管理故事：一杯天價的咖啡

當你聽說一杯咖啡要賣到5000日元(約值人民幣400多元)時，你肯定會大驚失色。而當你聽說這樣的咖啡店竟然顧客絡繹不絕時，你更會感到不可思議。但這是真的。

日本東京一家由一個叫森元二朗的人經營的咖啡店，可能是世界上最昂貴的咖啡店，因為這個咖啡店創造了一個世界之最，即店內的一杯咖啡賣到5000日元。這個令人喘不過氣的價格推出后，一下子就傳開了。很多人無法相信這是真的，有的人認為這明擺著是咖啡店欺騙敲詐顧客。但同樣令人難以置信的是，賣價如此昂貴，老板卻賺不到錢，這是因為這杯咖啡成本太高。首先，裝咖啡的杯子是法國制造的，極其名貴，一個就值4000日元。而當顧客享受用完咖啡后，這個咖啡杯將被包裝好隨送顧客。其次，每杯咖啡由名師現場精心調制而成，名師薪酬很高，而咖啡用料獨特、原料費很高。再次，這個店服務極盡勤快、周到，在裝潢得如宮殿般豪華的咖啡店內，許多打扮成古代宮女模樣的服務員侍候在旁，顧客自感飄飄然恍若萬人之上的帝王，其意境不可言狀。

出于對這杯極昂貴咖啡的好奇心，好奇的顧客竟蜂擁而至想看個究竟，而這些好奇的顧客來過一次，往往就難忘卻店內奢華的氣氛，不但自己下次還會光臨，更會向親友義務宣傳，引來更多的顧客。

也許人們會懷疑，5000日元一杯咖啡，經常去喝豈不要喝成窮光蛋?這正是奧妙所在。5000日元一杯咖啡只不過是一個吸引人的幌子，店內還有許多普通價格的咖啡和其它飲料，而這些正是該店真正的賺錢來源。大多數顧客喝的都是普通的咖啡和飲料，如果他們都喝那杯世界之最的咖啡，森元二朗也會成為窮光蛋——因為那杯咖啡并不賺錢。

故事的哲理

在同質化越來越“泛濫”的時代，好奇心雖然人人都有，但同時也正在成為稀缺資源。作為服務業，如何能引起顧客的好奇心，給顧客一個光顧你的理由，無疑是獲取人氣，進而獲取利潤的關鍵。這種理由可以是與眾不同的氣氛，可以是獨一無二的商品，也可以是某些商品的絕對低價……