管理是一個(gè)雙向的動(dòng)態(tài)過程，員工并不是只能接受老板的管理，還能主動(dòng)采取行動(dòng)，對(duì)老板施加影響，進(jìn)行向上管理，把老板變成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)雙贏。
時(shí)代光華特聘講師釋果寧為亞太區(qū)企業(yè)高層在管理方面提供了相當(dāng)數(shù)量的指導(dǎo)。首先，我會(huì)問他們一些問題，其中一個(gè)問題是：“你和老板的關(guān)系怎么樣?”聽到這個(gè)問題后，很多人都不知道應(yīng)該哭還是應(yīng)該笑。通常，我會(huì)得到這樣一些答案：
我的老板……從來都沒有給過我時(shí)間，也幾乎沒有真正聽過我的想法。
嗯……我的老板只會(huì)告訴我要做什么，然后就等著出現(xiàn)奇跡，對(duì)失誤的容忍度很低。我不是非常信任他。
老板……總是對(duì)的，國王當(dāng)然總是穿著衣服的嘛。誰告訴他真相，他就會(huì)開槍打死誰。干嘛要自尋煩惱?
我的老板……從不把我當(dāng)人看。我就是一頭給他干臟活的驢子。
跟老板接觸的越少，我就越快樂。
天啊。我服務(wù)的這些人都是為了讓我?guī)退麄儤?gòu)建更好的職業(yè)生涯，或者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想什么的。因此，在很多情況下，我的第一項(xiàng)工作都是讓他們獲得“向上管理”能力。原因是，說真的，無論你們認(rèn)為自己的老板有多差勁，他們也都是人，都有弱點(diǎn)和盲點(diǎn)，而且對(duì)大多數(shù)老板來說，下屬都有可能跟他們建立更好的工作關(guān)系。如果不行，那我們也總是可以“用腳投票”，就像許多人做的那樣。實(shí)際上，80%以上的離職人員都說“老板”是他們離去的主要原因。老板們要注意啦!
下面是我的向上管理“11條秘訣”。上下級(jí)關(guān)系是雙向的，因此請(qǐng)花一點(diǎn)兒時(shí)間來考慮一下，你們可以通過什么樣的做法來影響自己和老板的關(guān)系。
1、上級(jí)是人
沒錯(cuò)，千真萬確。他們絕對(duì)是人，而且和你們一樣有長處也有弱點(diǎn)。他們有情感，有壓力，有責(zé)任，有家庭，有顧慮，該有的都有。他們會(huì)很忙，會(huì)犯錯(cuò)誤，并不總是能看清問題，也不會(huì)對(duì)什么都能熟練駕馭，而且他們看問題的角度確實(shí)也跟別人一樣。讓我們歡迎他們這些普通人吧。那么，大家就要盡量理解他們，不要輕易對(duì)他們下定論，必要的時(shí)候要原諒他們，同時(shí)盡可能地為他們提供支持。幫助上級(jí)取得成功是向上管理的最有效策略之一。首先要把老板“放在人的位置上”，把他們看成有價(jià)值的伙伴。你們不也希望老板這么對(duì)待你嗎?
