。(√)用電負荷是指用戶在某一時刻用電設備實際取用的總功率

9、由于用戶的責任造成供電企業對外停電，用戶應按供電企業對外停電時間少供電量，乘以一年供電企業平均售電單價給予賠償。(×)

10、因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。(√)合同法第一百八十一條因自然災害等原因斷電，供電人應當按照國家有關規定及時搶修。未及時搶修，造成用電人損失的，應當承擔損害賠償責任。

11、臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。(√)

12、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。(√)

13、設備對地電壓在250V以上的為高壓電氣設備，設備對地電壓在250V及以下的為低壓電氣設備。(×)?

老安規對，新安規為1000V及以上為高壓，以下為低壓

14、偽造或開啟供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。(×)

15、用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，只要向供電企業提出校驗申請，供電企業應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶。(×)

16、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。(√)

17、供電營業區內的供電營業機構，對本營業區內的用戶有按照國家規定供電的義務，不得違反國家規定對其營業區的內的申請用電的單位和個人拒絕供電。(√)

18、非居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。(√ )

19、自備電廠自發自用有余的電量可以自己向廠區外供電。(×)

20、反映供電質量的主要指標有頻率、電壓和供電可性。(×)

21、供電企業提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一半般為：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。(√)

22、一類負荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產品大量報廢，主要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產生嚴重的環境污染等用電負荷。(√)

23、在傳輸的電功率一定的情況下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。(√)

24、大工業用戶電費由基本電費和電度電費二部分構成。(×)

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