一、客服部員工應遵守公司的保密規定，禁止非客服部人員進入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節輕重給予處理。

二、客服部員工必須按照要求和規定，科學地采集、輸入、輸出信息，為集團領導和有關部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。

三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。

四、客服部員工應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。

五、嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。

六、客服部設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。此設備責任人也負相同責任

七、了解本部門的工作業務，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。

八、認真執行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。

九、承辦人員借用文件材料時，應積極地提供利用，做好服務工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續。

十、員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間，不提倡員工在公司內打私人電話。

十一、公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區及單位、因何業務通話等，并經該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業務需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內補辦審批手續，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。

十二、辦公室內保持整潔，上下班之前須清理。