2、訂立個(gè)人合同
所有關(guān)系都受到個(gè)人協(xié)議框架的制約。人們之間存在上下級(jí)關(guān)系時(shí)，要保持信任，就必須有清晰的協(xié)議和預(yù)期，而且雙方都有責(zé)任履行協(xié)議。直接去找你的上司，要求預(yù)留一小時(shí)來“訂立個(gè)人合同”。在這期間，雙方都針對(duì)這樣的上下級(jí)關(guān)系把“自己希望對(duì)方做什么和不希望對(duì)方做什么”寫在一張紙上。然后雙方把這張紙交換一下，就需要調(diào)整的內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，跟對(duì)方確認(rèn)自己理解無誤。接下來，把這份合同打印出來，把它交給你的上司，同時(shí)自己也保留一份。這份個(gè)人合同并非一成不變，隨時(shí)都可以根據(jù)需要更新。這種簡單的做法已經(jīng)改變了許多上司和下屬之間的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)任
上司和下屬都有責(zé)任履行雙方簽訂的合同(做出的承諾)。就是這樣，沒有例外。要明確的是，人們都認(rèn)為負(fù)責(zé)任是雙向的。如果在履行協(xié)議時(shí)出了問題，信任就會(huì)遭到破壞，誠信就會(huì)受到質(zhì)疑。因此，在這樣的環(huán)境下，各方都可以有禮貌地直接向相關(guān)人員提出自己的顧慮，這一點(diǎn)非常重要。如果不以負(fù)責(zé)任為前提，信任就會(huì)受到威脅，誤解和矛盾就在所難免。因此，一定要對(duì)自己的承諾負(fù)責(zé)，而且在你們覺得有人沒有履行承諾時(shí)要讓別人知道。信譽(yù)是掙來的，老板也是這樣……他們不能僅僅因?yàn)槁毼桓呔筒皇芗s束。
4、員工的權(quán)力
員工有權(quán)期望上級(jí)做到：
相互接觸時(shí)尊重對(duì)方，讓對(duì)方有尊嚴(yán)
及時(shí)提供反饋、指導(dǎo)和渠道
明確業(yè)績目標(biāo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候予以更新
通過培訓(xùn)和指導(dǎo)為下屬實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)提供支持
工作表現(xiàn)好時(shí)予以表揚(yáng);需要改進(jìn)時(shí)提出具體的反饋意見
相信下屬有能力開展工作并承擔(dān)重大責(zé)任
愿意傾聽下屬的顧慮和想法
分配工作時(shí)明確時(shí)間表和工作職責(zé)
5、上級(jí)的權(quán)力
上級(jí)有權(quán)期望員工做到：
相互接觸時(shí)尊重對(duì)方，讓對(duì)方有尊嚴(yán)
定期并及時(shí)地匯報(bào)工作的最新進(jìn)展
向雙方商定的業(yè)績目標(biāo)不斷邁進(jìn)
愿意學(xué)習(xí)新技能，接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任
虛心接受反饋、意見和指導(dǎo)
愿意成為團(tuán)隊(duì)中的一員，總是準(zhǔn)備有所改進(jìn)
心里放得下公司大局，而不僅僅是各項(xiàng)任務(wù)
把客戶受到的影響放在第一位
總是知道目標(biāo)是什么，并且會(huì)問“我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了嗎?”
6、積極溝通
“向上管理”的整個(gè)理念都依賴于有效的積極溝通。你們總是面臨這樣的選擇：要么說出來，要么默默忍受。你們可能覺得，自己的上司“應(yīng)該知道”你想要什么和需要什么，但這種想法可能不對(duì)。他們是人，不會(huì)讀心術(shù)!大家都很忙，都在為許許多多的事情分神。因此，如果想讓上司聽到你們的聲音，就要選擇“說出來”，包括：
-出了問題，需要采取行動(dòng)以及產(chǎn)生疑問時(shí)，要立即說出來
-通過恰當(dāng)?shù)耐緩剑热绱螂娫挘l(fā)電子郵件，面談，寫便條……只要管用就行
-具體、合理、簡潔、堅(jiān)決、禮貌
積極溝通不是“拖延戰(zhàn)術(shù)”。要說出來，要采取主動(dòng)。
7、經(jīng)常提供最新信息
“世界一直在變”，事態(tài)同樣變化迅速。只要掌握了新的信息或者發(fā)現(xiàn)情況有變，就要立即進(jìn)行溝通。把你的顧慮以及你認(rèn)為可能出現(xiàn)的問題統(tǒng)統(tǒng)寫下來，同時(shí)還要抄送給所有可能受到影響的人。“迅速共享信息”是高效團(tuán)隊(duì)的特性之一。要讓你的觀點(diǎn)成為解決方案的一部分。如果不是這樣，別人就可能把你看成問題的一部分。經(jīng)常提供最新信息是有效協(xié)作的關(guān)鍵。絕不要假設(shè)你了解的情況已經(jīng)為別人所知，要反復(fù)進(jìn)行溝通。
