小米是一家公司的市場經(jīng)理，隨著新年的到來，他既盼望在工作上有所突破，同時也在盤算年終獎金會有多少。這時，他桌上的電話響起，原來是兩年前將他引薦到這家公司的獵頭打來電話，問他來年有沒有換工作的打算，并提到目前有個總監(jiān)的職位很適合他。小米盤算，自己如果留在現(xiàn)在的公司，少說也還要兩三年才有機(jī)會晉升到這個職位，如果跳槽的話，不但夢想立刻成真，同時薪水翻了好幾番，真是值得一試……
這樣的例子在春節(jié)前后比比皆是。許多公司里像小米這樣的中層主管們都面臨著這樣或者那樣的外在誘惑，如果再加一點對現(xiàn)有工作的不滿，很可能在年后就一走了之了。
2006年整體獎酬調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，上海地區(qū)非金融業(yè)資深專業(yè)及中層管理人員的總體離職率約為14.1%，相較于整體平均12.7%，高出1.4個百分點。這些人通常年齡在30~35歲之間，進(jìn)入職場約十年左右的公司的中堅分子，支持企業(yè)發(fā)展的中堅力量。他們不僅熟諳業(yè)務(wù)，更能帶領(lǐng)團(tuán)隊工作，而且其中的佼佼者必然是公司未來發(fā)展的有力后備隊，也就是我們常常提醒企業(yè)要特別保留的關(guān)鍵人才。一般而言，非預(yù)期的頂尖人才離職對企業(yè)造成的成本超出該員工薪資的三倍，對于企業(yè)的損失是難以衡量的。
他們?yōu)楹我x擇離職呢?許多企業(yè)都為此苦惱，而此前所提到的種種外在誘惑常常是被人力資源所提到，他們經(jīng)常說是“因為對方公司開了比我們高出幾倍的薪水，而這些跳槽的人往往就看重錢”。不錯，在市場競爭激烈的環(huán)境中，要找到技高一籌的人才，當(dāng)然要付出更多的成本，況且目前在中國這樣一個快速發(fā)展的市場上，從來不缺少一擲千金只為博取優(yōu)秀人才的雇主。
經(jīng)過多年的咨詢經(jīng)歷，與許許多多、各種各樣的公司接觸，我感覺人才因外在誘惑而跳槽不該被責(zé)備，因為這個年紀(jì)的人通常是處于追求個人、家庭與事業(yè)三項關(guān)鍵發(fā)展的人生階段。金錢和發(fā)展對于他們而言都是重要的，因為他們中的許多人都要承受著不小的經(jīng)濟(jì)壓力：償還房貸、成家立業(yè)、支付孩子的教育費、贍養(yǎng)父母等。當(dāng)然，此時也是他們?nèi)松欣鄯e財富的時期。
另一方面，他們對自己的職業(yè)發(fā)展也有著很大的憧憬，期望自己在工作上能更上一層樓，期望自己的成績被認(rèn)可，而從獎酬上給予人才肯定。我想這是許多企業(yè)需要考慮的問題，在給予人才金錢獎勵的同時，是否讓他們感覺到自己是受到了足夠的肯定呢?到底誰應(yīng)當(dāng)對人才的獎酬管理負(fù)責(zé)呢?
