寵物店如何管理員工,能使效益最大化?
1.寵物店員工的管理應該從每個人每天的精神狀態,儀容儀表來開始。制定出寵物店儀容儀表的管理制定。一個人到一家穿著到非常干凈、大方、統一、整齊的店和到一個臟亂差的寵物店肯定會有不同的感受。寵物店員工管理不光是穿著,更應該每個人都精神飽滿的去投入到自己工作之中去,對待顧客熱情,對待狗狗有愛心。
2.寵物店員工管理更應該注重培訓,寵物店員工專業知識的培訓。銷售人員要對寵物店每個貨品在哪里,保質期多長時間、寵物用品的賣點要牢牢記住;寵物店美容師對狗狗洗澡美容有非常專業的技術,讓寵物洗的干干凈凈。
3.對于寵物店細節的管理。當寵物店沒有顧客的時候,寵物店就容易忽略一些細節性的問題,比如衛生、寵物店氣味、寵物店物品擺放是否整齊這些細節性的問題。
4、寵物店是服務于廣大顧客和寵物的地方,所以一定要對每位顧客都微笑服務,無論顧客買不買東西。當顧客在寵物上有什么問題,應該細致耐心的指導。
5.有愛心,對待每個寵物就像對愛自己一樣。寵物店要想做好還有很重要的一點,超越顧客期望值的服務。如果顧客只是給狗狗洗澡,那么寵物店美容師不應該只是給狗狗洗澡,要觀察狗狗是否健康有沒有疾病或者精神不振,有皮膚病的情況。及時想顧客反饋寵物店情況。要學會適當的夸獎狗狗和狗狗的主人,因為夸獎永遠是增進人與人關鍵的好辦法。