有很多人會問，做HR最重要的是什么?答案不一，有人說職業(yè)道德要好、人際關(guān)系要好、溝通能力要強、要有八面玲瓏的處事技巧，這么多答案都沒有錯，確確實實一個好的HR要具備很多種能力，但是在這些能力的前提下，人際關(guān)系尤為重要。

第一，任何事情都離不開好的團隊對你的支持，在處理員工關(guān)系時，不可能一直不會得罪人，因為人的欲望是不對等的，在員工勞動糾紛面前，更多的員工還是會維護(hù)自己的利益，他們只將你當(dāng)成一個跳板，一個協(xié)調(diào)員，能多多為他們爭取一些可觀的利益，當(dāng)這個利益于她的欲望發(fā)生沖突時，想讓他高興唯一的辦法是為她爭取最高的利益。

但是這個時候你要記住了，你在維護(hù)員工的利益的時候，你的好日子也到頭了，因為沒有一家企業(yè)是純粹的公益集團，甚至于能多摳門就多摳門，在這個時候，人際關(guān)系的力量就能顯示出你原來做過多少準(zhǔn)備工作，在溝通中是否能夠抓住員工有利的證據(jù)，或者溝通到他內(nèi)心最脆弱，最需要你這個出口的時候，那么用來感化他。

這種溝通一定要做好保密工作，因為沒有不透風(fēng)的墻，首先要管住自己的嘴巴，和任何談判的任何結(jié)果都不能走出人力資源部，因為你的一言一行代表著公司的利益，不然還有另外一個人或許聽到此消息開出更高的賠償金額。因此企業(yè)在私生活上可以有一些些八卦消息，但是一旦牽扯到公司政策性的事件，絕對要管住自己的嘴巴，不然你絕對是一個不合格的HR。

第二，員工升職、加薪、在企業(yè)是最敏感的話題，在任何通知沒有公布的情況下，一定不能擅自說“YES”，人們常說，計劃永遠(yuǎn)趕不上變化，尤其是民營企業(yè)，老板都是善變的，今天覺得這個人不錯，說人力資源部考慮一下，這個人任命為某某部門主管，或者加薪多少，但是到下午該員工可能做出一些不符合邏輯的問題也是有可能的事情，所以老板不管說什么，在沒有正式任命或者加薪的時候，一定要管住自己的嘴，別人有可能隨意說說，但是我們說出去的話就是企業(yè)的法律、就是規(guī)則。

第三，任何企業(yè)員工私底下就喜歡聽一些小道消息，誰誰誰關(guān)系比較好，誰誰誰是靠關(guān)系進(jìn)來的，誰誰誰是誰的親戚，誰誰誰是誰的紅人、誰誰誰關(guān)系比較曖昧經(jīng)常一起怎么怎么樣等等，很多人沒事干的時候如果不聊一些八卦消息，都會感覺生活如此不燦爛，這個時候沒有道德之說，只有最主觀的判斷，但是也正是如此可能會給一些員工造成不必要的傷害，在某一個小圈子可能對是非員工一些不公平的待遇。切記你作為HR不是幫兇，不是擴大這種事情的人，而且逐步縮小這些不必要的八卦新聞。

所以好的HR可以分清哪些是該輿論的內(nèi)容，哪些是禁止輿論的內(nèi)容，否則在很多時候，當(dāng)別人捅出來的時候，你可能是最大的受害者，因為你是HR部門，你是搞人際關(guān)系的部門，你造成了內(nèi)部的團隊不協(xié)調(diào)，那就是你辦事不利。

第四，不管在企業(yè)有多么好的朋友，一旦牽扯到公司層面的隱私，你也不能多講，因為你代表著企業(yè)的流程，不要在這個時候走漏風(fēng)聲，給公司造成一些不必要的損失。很多小企業(yè)老板也會引進(jìn)自己的親屬，為未來某個核心的崗位培養(yǎng)，老板的用心很明顯，把這個任務(wù)交給你，這個時候你唯一能做的是盡可能完美的為他制造一個假身份，在任何流言蜚語面前堅定自己的信念，堅定自己的原則。

第五，一個開明的企業(yè)永遠(yuǎn)會眷顧一些一直有著正能量的人。整天說那些靠關(guān)系、靠拍馬屁前進(jìn)的人，他才不屑于一顧，自己就只做自己。這個時候你有沒有仔細(xì)想想看自己，那些想往前爬的人至少還愿意往前走，你的不屑一顧對別人來說是機會，而你呢站在那里永遠(yuǎn)就只是站在哪里。

工作中面對形形色的員工的情緒，有時候自己心情也有很壞的時候，這個時候請記住一定要保持著你的笑容，你不良的情緒分解給你的團隊的時候，你所有原來開導(dǎo)別人的方法都會全軍覆沒，所以我們要做情緒的控制者。