我曾接觸的一位人力資源資深專家曾表示，其實有70%的人才離職都與其上級主管有關(guān)。由此可見，主管在挽留人才方面的作用實際上是非常關(guān)鍵的。在我過去的咨詢經(jīng)驗中，發(fā)現(xiàn)主管往往很少直接介入薪酬管理，或者是一個被動的角色，薪資管理權(quán)限相對較校而且，許多主管由于業(yè)務(wù)繁忙往往會對管理工作忽視，很難做好保留好的人才的工作。因此，主管角色在薪酬管理上的缺失，想必是造成人才流失的一個不可忽視的原因。
在以往的薪酬管理中，我們聽到最多的一個關(guān)鍵詞是“公平”。何謂公平?對同樣水平的人，付薪要基本相同，也就是說這個薪酬水平在市場上是合理的，有競爭力的;但是否做到這一點就夠了?不然。主管在薪酬管理中更要做到公平和公正同時兼顧，即在調(diào)薪或者給獎金時，要充分考慮到個人能力績效的差異，并從獎酬上有所反映。有關(guān)體現(xiàn)主管公平公正的做法，在此提出兩方面的建議。
1.歸零思考，即在每年調(diào)薪的同時，重新評估每位員工目前的市場價值，而不僅僅是在目前薪資的基礎(chǔ)上往上增調(diào)一個比例。
深諳此道的就是獵頭，他們在找尋人才的時候，通常會根據(jù)應(yīng)征者的條件評估尋找合適的職位，審視其過往經(jīng)驗，通過面談了解專業(yè)和管理能力，以便得出一個合理的“價碼”，接著將應(yīng)征者的條件及評估結(jié)果遞交給欲挖角的公司進(jìn)行更進(jìn)一層的評估，最后拍板決定是否錄用。其實，平時與員工工作互動最頻繁的是部門主管，他們應(yīng)該最清楚每個員工的實力，到底過去這一年來個人是升值還是貶值?有沒有努力做好本職工作?是不是因為家庭或感情因素影響了其學(xué)習(xí)及工作表現(xiàn)?在調(diào)薪時好好審視一番，員工價值多少就調(diào)薪調(diào)多少，才能更加貼近市場給薪。畢竟找一個新人需要時間熟悉業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)換的成本也需要考慮進(jìn)去。
2.有效的薪酬運用：將較多的薪酬資源放在關(guān)鍵人才上，并減少對績效后段生，即績效低下者，在薪酬上的投資。
企業(yè)在調(diào)薪前應(yīng)該先了解目前各等級人才的薪資水平，并比較市場的情況。即使公司將薪酬定位在市場的中間水平，也并不意味著每一位員工、每一個職位的薪酬都要達(dá)到市場的中位值，而是該高則高，該低則低。對于某些優(yōu)秀的人才，在付薪上一定要超出平均水平，否則就會有被其他公司挖角的可能。而對于績效后段生或?qū)ぷ魅圆皇煜さ娜司筒恍枰o到市場水平，否則就白白浪費公司的資源。因此，將不同類型員工的薪酬與外在市場進(jìn)行比較，就可以清楚地看出公司在給付薪酬的做法上是否得當(dāng)。
另外，通過整體薪酬調(diào)查中對一些人力資源經(jīng)理的訪問，我們發(fā)現(xiàn)，除了薪酬之外，可以看出很多人才在離職時都表示是為了追求更好的職業(yè)發(fā)展，而這一結(jié)果也在華信惠悅員工態(tài)度調(diào)查中再次得到驗證。由此可見，除了金錢的激勵外，軟性的鼓勵及替人才規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對保留他們也是相當(dāng)重要的——尤其是關(guān)鍵人才，因為他們更懂得掌握機(jī)會，規(guī)劃自己的人生。
對于30~35歲的人才來說，在生活中取得平衡并非容易的事，主管的協(xié)助對于這個階段的人才來說更顯得重要。例如一些知名的外企會采取主管和員工每月一次深度對談的方式來協(xié)助員工在日常工作上有更好的發(fā)揮，這樣的對談所能提供的不僅僅是工作上的專業(yè)發(fā)展協(xié)助，還有通過生涯目標(biāo)的討論，引導(dǎo)員工探索自己，探尋生涯目標(biāo)，并協(xié)助找出合適的發(fā)展方式。人生難免會遇到瓶頸，如果主管能分享自己或他人的人生經(jīng)驗，這對于人才來說能重新找回自我，重新定位出發(fā);如果問題得到解決，未來工作績效也可以提高，這對于人才保留來說將有所幫助。
綜上所述，如果主管能夠?qū)⒂残缘男匠旯芾矸椒ㄟ\用得宜，再配合軟性面的關(guān)懷及經(jīng)常性的溝通，給予人才更多的贊許，這種“雙管齊下”的做法一定可以在跳槽狂熱中降低人才流失的風(fēng)險，經(jīng)過整個團(tuán)隊一年復(fù)一年的努力，累積起來的將是豐收的經(jīng)營果實。
