第一章總則

1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

4.工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。

5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

6.單位內與同事應點頭行禮以示致意。

7.與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

8.工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。

9.未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

10.接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。

11.服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

12.盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

13.愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

14.不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

15.不私自經營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。

16.執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。

17.工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

18.公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

19.注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20.對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

21.與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。

22.在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業(yè)務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署;非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關部門處理。

23.公司各部門辦公室人員(或加班)下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

24.電話管理制度

a.嚴禁使用辦公電話打私人電話。

b.非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網。

c.接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

d.接聽用語：“您好!_______”。

e.要耐心細致的回答顧客提出的問題。

f.要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經理匯報。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。

五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

(一)考勤記錄

1.公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經理通知為準;

2.員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。

3.員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經發(fā)現(xiàn)視為曠工;

4.如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

5.公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字，報總經理批準后，財務部備案，以計考勤;

6._________負責對考勤情況進行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督;

7.上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理;

8.員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

9.公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

10.遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過______分鐘以上者，以曠工______天論處;

11.公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

(1)遲到(早退)一次，扣發(fā)工資______元;一個月遲到(早退)累計超過______次(含______次)者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。

(2)曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。

12.每月______日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經理審批后發(fā)放。

(二)病事假

1.員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內(含一天)由所在部門經理簽準，一天以上總經理批準。“請假單”經審核批準后須報財務部存檔;

2.原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。

二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

1.獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。

2.獎懲管理的主管為_________。

1.上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。

2.早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。

3.請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。

4.考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。

5.損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。

6.所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。

7.持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。

8.不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款______元;在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款______元;

9.每月工資領取______%，余額年終根據(jù)任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取______%。出差赴縣城(必須有總經理簽字)報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差(必須有總經理簽字)每人每天補助住宿費______元、餐費______元。

10.每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金;每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現(xiàn)金。

11.向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。

12.公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退;任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。

第四章導游員管理制度

一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。

七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。

九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外)，每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。