與即將離職的員工進行坦誠的交流和友好的面談可以消除彼此的誤解，了解其離職的真正原因和企業管理中存在問題，有助于挽留員工并推動管理改善，是HR離職管理的重要環節，也是非常有必要的。

眾所周知， 因為主、客觀各種原因，員工需要暫時離開公司，不管是哪種情況，公司都應該做到“好聚好散、再聚不難”，“多一個朋友總比少一個敵人好上十倍”，做好離職面談及管理工作，不但將員工與公司可能存在的“矛盾”達到冰釋前嫌、化敵為友，可以讓彼此之間經常來往，說不定有合作的機會，而且可以減少一些不必要的仲裁、訴訟風險，為公司減少損失，以免影響公司社會形象。筆者特別整理了以下幾方面離職面談的過程及要點，與HR分享如下：

1、制定制度

企業首先要制定制定了較為完善的員工離職管理制度，規范用人部門、HR部門、員工、各審批領導的職責等，包括如何填寫離職表、離職面談記錄、工作交接表、解除合同通知書等，不同級別的員工離職審批權限是有區別的，因此對員工離職的流程也規定十分詳細，并用圖表予以展示，并在員工入職時就給予講解清楚。

2、直接上級面談

員工如果想離職，可以了解其周邊同事、直接上級、家人、朋友等在其提出離職愿望前的幾天里就完成有跡象，如表達“這里不適合我”、“想換換環境”等，要知道如此預兆，只有員工身邊的人能夠第一時間知曉，并且能夠了解到真實的原因，如果讓部門長或者HR部門來了解離職原因，已經是過濾了的，往往得不到真實的離職原因，這種的離職面談只是一種形式、表達一種事后關懷，對改善公司管理、減少員工離職率是沒有多大幫助的。

3、用人部門經理再次面談

對于部門較重要的員工離職，公司要求經理必須親自面談并做記錄，并給予盡力挽留，實在留不住的也必須了解到真實的原因，以彌補直接上級可能了解不到或員工不愿意給直接上級表達的原因，這樣的面談時間可長可短，地點也比較隨意，只要氣氛輕松就行。

4、HR復談

對于所有離職員工，HR部門都會給予適當的面談，時間就是在用人部門將離職單轉到HR部門的第一時間，HR部門由員工關系專員負責組織面談，一般員工由其直接面談即可，重要員工或干部將由HR部門長一同參加，地點可以會客間，邊喝茶邊聊。與離職員工坦誠交流，就是想了解離職真實原因，以幫助公司改善管理或改變條件，同時可以為其進行職業生涯再規劃的設計，幫助聯系工作或進行其他咨詢。

離職面談是了解員工離職真實原因，同時讓離職員工與公司之間達到好聚好散的目的，當然，員工離職按流程辦，并層層審批，辦妥相關手續是必須的，不能留下未交接的工作、工具，更不能留下讓員工抓住把柄的由頭。

公司員工離職率是比較高的，其中公司存在的原因包括工資福利待遇問題、公司后勤保障問題、部分管理人員管理簡單問題，針對了解到的員工真實原因，只要是公司的原因，HR就要學會列出改善計劃，落實責任部門、責任人等給予改善，呈報相關領導，并于檢查。

員工離職時各部門都應該以禮相待，員工在公司辛苦工作一段時間，沒有功勞也有苦勞，應該對其付出的努力和做出的成績給予充分肯定，在離職面談時都要理性對待，客觀地反映問題，并能所能及對員工今后的人生道路給予關懷、幫助、支持。