當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員遇到各種困難、壓力和挑戰(zhàn)時(shí)，給予適時(shí)的關(guān)注、關(guān)懷和輔導(dǎo)，幫助其解決問題，也是HR在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常干的工作，過去有句老話講“工會(huì)”要發(fā)揮橋梁紐帶作用，放在現(xiàn)在筆者認(rèn)為“HR”更能發(fā)揮這個(gè)作用，因?yàn)閺囊幻麊T工的面試、入職、合同簽約、培訓(xùn)、薪酬、福利、績(jī)效、考核、直至員工離職都是我們?cè)谂c員工打交道，HR的一言一行都代表著企業(yè)，有時(shí)候有些話站在員工的角度說，換一種語氣去說都會(huì)收到不同想效果!
人性化管理、帶著感情去工作，能夠使我們的員工更加感受到來自企業(yè)的關(guān)懷。作為企業(yè)或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不同的人有不同的角色、也有不同的作用，在團(tuán)隊(duì)中如果大家不能很好的配合，那就會(huì)成為一盤散沙。同樣，如果不實(shí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不凝聚人心，就不能使大家擰成一股繩，又何能產(chǎn)生一個(gè)放大的效應(yīng)，也就不可達(dá)到最好的團(tuán)隊(duì)效果。然而，體恤員工、關(guān)愛員工，是一個(gè)做好團(tuán)隊(duì)關(guān)懷的重要善舉，不可小視，必須重視并推行。
1、給予培訓(xùn)機(jī)會(huì)或個(gè)人發(fā)展輔導(dǎo)
一般情況下員工最為關(guān)心的不是報(bào)酬的多少，而是今后發(fā)展的機(jī)會(huì)會(huì)怎樣!因此指導(dǎo)員工樹立個(gè)人提升目標(biāo)、輔導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃——這也是多數(shù)員工個(gè)人比較欠缺的方面，是員工最為需要的關(guān)懷，而能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造出培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)，就會(huì)更加令員工常懷感恩之心。
2、日常工作交流
在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道的小事，逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的一環(huán)，而今它又成為推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。在企業(yè)中，上級(jí)和下級(jí)之間的溝通，有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo)，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層，從而使每個(gè)員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。而部門之間的溝通更是對(duì)企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開展有著不可忽視的作用。此外，溝通在開發(fā)員工的情緒資本及各項(xiàng)措施中也起到不可忽視的作用，它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。
所以，重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情。溝通管理具體可以分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行，如書面溝通、會(huì)議溝通和個(gè)別溝通等。但正式溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生緊張的感覺，使員工真實(shí)的想法無法表達(dá)。因此采取非正式溝通就更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力。
3、走動(dòng)式管理
管理人員在員工工作期間不時(shí)到員工附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問題。管理人員對(duì)員工及時(shí)的問候和關(guān)心，即使本身不能解決工作中的難題，但足以使員工感到壓力的減輕，感到鼓舞和激勵(lì)。但管理人員在走動(dòng)式管理的過程中，應(yīng)注意不要對(duì)員工具體的工作行為做過多的干涉，不要對(duì)他們指手畫腳、評(píng)頭論足，否則會(huì)給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺，容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。
4、增強(qiáng)使命感
人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需求有五個(gè)層次，從最低的生存的需求到最高的自我實(shí)現(xiàn)的需求。增強(qiáng)員工的使命感、榮譽(yù)感、自豪感，就是要引導(dǎo)員工工作的目的不再是僅僅為了生存，為了工資，而是讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)于社會(huì)的重要性和意義所在，將工作看作是自我實(shí)現(xiàn)的途徑。通過消除等級(jí)觀念，讓員工交流思想、溝通信息、榮辱與共，能夠使員工士氣高漲，表現(xiàn)出色，并建立起管理人員與員工之間的相互信任，從而激發(fā)他們的強(qiáng)大動(dòng)力。
HR的一言一行從某種程度上是代表了一個(gè)企業(yè)，所以我們?cè)谌粘＞蛻?yīng)養(yǎng)成謹(jǐn)言慎行的習(xí)慣，處理好哪些是代表企業(yè)做的事情，哪些是作為同事、朋友個(gè)人的立場(chǎng)來說的。而且還要注意的一點(diǎn)就是做這些事情的時(shí)候一定要低調(diào)，不要讓別有用心的人利用了，能明白這一點(diǎn)你離一個(gè)合格的HR也就不遠(yuǎn)了!
